AI Copilot

การตั้งค่า

1. 01

   เปิดใช้ส่วนเสริม AI

   คลิก “AI Copilot” ในแถบด้านข้างแล้วเลือกแพ็กเกจ (เฉพาะเจ้าของเวิร์กสเปซเท่านั้นที่ทำได้) ส่วนเสริม AI คิดค่าบริการเพิ่มจากการสมัครสมาชิกปกติของคุณ ดูแพ็กเกจและราคาได้ในคู่มือการเรียกเก็บเงิน

2. 02

   ช่องทาง

   เปิด ช่องทาง เลือกช่องทาง แล้วเลือก AI หัวข้อของหน้าจะเป็น การตั้งค่า AI เปิด ความรู้ แล้วเลือก เพิ่มแหล่งข้อมูล เพื่อเพิ่มเว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย หรือเอกสาร ระบบจะสแกนหน้าเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงความคืบหน้าและจำนวนหน้าในรายการ

3. 03

   การตั้งค่า

   เปิด การตั้งค่า เปิด AI Copilot สำหรับฉบับร่างของเจ้าหน้าที่ และหากต้องการ ให้เปิด ตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อตอบผ่านวิดเจ็ตโดยอัตโนมัติ กำหนด บุคลิกภาพ แล้วเลือก บันทึกการเปลี่ยนแปลง ใช้ กฎและหน่วยความจำ สำหรับคำสั่งที่ต้องปฏิบัติตามและบริบทที่บันทึกไว้

4. 04

   ทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง

   ใช้แชททดสอบเพื่อถามคำถามจริงที่ลูกค้าถาม หากคำตอบผิดหรือขาดหายไป ให้เพิ่มหรือแก้ไขความรู้ แล้วทดสอบอีกครั้ง

การตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ

คุณจะพบการตั้งค่าเหล่านี้ในแท็บ AI ของแต่ละช่องทาง ในมุมมอง “การตั้งค่า” เว็บไซต์แต่ละแห่งจึงทำงานต่างกันได้ อยากไปให้ไกลกว่านี้ไหม กฎที่ต้องปฏิบัติตาม หน่วยความจำของ AI และบุคลิกภาพของ AI มีคู่มือแยกต่างหาก

ข้อความทักทาย

สิ่งที่ AI พูดเมื่อเข้าร่วมบทสนทนา เว้นว่างไว้เพื่อใช้คำทักทายมาตรฐาน

ข้อความเมื่อส่งต่อ

สิ่งที่ AI พูดเมื่อส่งต่อให้ทีมของคุณ เช่น “ขอให้สมาชิกทีมมาช่วยดูเรื่องนี้ให้”

กำหนดเวลา

เลือก ทำงานตลอดเวลา หรือ เฉพาะนอกเวลาทำการ เพื่อให้ AI ดูแลช่วงเวลาที่อยู่นอกเวลาทำการของช่องทางนี้

การใช้งานเดือนนี้

ส่วนเสริม AI มีให้เลือกสามขนาด ราคาและโควตาทั้งหมดอยู่ในคู่มือการเรียกเก็บเงิน สรุปสั้นๆ ดังนี้

บทสนทนา AI

จำนวนบทสนทนาที่ไม่ซ้ำกันซึ่งตอบกลับอัตโนมัติดูแลในเดือนปฏิทินนี้ แต่ละบทสนทนานับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าบอทจะตอบกี่ครั้งก็ตาม

หน้าที่ดึงเข้าฐานความรู้

จำนวนหน้าที่ดึงข้อมูลในเดือนปัจจุบัน เปิดฐานความรู้ของช่องทางเพื่อดูโควตาหน้าปัจจุบันของทั้งเวิร์กสเปซ

คำตอบจากบอท

จำนวนคำตอบอัตโนมัติที่ส่งในเดือนปัจจุบัน

ฉบับร่างจาก Copilot

จำนวนฉบับร่างคำตอบของเจ้าหน้าที่ที่สร้างในเดือนปัจจุบัน

การขัดเกลา

จำนวนคำตอบของเจ้าหน้าที่ที่ขัดเกลาในเดือนปัจจุบัน

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• ศูนย์ช่วยเหลือ

  เผยแพร่คำตอบ จัดหมวดหมู่ เลือกสิทธิ์การเข้าถึงของผู้อ่าน และอัปเดตศูนย์ช่วยเหลือให้เป็นปัจจุบัน

• กลุ่มผู้ชมของศูนย์ช่วยเหลือ

  สร้างกลุ่มลูกค้า ตั้งศูนย์ช่วยเหลือเป็นแบบส่วนตัว และทดสอบว่าใครอ่านคำตอบแต่ละข้อได้บ้าง

• กฎ ความจำ และบุคลิกของ AI

  ตั้งกฎที่ AI ต้องทำตามเสมอ เลือกน้ำเสียงของ AI และควบคุมสิ่งที่ AI จดจำ

• การเรียกเก็บเงินและแพ็กเกจ

  ทำความเข้าใจช่วงทดลองใช้ การสมัครสมาชิก ส่วนเสริม AI รหัสแลกรับ และสถานะการเรียกเก็บเงิน