คู่มือ

ลายเซ็นอีเมล

Sonny จะแนบลายเซ็นท้ายอีเมลตอบกลับทุกฉบับที่ส่งออกโดยอัตโนมัติ คุณตั้งค่าลายเซ็นได้ 4 ระดับ และปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยตัวแปรแบบไดนามิก เช่น ชื่อของเจ้าหน้าที่ผู้ส่ง

4 ระดับ ระดับที่เจาะจงที่สุดจะถูกใช้

เมื่อเจ้าหน้าที่ส่งอีเมล Sonny จะเลือกลายเซ็นที่เจาะจงที่สุดที่มีอยู่ หากไม่มีก็จะไล่ลงไปตามรายการจนกว่าจะพบลายเซ็น

ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ: ลายเซ็นสำรองสำหรับอีเมลตอบกลับทุกฉบับที่ส่งออกจากทั้งเวิร์กสเปซ; ตำแหน่ง: การตั้งค่า → ทั่วไป → ลายเซ็นอีเมลเริ่มต้น
ลายเซ็นของช่องทาง: ลายเซ็นสำหรับช่องทางอีเมลที่ระบุ ใช้แทนค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซสำหรับคำตอบที่ส่งจากช่องทางนั้น; ตำแหน่ง: ช่องทาง → (ช่องทางของคุณ) → อีเมล → ลายเซ็นอีเมล
ลายเซ็นส่วนตัว: ลายเซ็นของเจ้าหน้าที่แต่ละคน ใช้แทนค่าเริ่มต้นของช่องทางและเวิร์กสเปซในอีเมลที่เจ้าหน้าที่คนนั้นส่งเอง; ตำแหน่ง: เมนูผู้ใช้ → โปรไฟล์ → ลายเซ็นอีเมล
ส่วนตัว แยกตามช่องทาง: ลายเซ็นของเจ้าหน้าที่สำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เช่น คำลงท้ายที่ต่างกันระหว่างฝ่ายขายกับฝ่ายบริการลูกค้า เป็นตัวเลือกที่เจาะจงที่สุด จึงมีผลเหนือกว่าทุกระดับ; ตำแหน่ง: เมนูผู้ใช้ → โปรไฟล์ → ลายเซ็นตามช่องทาง

ลำดับความสำคัญ: ส่วนตัวแยกตามช่องทาง → ค่าเริ่มต้นส่วนตัว → ช่องทาง → ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ เว้นระดับใดว่างไว้เพื่อให้ระบบไปใช้ระดับถัดไป

ตัวแปรแบบไดนามิก

ลายเซ็นทุกแบบใส่ตัวแปร {{variables}} ได้ ซึ่งระบบจะเติมให้อัตโนมัติในขณะที่ส่งคำตอบแต่ละครั้ง ลายเซ็นที่ใช้ร่วมกันเพียงแบบเดียวจึงยังแสดงชื่อจริงของผู้ที่ตอบได้ คลิก ฟิลด์ ในแถบเครื่องมือของช่องลายเซ็นใดก็ได้เพื่อเพิ่มตัวแปร แล้วดูตัวอย่างสดที่อัปเดตตามที่คุณพิมพ์

ตัวแปร	สิ่งที่แทรก	ตัวอย่าง
`{{agent_name}}`	ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ผู้ส่งคำตอบ	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	เฉพาะชื่อต้นของเจ้าหน้าที่	Jane
`{{agent_job_title}}`	ตำแหน่งงานของเจ้าหน้าที่ แต่ละคนตั้งค่าได้เองในโปรไฟล์ หรือเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบตั้งค่าให้ได้ใน การตั้งค่า → ผู้ใช้	หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า
`{{agent_email}}`	ที่อยู่อีเมลของเจ้าหน้าที่ผู้ส่งคำตอบ	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	ชื่อเวิร์กสเปซ / ชื่อบริษัทของคุณ	Acme Inc
`{{source_name}}`	ชื่อของช่องทางที่ใช้ส่งคำตอบ	Acme Support

ตัวอย่าง

ขอบคุณ
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

เมื่อ Jane ตอบจากช่องทางบริการลูกค้าของคุณ ลูกค้าจะได้รับ: “ขอบคุณ Jane Doe — Acme Support · Acme Inc”

