เอกสาร
เรียนรู้การใช้ Sonny
คู่มือการตั้งค่าและคำแนะนำการใช้ฟีเจอร์ ทุกอย่างที่คุณต้องใช้เพื่อดูแลลูกค้าในกล่องข้อความเดียวที่เป็นระเบียบ
เริ่มที่นี่
เริ่มที่นี่
ตั้งค่าเวิร์กสเปซใหม่ หรือย้ายประวัติการซัพพอร์ตเดิมจาก Tidio มาด้วย
เริ่มต้นใช้งาน
ทำตามวิซาร์ดการตั้งค่าและรายการตรวจสอบวันแรก ตั้งแต่สมัครใช้งานจนถึงการตอบกลับครั้งแรก
อ่านคู่มือย้ายจาก Tidio
นำผู้ติดต่อ บันทึกแชท ทิกเก็ต และความรู้จาก Tidio เข้ามาใน Sonny
อ่านคู่มือนำเข้าประวัติบทสนทนา
นำแชทและอีเมลเก่าจากเครื่องมือซัพพอร์ตใดก็ได้เข้ามาใน Sonny ด้วยผู้ช่วย AI ของคุณ
อ่านคู่มือ
ทำความรู้จักผลิตภัณฑ์
ภาพรวมฟีเจอร์
ทำความเข้าใจว่าเครื่องมือหลักของ Sonny ทำงานอย่างไร และควรใช้แต่ละอย่างเมื่อใด
กล่องข้อความ
ทำความเข้าใจสถานะ ความสำคัญ การมอบหมาย การพักไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม และคีย์ลัด
อ่านคู่มือAI Copilot
ใช้ฉบับร่างจาก AI คำตอบอัตโนมัติ และฐานความรู้ที่สร้างจากข้อมูลของคุณเอง
อ่านคู่มือกฎ ความจำ และบุคลิกของ AI
ตั้งกฎที่ AI ต้องทำตามเสมอ เลือกน้ำเสียงของ AI และควบคุมสิ่งที่ AI จดจำ
อ่านคู่มือผู้ติดต่อ
เรียนรู้วิธีที่ผู้ติดต่อถูกสร้าง จัดการ ติดแท็ก และรวมกันใน Sonny
อ่านคู่มือช่องทาง
สร้างและจัดการช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อคุณผ่านแชทสดและอีเมล
อ่านคู่มือศูนย์ช่วยเหลือ
เผยแพร่คำตอบ จัดหมวดหมู่ เลือกสิทธิ์การเข้าถึงของผู้อ่าน และอัปเดตศูนย์ช่วยเหลือให้เป็นปัจจุบัน
อ่านคู่มือประวัติแชท
ดูว่าวิดเจ็ตจดจำผู้เยี่ยมชมที่กลับมาและโหลดข้อความก่อนหน้าอย่างไร
อ่านคู่มือผู้เยี่ยมชมขณะนี้
ดูว่าใครกำลังเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอยู่ และเริ่มบทสนทนาในจังหวะที่เหมาะสม
อ่านคู่มือรายงาน
ติดตามปริมาณบทสนทนา เวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และผลงานของทีม
อ่านคู่มือความพึงพอใจของลูกค้า
เก็บผลประเมิน CSAT เมื่อปิดบทสนทนา และชวนลูกค้าที่พึงพอใจให้เขียนรีวิว
อ่านคู่มือทีมและบทบาท
เชิญผู้ใช้ สร้างทีม และทำความเข้าใจสิทธิ์ของเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และผู้ดู
อ่านคู่มือภาษาและการแปล
ใช้ Sonny ในภาษาของคุณและคุยกับลูกค้าในภาษาของพวกเขา ด้วยการแปลโดย AI ทั้งสองทาง
อ่านคู่มือการเรียกเก็บเงินและแพ็กเกจ
ทำความเข้าใจช่วงทดลองใช้ การสมัครสมาชิก ส่วนเสริม AI รหัสแลกรับ และสถานะการเรียกเก็บเงิน
อ่านคู่มือ
ทำงานให้สำเร็จ
คู่มือวิธีใช้งาน
ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งค่า การปรับแต่ง และงานประจำวัน
ตั้งค่าวิดเจ็ต
ติดตั้งวิดเจ็ตแชทสดของ Sonny บนเว็บไซต์ของคุณด้วยแท็ก script เพียงแท็กเดียว
อ่านคู่มือตั้งค่าอีเมล
ส่งต่ออีเมลซัพพอร์ตของคุณเข้ามาใน Sonny และจัดการอีเมลควบคู่กับแชทสด
อ่านคู่มือปรับแต่งวิดเจ็ต
ปรับวิดเจ็ตให้เข้ากับแบรนด์ของคุณด้วยสี โลโก้ ข้อความ และพฤติกรรมการทำงาน
อ่านคู่มือการระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม
ระบุตัวตนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ และส่งแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองจากเว็บไซต์ของคุณ
อ่านคู่มือตำแหน่งที่วิดเจ็ตแสดง
