การกำหนดเส้นทางอีเมลและการตั้งค่าหลายโดเมน

การส่งต่อร่วมกันด้วยโดเมนนามแฝง

หลายโดเมน กฎการส่งต่อเดียว

หากคุณใช้โดเมนนามแฝงของ Google Workspace กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Microsoft 365 หรือระบบใดก็ตามที่หลายโดเมนส่งต่อไปยังกล่องจดหมายเดียว คุณต้องการกฎการส่งต่อเพียงกฎเดียว Sonny จะอ่านที่อยู่ To เดิมจากส่วนหัวของอีเมลเพื่อส่งข้อความแต่ละฉบับไปยังช่องทางที่ถูกต้อง

วิธีตั้งค่า

1. 01

   ใน ช่องทาง ให้สร้างช่องทางสำหรับแต่ละโดเมน เช่น “เว็บไซต์หลัก” และ “เว็บไซต์รอง”

2. 02

   เปิด เว็บไซต์หลัก เลือก อีเมล แล้วส่งต่อกล่องจดหมายหลักของคุณไปยัง ที่อยู่อีเมล ของช่องทางนั้น

3. 03

   ในแท็บ อีเมล ของ เว็บไซต์รอง ใต้ โดเมนที่กำหนดเอง ให้เพิ่ม secondary.com แล้วยืนยัน หากโดเมนนี้ยืนยันแล้วในเวิร์กสเปซของคุณ ให้เลือก ใช้ secondary.com แทน

4. 04

   เปิด รับอีเมลอื่นทั้งหมดที่ส่งถึง @secondary.com ด้วย หรือเพิ่มที่อยู่ที่ต้องการใต้ ที่อยู่อีเมล

5. 05

   Sonny อ่านส่วนหัว To เดิมของอีเมลแต่ละฉบับและส่งไปยังช่องทางที่ตรงกัน ส่งข้อความทดสอบไปยังแต่ละโดเมนเพื่อยืนยัน

ตัวอย่าง — Google Group เดียวส่งต่อไปยัง Sonny

ที่อยู่ส่วนตัวและที่อยู่ของทีมในช่องทางเดียว

bob@, billing@ และ support@ ในกล่องข้อความเดียว โดยแต่ละที่อยู่ไปถึงคนที่ใช่

ลูกค้าเขียนถึงหลายที่อยู่บนโดเมนของคุณ และกล่องจดหมายเดียว (เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Google Workspace) ส่งต่อทั้งหมดมาที่ Sonny เพิ่มแต่ละที่อยู่ลงในช่องทาง เพื่อให้บทสนทนาใหม่ของที่อยู่นั้นไปถึงสมาชิกทีม ทีม และแท็กที่ถูกต้องทันที และคำตอบจะส่งออกจากที่อยู่นั้น

วิธีตั้งค่า

1. 01

   ยืนยันโดเมนของคุณในแท็บ อีเมล ของช่องทาง ใต้ โดเมนที่กำหนดเอง การตรวจสอบ DNS เป็นสิ่งเดียวที่ต้องทำเพื่อเริ่มกำหนดเส้นทาง

2. 02

   ใต้ ที่อยู่อีเมล ให้เลือก เพิ่มที่อยู่ พิมพ์ส่วนหน้า @ เช่น bob แล้วเลือกโดเมน

3. 03

   เลือก มอบหมายบทสนทนาใหม่ให้ ทีม และ แท็ก หรือปล่อยไว้เป็น เหมือนช่องทาง

4. 04

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่นั้นส่งมาถึง Sonny โดยส่งต่อที่อยู่นั้น หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่รับอีเมลของที่อยู่นั้น ไปยัง ที่อยู่อีเมล ของช่องทาง

5. 05

   ส่งข้อความทดสอบไปยังแต่ละที่อยู่

ตัวอย่าง — กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเดียวส่งต่อไปยัง Sonny

ยืนยันโดเมนเพียงครั้งเดียว

ในแท็บ อีเมล ของช่องทาง ให้หา โดเมนที่กำหนดเอง ป้อนโดเมนของคุณใต้ เพิ่มโดเมน เพิ่มโดเมน แล้วเลือก ยืนยัน เลือกวิธีใดวิธีหนึ่ง:

