คู่มือ

คำตอบสำเร็จรูป

สร้างเทมเพลตข้อความที่ใช้ซ้ำได้ เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น คำตอบสำเร็จรูปจะใช้ร่วมกันทั้งเวิร์กสเปซ

เริ่มต้นใช้งาน

  1. 01

    เปิดคำตอบสำเร็จรูป

    คลิก “คำตอบสำเร็จรูป” ในแถบด้านข้างเพื่อเปิดหน้าจัดการ ที่นี่คุณดู ค้นหา สร้าง แก้ไข และลบคำตอบสำเร็จรูปทั้งหมดของเวิร์กสเปซได้

  2. 02

    สร้างคำตอบสำเร็จรูป

    คลิกปุ่ม “คำตอบใหม่” กรอกชื่อเรื่อง (จำเป็น) และเนื้อหาคำตอบ (จำเป็น) แล้วเลือกช่องทางที่จะใช้คำตอบนี้ได้ อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง คุณเพิ่มหมวดหมู่เพื่อจัดกลุ่มคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ (เช่น “คำทักทาย” “การเรียกเก็บเงิน”) และเพิ่มคีย์เวิร์ดทางลัดเพื่อให้ระบุได้รวดเร็ว (เช่น “welcome”) หากต้องการ

  3. 03

    ใช้คำตอบสำเร็จรูปในบทสนทนา

    เปิดบทสนทนาใดก็ได้ในกล่องข้อความ ในแถบเครื่องมือของช่องเขียนคำตอบ ให้คลิกไอคอนบุ๊กมาร์กเพื่อเปิดป๊อปโอเวอร์คำตอบสำเร็จรูป คุณจะเห็นเฉพาะคำตอบที่กำหนดให้ใช้กับช่องทางของบทสนทนานั้น ค้นหาด้วยชื่อเรื่องหรือเนื้อหา แล้วคลิกคำตอบเพื่อแทรกลงในช่องเขียน เร็วกว่านั้นอีก: หากคำตอบมีทางลัด ก็แค่พิมพ์เป็นคำสั่งแบบสแลช (เช่น /welcome) ในช่องเขียน แล้วระบบจะขยายเป็นคำตอบเต็ม คุณแก้ไขข้อความได้ก่อนส่ง

ฟีเจอร์

ทุกสิ่งที่คุณทำได้กับคำตอบสำเร็จรูป

ค้นหา
ค้นหาคำตอบสำเร็จรูปด้วยชื่อเรื่อง เนื้อหา หรือคีย์เวิร์ดทางลัด การค้นหาใช้ได้ทั้งในหน้าจัดการและในป๊อปโอเวอร์ของช่องเขียนคำตอบ
หมวดหมู่
จัดคำตอบไว้ในหมวดหมู่ เช่น “คำทักทาย” “การเรียกเก็บเงิน” หรือ “เทคนิค” กรองตามหมวดหมู่ได้ด้วยแท็บในหน้าจัดการ
คีย์เวิร์ดทางลัด
ตั้งทางลัดให้คำตอบ (เช่น “welcome”) แล้วพิมพ์ /welcome ลงในช่องเขียนคำตอบได้เลยเพื่อใส่คำตอบเต็ม ไม่ต้องคลิกอะไร ทางลัดจะแสดงเป็นป้ายบนการ์ดคำตอบและในป๊อปโอเวอร์ด้วย
แทรกอย่างรวดเร็ว
แทรกคำตอบสำเร็จรูปได้โดยตรงจากช่องเขียนคำตอบในกล่องข้อความ คลิกไอคอนบุ๊กมาร์กในแถบเครื่องมือ ค้นหาคำตอบของคุณ แล้วคลิกเพื่อแทรก ข้อความจะถูกต่อท้ายเนื้อหาที่มีอยู่ในช่องเขียน

ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยฟิลด์แบบไดนามิก

ใส่ฟิลด์แบบไดนามิกลงในคำตอบสำเร็จรูป แล้ว Sonny จะเติมข้อมูลจริงของผู้ติดต่อให้ทันทีที่ส่งคำตอบ เทมเพลตเดียวจึงทักทายลูกค้าทุกคนด้วยชื่อของเขาได้ ขณะแก้ไขคำตอบ ให้คลิก แทรกฟิลด์ แล้วเลือกฟิลด์ หรือพิมพ์โทเค็นเองก็ได้ เมนู ฟิลด์ เดียวกันนี้มีให้ใช้ในช่องเขียนคำตอบด้วย

ฟิลด์สิ่งที่แทรก
{{contact_first_name}}ชื่อต้นของผู้ติดต่อ เหมาะสำหรับคำทักทาย
{{contact_name}}ชื่อเต็มของผู้ติดต่อ
{{contact_email}}ที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ
{{agent_name}}ชื่อของเจ้าหน้าที่ผู้ส่งคำตอบ
{{workspace_name}}ชื่อเวิร์กสเปซ / ชื่อบริษัทของคุณ

พร็อพเพอร์ตีผู้ติดต่อที่คุณสร้างเอง (การตั้งค่า → ฟิลด์ที่กำหนดเอง) ก็ใช้ได้เช่นกัน เช่น พร็อพเพอร์ตีชื่อ Plan Tier จะกลายเป็น {{contact_plan_tier}} หากฟิลด์ใดว่างสำหรับผู้ติดต่อรายนั้น ระบบจะแทนที่ด้วยค่าว่าง ข้อความของคุณจึงยังอ่านได้อย่างลื่นไหล

ข้อมูลอ้างอิงฟิลด์ของคำตอบ

คำตอบสำเร็จรูปแต่ละรายการมีฟิลด์ต่อไปนี้

ชื่อเรื่อง

ชื่อสั้นๆ ของคำตอบ (จำเป็น) ใช้สำหรับการค้นหาและการระบุ

ตัวอย่าง: ข้อความต้อนรับ

เนื้อหา

ข้อความคำตอบฉบับเต็มที่จะถูกแทรกลงในช่องเขียนคำตอบ (จำเป็น)

ตัวอย่าง: สวัสดี ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามา วันนี้มีอะไรให้เราช่วยไหม

หมวดหมู่

ป้ายกำกับสำหรับจัดกลุ่มคำตอบที่เกี่ยวข้อง (ไม่บังคับ) จะแสดงเป็นแท็บตัวกรองในหน้าจัดการ

ตัวอย่าง: คำทักทาย

ทางลัด

คีย์เวิร์ดที่คุณพิมพ์เป็นคำสั่งแบบสแลชในช่องเขียนคำตอบเพื่อแทรกคำตอบได้ทันที (ไม่บังคับ) จะแสดงพร้อมเครื่องหมาย / นำหน้าบนการ์ดคำตอบและในป๊อปโอเวอร์

ตัวอย่าง: /welcome

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

ดูว่า Sonny ช่วยคุณได้อย่างไร