แสดงหรือซ่อนวิดเจ็ตตามหน้า ผู้เยี่ยมชม พารามิเตอร์ URL วันที่ กำหนดเวลา อุปกรณ์ หรือเวลาที่อยู่บนหน้า
อ่านคู่มือข้อความเชิงรุกและแชทที่กรอกไว้ล่วงหน้า
แสดงข้อความป๊อปอัปพร้อมตัวเลือกตอบกลับด่วนในหน้าที่เลือก หรือเปิดแชทที่กรอกข้อความไว้ล่วงหน้าจากปุ่มของคุณเอง
อ่านคู่มือกลุ่มผู้ชมของศูนย์ช่วยเหลือ
สร้างกลุ่มลูกค้า ตั้งศูนย์ช่วยเหลือเป็นแบบส่วนตัว และทดสอบว่าใครอ่านคำตอบแต่ละข้อได้บ้าง
อ่านคู่มือการกำหนดเส้นทางอีเมลและหลายโดเมน
ยืนยันโดเมนเพียงครั้งเดียว ให้แต่ละช่องทางมีที่อยู่ของตัวเอง และส่งอีเมลแต่ละฉบับถึงคนที่ใช่
อ่านคู่มือติดตั้งแอป
ติดตั้ง Sonny บน iPhone, Android, Mac หรือ Windows และเปิดการแจ้งเตือนแบบพุช
อ่านคู่มือการตั้งค่าทั่วไป
อัปเดตรายละเอียดบริษัทที่ใช้ร่วมกัน เขตเวลา ลายเซ็นอีเมล และที่อยู่สำหรับการแจ้งเตือน
อ่านคู่มือโปรไฟล์
จัดการข้อมูลส่วนตัว ลายเซ็น การตั้งค่าการแจ้งเตือน และรหัสผ่านของคุณ
อ่านคู่มือถังขยะและการลบ
ย้ายบทสนทนาไปที่ถังขยะ กู้คืน และลบถาวรเมื่อจำเป็น
อ่านคู่มือแท็ก
สร้างป้ายกำกับสีต่างๆ และใช้จัดระเบียบผู้ติดต่อและบทสนทนา
อ่านคู่มือฟิลด์ที่กำหนดเอง
กำหนดฟิลด์แบบมีโครงสร้างสำหรับรายละเอียดลูกค้าที่ทีมของคุณต้องเก็บไว้
อ่านคู่มือคำตอบสำเร็จรูป
สร้างเทมเพลตข้อความที่ใช้ซ้ำได้ พร้อมหมวดหมู่ ทางลัด และฟิลด์แบบไดนามิก
อ่านคู่มือลายเซ็นอีเมล
กำหนดลายเซ็นระดับเวิร์กสเปซ ช่องทาง และส่วนตัว พร้อมตัวแปรแบบไดนามิก
อ่านคู่มือการแจ้งเตือน
เลือกการแจ้งเตือนในแอป ทางอีเมล และแบบพุชที่คุณต้องการรับ
อ่านคู่มือการตั้งค่าบทสนทนา
เลือกวิธีมอบหมายบทสนทนาใหม่ทั้งในระดับเวิร์กสเปซและแต่ละช่องทาง
อ่านคู่มือกฎกล่องข้อความ
ติดแท็ก มอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ พักไว้ ปิด และตอบกลับอัตโนมัติให้บทสนทนาโดยอัตโนมัติด้วยกฎแบบ เมื่อ / ถ้า / ให้ทำ
อ่านคู่มือคำขอฟีเจอร์และอัปเดต
เสนอไอเดีย โหวตและแสดงความคิดเห็นในคำขอ ติดตามสถานะ และอ่านว่ามีอะไรใหม่
อ่านคู่มือใช้คีย์ของคุณเอง (BYOK)
เชื่อมต่อบัญชี OpenAI, Anthropic หรือผู้ให้บริการ AI ที่รองรับของคุณเอง
อ่านคู่มือ
สร้างการเชื่อมต่อ
ข้อมูลอ้างอิง
ใช้ API และสัญญาเว็บฮุกสำหรับลูกค้าของแพลตฟอร์มนักพัฒนา
API สาธารณะBeta
คัดแยกและซิงค์บทสนทนา แชร์บริบทของลูกค้า อ่านรายงาน และส่งไฟล์ด้วยคีย์ API ที่จำกัดขอบเขต
อ่านคู่มือSonny MCPBeta
เชื่อมต่อผู้ช่วย AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ในกล่องข้อความ ความจำเกี่ยวกับลูกค้า รายงาน และไฟล์ ด้วย OAuth หรือคีย์ที่จำกัดขอบเขต
อ่านคู่มือซิงค์ฐานความรู้
ซิงค์บทความ หมวดหมู่ รูปภาพ กลุ่มผู้ชม และการตั้งค่าผ่าน REST หรือ MCP ทีละขั้นตอน
อ่านคู่มือเว็บฮุกBeta
สมัครรับอีเวนต์ของเวิร์กสเปซที่มีลายเซ็นรับรอง และตรวจสอบความพยายามในการส่ง
อ่านคู่มือSDK แชทบนมือถือ
เพิ่มแชทสำหรับผู้เยี่ยมชมในแอป iOS, Android หรือ React Native ของคุณ ดู SDK สาธารณะ แอปตัวอย่าง และระบบติดตามปัญหา
อ่านคู่มือ
คำตอบด่วน
คำถามที่พบบ่อย
รับคำตอบตรงประเด็นก่อน แล้วค่อยเปิดคู่มือที่ลิงก์ไว้เมื่อต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?
ไม่พบสิ่งที่ต้องการ? เริ่มทดลองใช้ แล้วเราจะช่วยคุณตั้งค่า