กล่องข้อความ

สี่ระดับความสำคัญ

ตั้งระดับความสำคัญเพื่อให้ทีมรู้ว่าควรหยิบเรื่องไหนก่อน

• ด่วน
• สูง
• ปานกลาง
• ต่ำ

เครื่องมือของคุณ

ทุกสิ่งที่คุณทำได้กับบทสนทนา

เริ่มบทสนทนาใหม่

ติดต่อลูกค้าก่อน — คลิก “บทสนทนาใหม่” เหนือรายการบทสนทนา เลือกช่องทางที่จะส่ง พิมพ์หรือเลือกผู้รับ ใส่หัวเรื่องและข้อความ แล้ว Sonny จะเริ่มเธรดอีเมลใหม่ให้ เมื่อลูกค้าตอบกลับ ข้อความจะกลับเข้ามาในกล่องข้อความนี้ทันที

ตอบกลับ

เขียนคำตอบแบบจัดรูปแบบได้ ทั้งตัวหนา ตัวเอียง รายการ ลิงก์ สีข้อความ ไฮไลต์ ฟอนต์ อีโมจิ และรูปภาพในเนื้อหา ใส่ฟิลด์แบบไดนามิกอย่าง {{contact_first_name}} เพื่อปรับให้เป็นส่วนตัว และลายเซ็นอีเมลของคุณจะถูกต่อท้ายให้อัตโนมัติ คำตอบทางแชทถึงผู้เยี่ยมชมทันที ส่วนคำตอบทางอีเมลจะส่งไปยังกล่องจดหมายของลูกค้า คุณจะเห็นเมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ และเมื่อสมาชิกทีมกำลังเขียนคำตอบอยู่แล้ว จึงไม่มีการตอบซ้ำ

โน้ต

สลับช่องเขียนข้อความเป็นโหมดโน้ตเพื่อฝากข้อความส่วนตัวถึงทีมของคุณ — ลูกค้าจะไม่เห็นเลย พิมพ์ @ เพื่อกล่าวถึงสมาชิกทีม (โน้ตจะแสดงชื่อของสมาชิกคนนั้น ทุกคนจึงรู้ว่าหมายถึงใคร) และสมาชิกคนนั้นจะได้รับการแจ้งเตือน

ไฟล์แนบ

เจ้าหน้าที่อัปโหลดไฟล์ได้สูงสุด 25 MB ในช่องเขียนข้อความ อีเมลขาออกรองรับไฟล์แนบได้สูงสุดไฟล์ละ 9 MB ส่วนอีเมลขาเข้ารับได้สูงสุด 25 MB ผู้เยี่ยมชมทางแชทส่งรูปภาพได้สูงสุด 5 รูปต่อข้อความ รูปละไม่เกิน 10 MB เลือกรูปภาพเพื่อดูตัวอย่าง ซูม หรือดาวน์โหลด

ข้อความถอดเสียงวิดีโอ

เมื่อลูกค้าส่งลิงก์วิดีโอจาก Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Google Drive หรือ Dropbox มา Sonny จะถอดเสียงอยู่เบื้องหลัง คุณจะเห็น “กำลังสร้างข้อความถอดเสียง…” ใต้ข้อความของลูกค้า แล้วตามด้วยข้อความที่ถอดได้ ซึ่งขยายดู คัดลอก หรือเปิดวิดีโอได้ เฉพาะทีมของคุณเท่านั้นที่เห็น และ Sonny AI ก็อ่านด้วย รองรับวิดีโอยาวไม่เกิน 30 นาที

การมอบหมาย

มอบหมายบทสนทนาให้บุคคลหรือทั้งทีมได้จากแถบด้านข้าง ช่องทางยังมอบหมายบทสนทนาใหม่ให้อัตโนมัติได้ด้วย โดยหมุนเวียนทีละคนแบบวนรอบ (round-robin)

แท็ก

เพิ่มแท็กที่แยกสีได้ เช่น “bug” หรือ “billing” เพื่อจัดระเบียบ แท็กจะแสดงในรายงานด้วย คุณจึงเห็นได้ว่าลูกค้าถามเรื่องอะไรมากที่สุด

พักไว้

เลือก ตั้งเวลาพักไว้ แล้วเลือก จนกว่าลูกค้าจะตอบกลับ, 1 ชั่วโมง, 4 ชั่วโมง, พรุ่งนี้ 9:00 น., วันจันทร์หน้า 9:00 น. หรือวันที่และเวลาที่กำหนดเอง บทสนทนาจะกลับมาเมื่อถึงเงื่อนไขนั้น

ค้นหาและตัวกรอง

ค้นหาบทสนทนาทั้งหมดได้จากกล่องข้อความ และกรองรายการตามสถานะ ความสำคัญ ผู้รับผิดชอบ ประเภท (แชทหรืออีเมล) ช่องทาง หรือแท็ก เพื่อหาสิ่งที่ต้องการได้ตรงจุด ฟิลด์แบบตัวเลือก เช่น ขั้นของลีด ก็มีตัวกรองของตัวเองเช่นกัน: เลือกตัวเลือกหนึ่งหรือหลายตัวเพื่อดูเฉพาะลีดเหล่านั้น

