ศูนย์ช่วยเหลือ · คู่มือการเข้าถึง

ให้ลูกค้าแต่ละคนได้คำตอบที่ใช่

แสดงคำแนะนำเฉพาะกับผู้ที่เกี่ยวข้อง ใช้กลุ่มผู้ชมพื้นฐานสำหรับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้ว หรือสร้างกลุ่มจากคุณลักษณะที่ยืนยันแล้ว เช่น แพ็กเกจและบทบาท

1. เชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบของลูกค้าที่ยืนยันแล้ว

เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบตั้งค่าการเข้าถึงได้ที่ ช่องทาง → ช่องทางของคุณ → ศูนย์ช่วยเหลือ นักพัฒนาแอปพลิเคชันของคุณเชื่อมต่อข้อมูลตัวตนของลูกค้าเพียงครั้งเดียว สำหรับเนื้อหาเฉพาะผู้เยี่ยมชม คุณเลือก “ผู้เยี่ยมชม” ได้โดยไม่ต้องสร้างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ

เปิดแท็บ แชทสด ของช่องทาง เชื่อมต่อเว็บไซต์หากช่องทางนั้นยังไม่มี แล้วหาส่วน การยืนยันตัวตนของผู้เยี่ยมชมแบบปลอดภัย
เลือก การยืนยันแบบไม่บังคับ หรือ ต้องมีหลักฐานเพื่อระบุตัวตน เลือก “สร้างรหัสลับสำหรับลงนาม” แล้วเก็บไว้ที่แบ็กเอนด์ของคุณเท่านั้น หากตั้งค่ารหัสลับไว้แล้ว ให้เลือก “ไม่บังคับ — ยืนยันเมื่อมี JWT” หรือ “บังคับสำหรับการระบุตัวตนและแอตทริบิวต์” ในส่วน “โหมดการยืนยัน” ตัวเลือก “ต้องมีหลักฐานเพื่อระบุตัวตน” ยังอนุญาตให้แชทแบบไม่ระบุตัวตนได้ ส่วนกลุ่มผู้ชมของศูนย์ช่วยเหลือเป็นตัวควบคุมการเข้าถึงเนื้อหา
หลังจากแอปของคุณยืนยันตัวตนลูกค้าแล้ว เซิร์ฟเวอร์ของคุณจะลงนามโทเค็นระบุตัวตนอายุสั้น (JWT) ที่มี user_id, email, iat, exp และคุณลักษณะที่เชื่อถือได้ ให้อ่านแพ็กเกจและบทบาทจากฐานข้อมูลของคุณเอง แอตทริบิวต์จากเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ลงนามและฟิลด์ของผู้ติดต่อไม่สามารถให้สิทธิ์เข้าถึงได้
ส่ง JWT ให้วิดเจ็ต และเชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบของศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ที่เปิดหน้าที่ Sonny โฮสต์ให้หรือโดเมนที่กำหนดเองของคุณ ดูโค้ดที่ถูกต้องได้จากคู่มือสำหรับนักพัฒนาที่ลิงก์ไว้ด้านล่าง

สร้างและส่งข้อมูลตัวตนที่ยืนยันแล้ว

สำหรับตัวอย่างด้านล่าง คุณลักษณะที่ลงนามไว้มีดังนี้:

JSON · คุณลักษณะภายใน JWT ที่ลงนามแล้ว

{"plan":"pro","role":"admin"}

2. สร้างกลุ่มผู้ชม “ลูกค้า Pro”

กลับไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ ในส่วน กลุ่มผู้ชม ให้เลือก กลุ่มผู้ชมใหม่ (ปุ่มบวก) หรือ สร้างกลุ่มผู้ชม หากนี่เป็นกลุ่มแรกของคุณ
ป้อน ลูกค้า Pro เป็นชื่อ และคงค่า “การจับคู่” ไว้ที่ ทุกกฎ
ในช่องคุณลักษณะ ให้ป้อน plan ตั้งเงื่อนไขเป็น เป็นหนึ่งใน และประเภทค่าเป็น ข้อความ
ป้อน pro และ business แยกบรรทัดกันในช่อง “ค่า · บรรทัดละหนึ่งค่า” แล้วเลือก บันทึกกลุ่มผู้ชม
หากต้องการสร้างกลุ่มแอดมิน ให้ทำซ้ำโดยใช้คุณลักษณะ role เงื่อนไข เท่ากับ ประเภทค่า ข้อความ และค่า admin