ระเบียน DNS

เพิ่มระเบียน TXT ที่แสดงไว้ที่ผู้ให้บริการ DNS ของคุณ เมื่อระเบียนเผยแพร่แล้ว ให้กลับมาที่ Sonny แล้วเลือก ตรวจสอบระเบียน DNS การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาเผยแพร่นานถึง 48 ชั่วโมง

รหัสทางอีเมล

ป้อนที่อยู่บนโดเมนนั้นแล้วเลือก ส่งรหัส ป้อนรหัส 4 หลักจากอีเมล แล้วเลือก ยืนยัน

คุณยืนยันโดเมนเพียงครั้งเดียวสำหรับทั้งเวิร์กสเปซ ในช่องทางอื่นๆ ให้เลือก ใช้ yourcompany.com ใต้ ยืนยันแล้วในเวิร์กสเปซของคุณ โดยไม่ต้องเพิ่มระเบียน DNS ใหม่ แต่ละช่องทางจะตอบกลับจากที่อยู่ของตัวเองบนโดเมนนั้น และโดเมนจะแสดง แชร์กับอีก 2 ช่องทาง

สิ่งที่แต่ละที่อยู่ตั้งค่าได้

ใต้ ที่อยู่อีเมล ให้เลือก เพิ่มที่อยู่ หรือไอคอนดินสอข้างที่อยู่เพื่อแก้ไข ค่าใดที่ปล่อยไว้เป็น เหมือนช่องทาง จะใช้การตั้งค่าของช่องทางเอง:

• มอบหมายบทสนทนาใหม่ให้: สมาชิกทีมที่จะได้รับบทสนทนาใหม่ทุกรายการที่ส่งมาที่อยู่นี้
• ทีม: ทีมที่บทสนทนาใหม่จะถูกส่งไป หากใช้แบบวนรอบ (round-robin) บทสนทนาจะหมุนเวียนกันภายในทีมนี้
• แท็ก: เพิ่มให้บทสนทนาใหม่ เว้นว่างไว้เพื่อใช้แท็กของช่องทาง
• ตอบกลับจาก: ไม่บังคับ ส่วนหน้า @ ที่ใช้ส่งคำตอบออกไป เว้นว่างไว้เพื่อตอบกลับจากที่อยู่นั้นเอง

• การตั้งค่าเหล่านี้มีผลกับบทสนทนาใหม่ ส่วนความรู้ AI และน้ำเสียงยังใช้ร่วมกันทั้งช่องทาง
• ที่อยู่หนึ่งอยู่ได้เพียงช่องทางเดียวในแต่ละครั้ง
• อีเมลที่ส่งถึงที่อยู่ใหม่จะถูกกำหนดเส้นทางทันที จนกว่าจะตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนของที่อยู่นั้น คำตอบจะส่งออกจากที่อยู่ปกติของช่องทาง ซึ่งโดยทั่วไปคือที่อยู่ Sonny ของคุณ

รับอีเมลอื่นทั้งหมดของโดเมน

ใต้ โดเมนที่กำหนดเอง แต่ละโดเมนที่ยืนยันแล้วจะมีสวิตช์ รับอีเมลอื่นทั้งหมดที่ส่งถึง @yourcompany.com ด้วย เมื่อเปิดสวิตช์นี้ ที่อยู่ใดๆ บนโดเมนนั้นที่ไม่มีรายการของตัวเองใน ที่อยู่อีเมล จะเข้ามาที่ช่องทางนี้ ส่วนที่อยู่ที่คุณระบุไว้ยังคงไปตามที่ตั้งค่าไว้

