คู่มือการใช้งาน

เริ่มบทสนทนากับผู้เยี่ยมชมก่อน

ทักทายบนหน้าที่ผู้คนมักติดขัด และให้พวกเขาติดต่อคุณได้ในแตะเดียว — จากข้อความที่ปรากฏข้างปุ่มแชท หรือจากปุ่มและแบนเนอร์ของคุณเอง

ข้อความเชิงรุก

เปิด ช่องทาง เลือกช่องทางเว็บไซต์ของคุณ เปิดแท็บ แชทสด แล้วเลื่อนลงไปที่ ข้อความเชิงรุก เริ่มจากเทมเพลตหรือเขียนเอง แล้วเลือก บันทึกการเปลี่ยนแปลง ผู้เยี่ยมชมจะได้รับข้อความใหม่เมื่อโหลดหน้าครั้งถัดไป

แต่ละข้อความมีเนื้อหา (สูงสุด 500 ตัวอักษร) และปุ่มตอบกลับด่วนได้สูงสุดสี่ปุ่ม ผู้เยี่ยมชมแตะปุ่มตอบกลับด่วนเพื่อส่งเป็นข้อความแรกได้ คลิกข้อความเพื่อเปิดแชทแล้วพิมพ์เอง หรือปิดข้อความไป เมื่อผู้เยี่ยมชมตอบกลับ บทสนทนาในกล่องข้อความของคุณจะเริ่มต้นด้วยข้อความของคุณ คุณจึงเห็นได้ว่าพวกเขากำลังตอบอะไรอยู่

ข้อความเชิงรุกเป็นถ้อยคำของคุณเอง ไม่มี AI เขียนหรือส่งข้อความเหล่านี้ จึงไม่ใช้โควตาบทสนทนา AI หากคุณเปิดตอบกลับอัตโนมัติไว้ ระบบจะตอบคำตอบของผู้เยี่ยมชมเหมือนแชทอื่นๆ

ที่ไหน เมื่อไร และบ่อยแค่ไหน

แสดงที่ไหน ใช้รายการหน้าเดียวกับ ตำแหน่งที่วิดเจ็ตแสดง: ทุกหน้า เฉพาะหน้าเหล่านี้ หรือทุกหน้ายกเว้นหน้าเหล่านี้ — เช่น /pricing*

อยู่บนหน้านานกี่วินาทีก่อน: ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมอยู่บนหน้าก่อนที่ข้อความจะแสดงได้ ใส่ 0 เพื่อแสดงทันที
เมื่อเลื่อนหน้าลงมา: รอจนกว่าผู้เยี่ยมชมจะเลื่อนหน้าลงมาถึงระยะนี้ด้วย เช่น 50%
เมื่อกำลังจะออกจากหน้า: รอจนกว่าเคอร์เซอร์จะเลื่อนไปทางแท็บหรือแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ด้วย ใช้ได้เฉพาะคอมพิวเตอร์ — โทรศัพท์ไม่มีเคอร์เซอร์ ข้อความจึงไม่แสดงบนโทรศัพท์

ความถี่ กำหนดว่าผู้เยี่ยมชมจะเห็นข้อความอีกหรือไม่:

ครั้งเดียวต่อผู้เยี่ยมชม: ค่าเริ่มต้น แสดงครั้งเดียว แล้วจะไม่แสดงอีกในเบราว์เซอร์นั้น
ครั้งเดียวต่อการเข้าชม: แสดงอีกครั้งเมื่อผู้เยี่ยมชมกลับมาในเซสชันเบราว์เซอร์ใหม่
ทุกครั้งที่โหลดหน้า: แสดงบนทุกหน้าที่ตรงเงื่อนไข — เหมาะกับหน้าที่เจาะจงมากๆ

ข้อควรรู้

ผู้เยี่ยมชมจะเห็นข้อความได้มากที่สุดหนึ่งข้อความต่อหน้า หากมีหลายข้อความที่ตรงเงื่อนไข ข้อความแรกในรายการของคุณจะได้แสดง
ข้อความจะไม่แสดงขณะที่แชทเปิดอยู่ ขณะที่มีคำตอบจากทีมของคุณรออ่านอยู่ หรือบนหน้าที่ซ่อนวิดเจ็ตไว้
การปิดข้อความถือว่าเห็นข้อความนั้นแล้ว
ข้อความจะแสดงข้างปุ่มแชท จึงไม่แสดงเมื่อคุณซ่อนปุ่มเปิดแชท หรือภายใน SDK สำหรับ iOS และ Android

เปิดแชทพร้อมข้อความที่กรอกไว้แล้วจากปุ่มของคุณเอง

เพิ่ม data-sonny-message ให้ปุ่ม ลิงก์ หรือแบนเนอร์ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคลิกจะเปิดบทสนทนาใหม่โดยมีข้อความนั้นอยู่ในช่องพิมพ์แล้ว — ผู้เยี่ยมชมแก้ไขได้ แล้วจึงกดส่ง ใช้ data-sonny-open เพื่อเปิดแชทเฉยๆ ใช้ได้กับองค์ประกอบที่เว็บไซต์ของคุณเพิ่มภายหลังด้วย

HTML

<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

แอตทริบิวต์เหล่านี้ทำได้แค่กรอกข้อความไว้ล่วงหน้าเท่านั้น — ผู้เยี่ยมชมต้องกดส่งเองเสมอ หากต้องการส่งข้อความอัตโนมัติ ให้เรียก sonny('sendMessage') จากโค้ดของคุณเอง:

HTML

<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

คำสั่งทั้งสองใช้ได้ทั้งกับโค้ดสนิปเพ็ตและการติดตั้งแบบแท็กสคริปต์เดียว แม้วิดเจ็ตจะยังโหลดไม่เสร็จก็ตาม หากคุณขออีเมลจากผู้เยี่ยมชมก่อนเริ่มแชท พวกเขาจะเห็นแบบฟอร์มนั้นก่อน แล้วข้อความจะถูกส่งออกไปทันทีหลังจากนั้น ข้อความยาวได้สูงสุด 5,000 ตัวอักษร

ข้อความเชิงรุก

ที่ไหน เมื่อไร และบ่อยแค่ไหน

ข้อควรรู้

เปิดแชทพร้อมข้อความที่กรอกไว้แล้วจากปุ่มของคุณเอง

เอกสารที่เกี่ยวข้อง