การดำเนินการแบบกลุ่ม

เลือกหลายบทสนทนาพร้อมกันเพื่อมอบหมาย เปลี่ยนสถานะหรือความสำคัญ เพิ่มและนำแท็กออก รวมเป็นบทสนทนาเดียว หรือย้ายไปถังขยะ ได้ในครั้งเดียว

ถังขยะและการลบ

เลือก ย้ายไปถังขยะ เพื่อนำบทสนทนาออกจากมุมมองปกติของกล่องข้อความ ใช้ กู้คืน ในถังขยะเพื่อนำกลับมา เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่ลบถาวรได้ และการ ลบถาวร ย้อนกลับไม่ได้

ส่งบันทึกบทสนทนาทางอีเมล

จากเมนูบทสนทนา ให้เลือก ส่งอีเมลถึงตัวเอง หรือ ส่งอีเมลถึงลูกค้า เพื่อส่งสำเนาบทสนทนาฉบับเต็ม

บล็อก IP ของผู้เยี่ยมชม

ในบทสนทนาแชท ให้เปิดเมนู ⋯ เลือก บล็อก IP ของผู้เยี่ยมชม ใส่ที่อยู่ที่ต้องการบล็อก แล้วยืนยัน ที่อยู่นั้นจะส่งข้อความแชทไม่ได้อีก

หาตัวควบคุมแต่ละอย่าง

เริ่มบทสนทนาใหม่

บทสนทนาส่วนใหญ่เริ่มเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ — แต่บางครั้งคุณก็ต้องติดต่อไปก่อน คลิก บทสนทนาใหม่ เหนือรายการบทสนทนาเพื่อเปิดช่องเขียนข้อความ

1. 01

   เลือกผู้ส่ง

   ช่อง จาก จะแสดงช่องทางอีเมลของคุณ (เช่น Support, Sales) เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็นและตอบกลับ

2. 02

   เลือกหรือพิมพ์ผู้รับ

   เริ่มพิมพ์ในช่อง ถึง Sonny จะจับคู่กับผู้ติดต่อที่มีอยู่ขณะที่คุณพิมพ์ — หรือหากเป็นคนใหม่ ก็แค่พิมพ์ที่อยู่อีเมลแบบเต็ม แล้ว Sonny จะสร้างผู้ติดต่อให้คุณ

3. 03

   เขียนและส่ง

   ใส่หัวเรื่องและข้อความ แล้วกดส่ง Sonny จะสร้างบทสนทนาในกล่องข้อความของคุณและส่งอีเมลถึงลูกค้า คำตอบของลูกค้าจะกลับเข้ามาในบทสนทนาเดิมทันที

รวมบทสนทนา

เมื่อลูกค้าคนเดียวมีหลายเธรด ให้รวมเข้าด้วยกันเพื่อให้เรื่องราวทั้งหมดอยู่ในที่เดียว

1. 01

   เลือกบทสนทนา

   เลือกบทสนทนาของลูกค้าตั้งแต่สองรายการขึ้นไปในรายการ แล้วเลือก รวม หรือเปิดเมนู ⋯ ของบทสนทนา เลือก รวมบทสนทนา แล้วติ๊กเลือกบทสนทนาอื่นๆ

2. 02

   เลือกบทสนทนาที่จะเก็บไว้

   Sonny จะแนะนำบทสนทนาที่มีความเคลื่อนไหวล่าสุดที่สามารถรวมบทสนทนาที่เหลือได้ หากต้องการ เลือกบทสนทนาอื่นได้ด้วย เก็บไว้

3. 03

   รวม

   ทุกข้อความจะย้ายเข้าบทสนทนาที่คุณเก็บไว้ตามลำดับที่ส่ง และแท็กจะถูกรวมเข้าด้วยกัน บทสนทนาอื่นจะถูกย้ายไปถังขยะ และจะมีโน้ตบันทึกการรวมไว้

รวมได้เฉพาะบทสนทนาของลูกค้าคนเดียวกันเท่านั้น หากคนเดียวกันมีผู้ติดต่อสองรายการ ให้รวมผู้ติดต่อก่อน แชทจะเก็บได้เฉพาะแชทจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คนเดียวกัน และบทสนทนา WhatsApp จะรวมได้เฉพาะกับบทสนทนา WhatsApp ด้วยกันเท่านั้น

คีย์ลัด

เปิดแถบคำสั่งด้วย ⌘K (Ctrl K บน Windows) เพื่อค้นหาและข้ามไปยังบทสนทนาใดก็ได้โดยไม่ต้องแตะเมาส์

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• ถังขยะและการลบ

  ย้ายบทสนทนาไปที่ถังขยะ กู้คืน และลบถาวรเมื่อจำเป็น

• คำตอบสำเร็จรูป

  สร้างเทมเพลตข้อความที่ใช้ซ้ำได้ พร้อมหมวดหมู่ ทางลัด และฟิลด์แบบไดนามิก

• ผู้ติดต่อ

  เรียนรู้วิธีที่ผู้ติดต่อถูกสร้าง จัดการ ติดแท็ก และรวมกันใน Sonny

• ทีมและบทบาท

  เชิญผู้ใช้ สร้างทีม และทำความเข้าใจสิทธิ์ของเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และผู้ดู