• มีเพียงช่องทางเดียวที่รับอีเมลทั้งหมดของโดเมนได้
• เปิดสวิตช์นี้ไม่ได้ขณะที่ช่องทางอื่นมีที่อยู่ของตัวเองบนโดเมนนั้น ให้เพิ่มที่อยู่เฉพาะที่ช่องทางนี้ควรได้รับแทน
• ในกรณีนี้นับเฉพาะบรรทัด To เท่านั้น บรรทัดสำเนา (Cc) และบรรทัดการส่งต่อจะไม่ย้ายอีเมลทั้งโดเมน
• หากคุณเคยกำหนดเส้นทางโดเมนไปยังช่องทางหนึ่งมาก่อน สวิตช์นี้จะเปิดอยู่แล้วสำหรับโดเมนนั้น จึงไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง

ใครได้รับบทสนทนาใหม่

ในแท็บ ทั่วไป ของช่องทาง ลักษณะการมอบหมาย จะกำหนดค่าเริ่มต้นที่ทุกที่อยู่จะใช้เมื่อไม่ได้ตั้งค่าเอง:

• วิธีมอบหมายเริ่มต้น: “ใช้ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ” “ยังไม่มอบหมาย” “แบบวนรอบ (round-robin)” หรือ สมาชิกทีมที่ระบุ ซึ่งจะได้รับบทสนทนาใหม่ทุกรายการจากช่องทางนี้
• ทีมเริ่มต้น: บทสนทนาใหม่จะถูกส่งไปยังทีมนี้ หากใช้แบบวนรอบ (round-robin) บทสนทนาจะหมุนเวียนกันภายในทีม
• แท็กเริ่มต้น: เพิ่มให้บทสนทนาอีเมลใหม่ทุกรายการจากช่องทางนี้

การตั้งค่าของที่อยู่เองจะมีผลเหนือกว่า โดยพิจารณาทีละการตั้งค่า หากต้องการเงื่อนไข เช่น คำสำคัญ ผู้ส่ง หรือเวลาทำการ หรือต้องการส่งคำตอบอัตโนมัติ ให้ใช้ กฎกล่องข้อความ กฎจะทำงานหลังค่าเริ่มต้นเหล่านี้ ดังนั้นการมอบหมายของกฎจะมีผลเหนือกว่า

Sonny เลือกช่องทางอย่างไร

Sonny อ่านทุกที่อยู่ที่อีเมลใหม่ถูกส่งถึง ตามลำดับนี้:

• To: ที่อยู่ที่ลูกค้าเขียนถึง
• Delivered-To และ X-Original-To: บรรทัดที่ Google Workspace และผู้ให้บริการอื่นเพิ่มเข้ามาขณะส่งต่ออีเมล หากลูกค้าเขียนถึงกลุ่ม team@ ของคุณและสำเนาไปถึง Sonny ผ่าน bob@ บรรทัด To จะแสดง team@ แต่ Delivered-To จะแสดง bob@ อีเมลจึงยังไปถึง Bob
• Cc: ที่อยู่ที่ได้รับสำเนา
• ที่อยู่ปลายทาง: ที่อยู่ที่อีเมลถูกส่งถึงจริง

จากนั้นจะส่งอีเมลไปยังรายการแรกที่ตรงกัน:

1. 01

   ที่อยู่ที่คุณเพิ่มไว้

   ที่อยู่แรกตามลำดับข้างต้นที่อยู่ในรายการ ที่อยู่อีเมล ของช่องทางใดช่องทางหนึ่งของคุณ

2. 02

   ช่องทางที่รับอีเมลทั้งหมดของโดเมน

   ช่องทางที่เปิด รับอีเมลอื่นทั้งหมดที่ส่งถึง @… ด้วย ไว้ สำหรับโดเมนที่อยู่ในบรรทัด To

3. 03

   ที่อยู่ Sonny ของช่องทาง

   ช่องทางที่ที่อยู่สำหรับส่งต่อ เช่น acme+support@sonnysend.com ได้รับอีเมลนี้

4. 04

   กล่องข้อความของคุณ

   อีเมลอื่นๆ ยังคงเข้ามาในกล่องข้อความของคุณ โดยไม่มีช่องทาง

คำตอบในบทสนทนาที่มีอยู่แล้วจะยังอยู่กับผู้ที่ดูแลบทสนทนานั้น แม้ลูกค้าจะตอบกลับไปยังที่อยู่อื่น