วิธีจับคู่กฎ: “ทุกกฎ” กำหนดให้ตรงทุกเงื่อนไขในกลุ่มผู้ชมนี้ ส่วน “กฎใดก็ได้” กำหนดให้ตรงอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไข คุณเพิ่มกฎได้สูงสุด 10 กฎ กลุ่มผู้ชมทั้งหมดที่สืบทอดมายังต้องตรงตามเงื่อนไข แม้กลุ่มผู้ชมบางกลุ่มจะใช้ “กฎใดก็ได้”

ข้อความจะแยกตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวเลข 5 ต่างจากข้อความ “5” ให้เลือก “ตัวเลข” สำหรับการเปรียบเทียบอย่าง “อย่างน้อย” คุณลักษณะที่ไม่มีอยู่จะไม่ผ่านการเปรียบเทียบใดๆ รวมถึง “ไม่เท่ากับ” ตัวเลือก “มีค่า” จะไม่รวมค่า null ส่วน “ไม่มีค่า” จะตรงกับค่าที่ไม่มีอยู่หรือเป็น null คีย์ของคุณลักษณะต้องขึ้นต้นด้วยตัวอักษร ใช้ได้เฉพาะตัวอักษร ตัวเลข หรือขีดล่าง และยาวไม่เกิน 64 อักขระ คีย์ตัวตนที่สงวนไว้อย่าง email ไม่นับเป็นคุณลักษณะ

3. ใช้กลุ่มผู้ชมในจุดที่ต้องการ

บทความเดียว

เปิดบทความ ตั้งค่า “ใครอ่านบทความนี้ได้?” เป็น “ลูกค้าที่ยืนยันแล้ว” แล้วเลือก “ลูกค้า Pro” ในส่วน “กลุ่มผู้ชมลูกค้า” เลือก “เผยแพร่” สำหรับบทความใหม่ หรือ “บันทึกการเปลี่ยนแปลง” สำหรับบทความที่เผยแพร่อยู่แล้ว หากการเข้าถึงพื้นฐานสืบทอดมา ค่านี้จะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว แต่คุณยังเลือกกลุ่มผู้ชมลูกค้าเพิ่มเติมได้

ทั้งหมวดหมู่

เลือกไอคอนดินสอข้างหมวดหมู่ในส่วน “หมวดหมู่” เลือก “ลูกค้าที่ยืนยันแล้ว” และกลุ่มผู้ชมลูกค้า แล้วเลือก “บันทึก” ทุกบทความในหมวดหมู่นั้นต้องผ่านทั้งข้อจำกัดนี้และข้อจำกัดของบทความเอง

ศูนย์ช่วยเหลือแบบส่วนตัว

ในส่วน “การเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ” ให้เลือก ลูกค้าที่ยืนยันแล้ว คงกลุ่มผู้ชมลูกค้าไว้เป็น ลูกค้าที่ยืนยันแล้วทั้งหมด หรือเลือก ลูกค้า Pro เพื่อจำกัดทั้งศูนย์ช่วยเหลือไว้สำหรับกลุ่มนั้น
ป้อนหน้าเข้าสู่ระบบของแอปพลิเคชันคุณเป็น URL สำหรับเข้าสู่ระบบของลูกค้า เช่น https://app.example.com/login นี่คือหน้าเข้าสู่ระบบของแอปคุณ ไม่ใช่หน้าเข้าสู่ระบบสำหรับทีมงานของ Sonny
หลังเข้าสู่ระบบ แอปของคุณต้องส่งลูกค้าไปยังเอนด์พอยต์การยืนยันตัวตนของศูนย์ช่วยเหลือพร้อม JWT ที่ลงนามใหม่ การใส่ URL เข้าสู่ระบบอย่างเดียวยังไม่ทำให้การเชื่อมต่อนี้สมบูรณ์
เลือก บันทึกการเข้าถึง และคงสถานะศูนย์ช่วยเหลือเป็น “เปิดใช้งาน” เพื่อให้ลูกค้าที่ได้รับอนุญาตเปิดดูได้

เชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบสำหรับหน้าที่ Sonny โฮสต์และโดเมนที่กำหนดเอง

