ประวัติแชทและผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

เมื่อข้อความก่อนหน้าไม่แสดง

เนื่องจากประวัติของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม ประวัติจึงจะไม่แสดงในบางกรณี:

ใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

ประวัติผูกกับเบราว์เซอร์ที่เริ่มแชท การเปิดเว็บไซต์เดียวกันในเบราว์เซอร์อื่น บนโทรศัพท์แทนแล็ปท็อป หรือในหน้าต่างส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตน จะเริ่มบทสนทนาใหม่

ล้างข้อมูลการท่องเว็บแล้ว

หากผู้เยี่ยมชมล้างข้อมูลเว็บไซต์ วิดเจ็ตจะจดจำเซสชันเบราว์เซอร์นั้นไม่ได้อีก และข้อความก่อนหน้าจะไม่ถูกโหลด

เว็บไซต์ที่ล้างข้อมูลเมื่อออกจากระบบ

บางเว็บไซต์ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์เมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ เมื่อเป็นเช่นนั้น วิดเจ็ตจะเริ่มเซสชันผู้เยี่ยมชมใหม่ในครั้งถัดไปที่ผู้ใช้กลับมา

ลูกค้าที่ยืนยันแล้วคุยต่อได้ในทุกอุปกรณ์

หากเว็บไซต์ของคุณมีระบบล็อกอินสำหรับลูกค้า การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม จะยืนยันลูกค้าที่เข้าสู่ระบบด้วย JWT ที่ลงนามจากเซิร์ฟเวอร์ได้ เมื่อ Sonny ยืนยันหลักฐานนั้นแล้ว วิดเจ็ตจะโหลดบทสนทนาของลูกค้ารายนั้นในทุกเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ และโหลดแชทที่ยังดำเนินอยู่ล่าสุดไว้ล่วงหน้าโดยไม่ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ส่วนบทสนทนาที่เก่ากว่ายังอยู่ในรายการประวัติ

การยืนยันตัวตนยังช่วยให้ AI ใช้รายละเอียดที่บันทึกไว้ของลูกค้ารายนั้นได้อย่างปลอดภัย ย้อนดูแชทก่อนหน้าเมื่อลูกค้าพูดถึง และเรียนรู้ความชอบหรือข้อเท็จจริงที่คงทนจากข้อความที่ยืนยันแล้ว ส่วนอีเมล ชื่อ และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองที่ส่งมาจากเบราว์เซอร์ยังคงใช้เป็นบริบทเท่านั้น และจะไม่ปลดล็อกประวัติหรือความจำของลูกค้ารายอื่นเด็ดขาด

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม

  ระบุตัวตนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ และส่งแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองจากเว็บไซต์ของคุณ

• ตั้งค่าวิดเจ็ต

  ติดตั้งวิดเจ็ตแชทสดของ Sonny บนเว็บไซต์ของคุณด้วยแท็ก script เพียงแท็กเดียว

• ปรับแต่งวิดเจ็ต

  ปรับวิดเจ็ตให้เข้ากับแบรนด์ของคุณด้วยสี โลโก้ ข้อความ และพฤติกรรมการทำงาน

• ผู้ติดต่อ

  เรียนรู้วิธีที่ผู้ติดต่อถูกสร้าง จัดการ ติดแท็ก และรวมกันใน Sonny