คำตอบส่งจากที่อยู่ใด

คำตอบจะส่งออกจากที่อยู่แรกในรายการนี้ที่พร้อมส่ง:

1. 01

   ที่อยู่ที่ลูกค้าเขียนถึง

   หรือที่อยู่ ตอบกลับจาก ของที่อยู่นั้น เมื่อตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนแล้ว

2. 02

   ที่อยู่ของช่องทางเอง

   ที่อยู่ผู้ส่งบนโดเมนที่กำหนดเองของช่องทาง

3. 03

   ที่อยู่ Sonny ของคุณ

   ที่อยู่ @sonnysend.com ที่ Sonny จัดการให้ ซึ่งทุกช่องทางมีตั้งแต่เริ่มต้น

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใช้ที่อยู่เดียวกัน บทสนทนาจึงไม่เปลี่ยนผู้ส่งกลางคัน

ในกล่องข้อความ อีเมลที่เข้ามาทางที่อยู่ใดที่อยู่หนึ่งของคุณจะแสดงที่อยู่นั้นเป็น ส่งถึง ในรายละเอียดของบทสนทนา หากต้องการดูเฉพาะอีเมลที่ส่งถึงที่อยู่เดียว ให้ใช้ตัวกรอง ที่อยู่ เหนือรายการบทสนทนา

ส่งจากโดเมนของคุณเอง

โดยค่าเริ่มต้น คำตอบจะส่งจากที่อยู่ @sonnysend.com ที่ Sonny จัดการให้ หากต้องการส่งในนามโดเมนของคุณเอง (เช่น support@yourcompany.com) ให้เพิ่มและยืนยันโดเมนใต้ โดเมนที่กำหนดเอง เราจะลงทะเบียนโดเมนกับผู้ให้บริการอีเมลของเราและแสดงระเบียน DNS ที่คุณต้องเพิ่ม:

DKIM

ระเบียน CNAME สามรายการ เมื่อยืนยันแล้ว อีเมลของคุณจะได้รับการลงนามแบบเข้ารหัสในนามโดเมนของคุณ และการส่งจะเปิดใช้โดยอัตโนมัติ

SPF

ระเบียน MX และ TXT บนซับโดเมน mail. เพื่อให้ SPF สอดคล้องกับโดเมนของคุณ

DMARC

ระเบียน TXT _dmarc ที่แนะนำ เพื่อให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายทราบนโยบายการยืนยันตัวตนของคุณ

สำหรับโดเมนที่ยืนยันไว้ก่อนหน้าและยังไม่มีระเบียนสำหรับการส่ง ให้เลือก เปิดใช้การส่ง ใต้ ส่งจากโดเมนนี้ หลังจากเพิ่มระเบียนที่แสดงไว้แล้ว ให้เลือก ตรวจสอบสถานะการส่ง การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาเผยแพร่สักครู่

ใต้ ที่อยู่ผู้ส่ง ให้ป้อนส่วนหน้า @ แล้วเลือก บันทึก เช่น ป้อน support เพื่อส่งคำตอบของช่องทางนี้ในนาม support@yourcompany.com ส่วนที่อยู่ที่คุณเพิ่มไว้จะตอบกลับจากที่อยู่ของตัวเอง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าอีเมล

  ส่งต่ออีเมลซัพพอร์ตของคุณเข้ามาใน Sonny และจัดการอีเมลควบคู่กับแชทสด

• ช่องทาง

  สร้างและจัดการช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อคุณผ่านแชทสดและอีเมล

• กฎกล่องข้อความ

  ติดแท็ก มอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ พักไว้ ปิด และตอบกลับอัตโนมัติให้บทสนทนาโดยอัตโนมัติด้วยกฎแบบ เมื่อ / ถ้า / ให้ทำ

• ลายเซ็นอีเมล

  กำหนดลายเซ็นระดับเวิร์กสเปซ ช่องทาง และส่วนตัว พร้อมตัวแปรแบบไดนามิก

• กล่องข้อความ

  ทำความเข้าใจสถานะ ความสำคัญ การมอบหมาย การพักไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม และคีย์ลัด