ข้อจำกัดจะรวมกัน หากศูนย์ช่วยเหลือกำหนดให้เป็นลูกค้า Pro และหมวดหมู่กำหนดให้เป็นแอดมิน บทความในหมวดหมู่นั้นจะต้องผ่านทั้งสองเงื่อนไข การตั้งค่า “ทุกคน” ที่บทความไม่ได้มีผลเหนือหมวดหมู่ ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่ยืนยันแล้วเป็นกลุ่มผู้ชมพื้นฐานที่เลือกได้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง

4. ดูตัวอย่าง แล้วตรวจสอบกับเซสชันลูกค้าจริง

ที่ด้านบนของศูนย์ช่วยเหลือ ให้เปลี่ยน ดูในมุมมองของ เป็น “ผู้เยี่ยมชม” “ลูกค้าที่ยืนยันแล้ว” หรือ “ลูกค้าที่มีคุณลักษณะ…”
สำหรับ “ลูกค้าที่มีคุณลักษณะ…” ให้ป้อนตัวอย่าง JSON ด้านบน แถวที่จางลงคือรายการที่ซ่อนจากผู้อ่านรายนั้น จำนวนที่แสดงคำนึงถึงสถานะการเผยแพร่และข้อจำกัดที่สืบทอดมาทั้งหมด ตัวเลือก “บทความทั้งหมด” จะกลับไปแสดงรายการสำหรับผู้เขียนแบบเต็ม
ใช้ตารางด้านล่างเพื่อทดสอบศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะลูกค้า Pro ที่มีหมวดหมู่เฉพาะแอดมิน เปลี่ยนแพ็กเกจและบทบาทในตัวอย่างเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์แต่ละแบบ
เปิดเบราว์เซอร์จริงที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยลูกค้าทดสอบทีละราย ตรวจสอบการเลือกดู การค้นหา URL ของบทความโดยตรง และแท็บช่วยเหลือในวิดเจ็ต การดูตัวอย่างคุณลักษณะไม่ได้ทำให้คุณเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของลูกค้า

การเข้าถึงที่คาดไว้สำหรับศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะลูกค้า Pro และหมวดหมู่เฉพาะแอดมิน
ผู้อ่าน	ศูนย์ช่วยเหลือ	บทความในหมวดหมู่แอดมิน
ผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่เข้าสู่ระบบ	หน้าเข้าสู่ระบบ	ซ่อนอยู่
ลูกค้า Pro, แอดมิน	อ่านได้	อ่านได้
ลูกค้า Pro, สมาชิก	อ่านได้	ซ่อนอยู่
ลูกค้าแพ็กเกจฟรี, แอดมิน	ข้อความแจ้งสิทธิ์เข้าถึง	ซ่อนอยู่

บทความที่ไม่มีสิทธิ์จะไม่แสดงในผลลัพธ์ และ URL โดยตรงจะแสดงว่าไม่พบหน้า ศูนย์ช่วยเหลือแบบส่วนตัวจะแสดงหน้าเข้าสู่ระบบหรือข้อความแจ้งสิทธิ์เข้าถึงพร้อมแบรนด์ของคุณแทนเนื้อหา แผนผังเว็บไซต์ (sitemap) จะว่างเปล่าและไม่อนุญาตให้จัดทำดัชนี บทความเฉพาะผู้เยี่ยมชมก็จะไม่อยู่ในแผนผังเว็บไซต์สาธารณะเช่นกัน คำตอบจาก AI และการดึงข้อมูลของ Copilot ใช้กฎเดียวกันตามตัวตนลูกค้าที่ยืนยันแล้วของบทสนทนานั้น

URL ของรูปภาพที่อัปโหลดเป็นแบบสาธารณะ การจำกัดสิทธิ์บทความไม่ได้ปกป้องรูปภาพในบทความ หากมีคนได้ URL ของรูปภาพไปแล้ว

เปลี่ยนหรือนำกลุ่มผู้ชมออก

แก้ไขกลุ่มผู้ชมด้วยปุ่มดินสอ แล้วเลือก “บันทึกกลุ่มผู้ชม” การเปลี่ยนกฎมีผลกับคำขอครั้งถัดไป หากคุณลักษณะของลูกค้าเปลี่ยน ต้องใช้ JWT ใหม่หรือเข้าสู่ระบบศูนย์ช่วยเหลืออีกครั้ง เซสชันผู้อ่านที่ลงนามไว้แล้วจะคงคุณลักษณะเดิมจนกว่าจะหมดอายุ