จัดรูปแบบ รูปภาพ และลิงก์

ลายเซ็นไม่ได้จำกัดอยู่แค่ข้อความธรรมดา ทุกช่องลายเซ็นมีแถบเครื่องมือจัดรูปแบบ ให้คุณสร้างคำลงท้ายที่ดูเรียบร้อยและตรงกับแบรนด์

ตัวหนา ตัวเอียง และรายการ เพื่อจัดโครงสร้าง
สีตัวอักษรและไฮไลต์ ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
ฟอนต์และขนาด สำหรับหัวข้อและข้อความตัวเล็ก
ลิงก์ ไปยังเว็บไซต์ หน้าจองนัดหมาย หรือโปรไฟล์โซเชียลของคุณ
รูปภาพ เช่น โลโก้หรือรูปถ่ายบุคคล: อัปโหลด วาง หรือใส่ลิงก์รูปภาพ แล้วลากที่มุมเพื่อปรับขนาด

ตัวแปรแบบไดนามิก {{variables}} ใช้ร่วมกับการจัดรูปแบบได้ทันที และตัวอย่างสดจะแสดงสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นอย่างตรงกัน เคล็ดลับ: รูปภาพที่คุณอัปโหลดจะถูกโฮสต์ให้คุณ หากคุณเพิ่มรูปภาพด้วยลิงก์ ให้ตรวจสอบว่าลิงก์นั้นเป็นสาธารณะ เพื่อให้แสดงได้ในโปรแกรมอีเมลทุกตัว

วางโลโก้ไว้ข้างข้อความ

เลือกเลย์เอาต์ได้ที่ด้านบนของทุกช่องลายเซ็น เรียงซ้อน จะแสดงรูปภาพไว้เหนือข้อความ โลโก้ข้างข้อความ จะวางรูปภาพแรกในลายเซ็นไว้ในคอลัมน์ของตัวเองทางซ้าย โดยมีข้อความอยู่ข้างๆ

เมื่อใช้เลย์เอาต์แบบวางข้างกัน คุณเพิ่มเส้นบางๆ คั่นระหว่างโลโก้กับข้อความได้ โดยเลือกจากสีที่มีให้ หรือเลือก ไม่มีเส้น ตัวอย่างใต้ช่องจะแสดงลายเซ็นตรงกับที่ลูกค้าจะเห็น และเลย์เอาต์นี้แสดงผลได้ดีในโปรแกรมอีเมลหลักทุกตัว

ล็อกลายเซ็นของช่องทาง

ต้องการให้ทุกคำตอบจากช่องทางหนึ่งใช้คำลงท้ายที่ได้รับอนุมัติแบบเดียวกันทุกตัวอักษรใช่ไหม ผู้ดูแลระบบและเจ้าของล็อกลายเซ็นได้ เปิด ช่องทาง → (ช่องทางของคุณ) → อีเมล ตั้งค่าลายเซ็นของช่องทาง แล้วเปิด ล็อกลายเซ็น

ขณะที่ช่องทางถูกล็อก ระบบจะใช้ลายเซ็นของช่องทางกับทุกคำตอบที่ส่งจากช่องทางนั้น ลายเซ็นส่วนตัวและลายเซ็นตามช่องทางของเจ้าหน้าที่จะถูกละเว้น และช่องสำหรับกำหนดลายเซ็นของช่องทางนั้นจะถูกปิดใช้งาน พร้อมหมายเหตุอธิบายเหตุผล ปลดล็อกได้ทุกเมื่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่กำหนดลายเซ็นเองได้อีกครั้ง

ลายเซ็นที่ต่างกันในแต่ละช่องทาง

อยากลงท้ายอีเมลให้ต่างกันตามกล่องข้อความที่คุณตอบใช่ไหม เปิด เมนูผู้ใช้ → โปรไฟล์ แล้วขยาย ลายเซ็นตามช่องทาง ช่องทางอีเมลทั้งหมดของคุณจะแสดงอยู่ที่นั่น เพิ่มลายเซ็นให้ช่องทางใดก็ได้เพื่อใช้แทนค่าเริ่มต้นส่วนตัวเฉพาะช่องทางนั้น ช่องทางที่มีลายเซ็นเฉพาะจะมีป้าย กำหนดเอง หากเว้นช่องทางใดว่างไว้ ระบบจะใช้ลายเซ็นเริ่มต้นของคุณ