หากต้องการนำข้อจำกัดแบบระบุชื่อออกจากจุดใดจุดหนึ่ง ให้เลือก “ลูกค้าที่ยืนยันแล้วทั้งหมด” (หรือ “ทุกคนในกลุ่มผู้ชมที่สืบทอดมา”) ในส่วน “กลุ่มผู้ชมลูกค้า” แล้วบันทึก หากต้องการให้เนื้อหานั้นเป็นสาธารณะ ให้เลือก “ทุกคน” ในส่วน “ใครอ่านบทความนี้ได้?” ด้วย และตรวจสอบว่าระดับที่อยู่เหนือขึ้นไปอนุญาตการเข้าถึงแบบสาธารณะ

ปุ่มลบของกลุ่มผู้ชมจะแสดงจำนวนบทความ หมวดหมู่ และศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้กลุ่มนั้นอยู่ การลบจะนำกฎคุณลักษณะของกลุ่มนั้นออก เนื้อหาที่เชื่อมโยงไว้จะยังจำกัดเฉพาะลูกค้าที่ยืนยันแล้ว และคงข้อจำกัดอื่นที่สืบทอดมาไว้ ลูกค้าที่เคยไม่ผ่านกฎที่ถูกลบอาจเข้าถึงได้แล้ว ตรวจสอบการกำหนดเหล่านั้นก่อนยืนยัน

แก้ปัญหาการเข้าถึง

ลูกค้าที่ยืนยันแล้วเห็นหน้าเข้าสู่ระบบ: ตรวจสอบโหมดการยืนยันในแท็บแชทสดของช่องทางนี้ เวลาหมดอายุของ JWT รหัสลับสำหรับลงนาม และ URL เข้าสู่ระบบของศูนย์ช่วยเหลือ การเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของทีมงานแยกจากการเข้าสู่ระบบของลูกค้า
ลูกค้าเข้าสู่ระบบแล้วแต่อ่านคำตอบไม่ได้: ตรวจสอบกลุ่มผู้ชมทุกกลุ่มที่สืบทอดมา รวมถึงชื่อ ประเภท และค่าของคุณลักษณะที่ลงนามไว้ให้ตรงทุกตัวอักษร ลูกค้า Pro ก็ยังอาจไม่ผ่านกฎแอดมินของหมวดหมู่ได้
“ใครอ่านบทความนี้ได้?” ถูกปิดใช้งาน: ศูนย์ช่วยเหลือหรือหมวดหมู่เป็นผู้กำหนดกลุ่มผู้ชมพื้นฐาน ให้แก้ไขที่ระดับนั้นเพื่อเปลี่ยนค่า และใช้ “กลุ่มผู้ชมลูกค้า” เพื่อจำกัดการเข้าถึงของลูกค้าที่ยืนยันแล้วให้แคบลงอีก
แสดงข้อความ “ไม่มีผู้อ่านที่ตรงกัน”: ข้อจำกัดเฉพาะผู้เยี่ยมชมและเฉพาะลูกค้าที่ยืนยันแล้วขัดแย้งกัน ให้ใช้การเข้าถึงที่สืบทอดมาเมื่อมีตัวเลือกนี้ หรือแก้ไขการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือ/หมวดหมู่ก่อน
เปลี่ยนแพ็กเกจแล้วแต่สิทธิ์เข้าถึงยังไม่เปลี่ยน: สร้าง JWT ใหม่ที่มีคุณลักษณะที่อัปเดตแล้ว และระบุตัวตนในวิดเจ็ตอีกครั้ง สำหรับหน้าที่ Sonny โฮสต์หรือหน้าบนโดเมนที่กำหนดเอง ให้เข้าสู่ระบบศูนย์ช่วยเหลืออีกครั้ง คุกกี้ที่มีอยู่จะคงคุณลักษณะที่ลงนามไว้จนกว่าจะหมดอายุ
บทความไม่ปรากฏในการค้นหาหรือในวิดเจ็ต: ตรวจสอบว่าบทความเผยแพร่แล้ว ศูนย์ช่วยเหลือมีสถานะ “เปิดใช้งาน” บทความเปิดใช้ “การค้นหา” ไว้สำหรับผลการค้นหา และผู้อ่านตรงตามข้อจำกัดทั้งหมด แท็บช่วยเหลือที่ว่างเปล่าจะถูกซ่อน