การตั้งค่าบทสนทนา

เลือกวิธีที่เหมาะกับทีม

ยังไม่มอบหมาย

บทสนทนาใหม่จะยังไม่มีผู้รับผิดชอบรายบุคคล บนเดสก์ท็อป ให้เปิดบทสนทนาแล้วใช้ตัวเลือกผู้รับผิดชอบเพื่อเลือกตัวคุณเองหรือสมาชิกทีมคนอื่น บนมือถือ ให้กดค้างที่บทสนทนาแล้วเลือก “มอบหมายให้ฉัน”

แบบวนรอบ (round-robin)

บทสนทนาใหม่จะเวียนกันไประหว่างเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานอยู่ หากไม่มีใครที่รับได้ บทสนทนาจะยังไม่ถูกมอบหมาย ทีมจึงยังมองเห็นบทสนทนานั้นได้

ผู้ที่ตอบกลับก่อน

บทสนทนาใหม่จะเข้ามาโดยยังไม่มอบหมาย เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ หรือเจ้าหน้าที่คนแรกที่ส่งคำตอบจะเป็นผู้รับผิดชอบ โน้ตภายในและคำตอบจาก AI ไม่นับรวม และทีมยังมอบหมายใหม่ได้ภายหลัง

กำหนดค่าแยกสำหรับช่องทางเดียว

การตั้งค่าของช่องทางจะมีผลเหนือค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ เปิด ช่องทาง เลือกช่องทางที่ต้องการ แล้วอยู่ที่แท็บ ภาพรวม ในส่วนลักษณะการมอบหมาย ให้เลือก “ยังไม่มอบหมาย” “แบบวนรอบ” หรือ “สมาชิกทีมที่ระบุ” เลือก ใช้ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ เพื่อใช้ค่าจาก การตั้งค่าบทสนทนา หากกำหนดทีมเริ่มต้นไว้ การมอบหมายแบบวนรอบจะจำกัดอยู่ในทีมนั้น ที่อยู่อีเมลแต่ละรายการยังกำหนดค่าแยกจากค่าเริ่มต้นของช่องทางได้อีกด้วย

สถานการณ์ที่พบบ่อย

ทีมเล็กที่ใช้คิวงานร่วมกัน

เลือก “ยังไม่มอบหมาย” หากสมาชิกทีมต้องการรับงานเอง บทสนทนาใหม่จะยังมองเห็นได้ โดยไม่ถูกมอบหมายให้ใครคนใดคนหนึ่งโดยอัตโนมัติ

ทีมที่ต้องการกระจายงานอย่างเท่าเทียมตั้งแต่ต้น

เลือก “แบบวนรอบ” เพื่อมอบหมายบทสนทนาใหม่แต่ละรายการให้เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ หรือเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานอยู่คนถัดไปตามลำดับ สมาชิกทีมยังมอบหมายงานใหม่ได้ในภายหลัง

ฝ่ายขายต้องการวิธีทำงานต่างจากฝ่ายซัพพอร์ต

ใช้ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซกับช่องทางส่วนใหญ่ แล้วตั้งค่าแยกไว้ที่ช่องทางฝ่ายขาย เฉพาะบทสนทนาใหม่ของฝ่ายขายเท่านั้นที่จะใช้ค่าที่ตั้งแยกไว้

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• ช่องทาง

  สร้างและจัดการช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อคุณผ่านแชทสดและอีเมล

• กล่องข้อความ

  ทำความเข้าใจสถานะ ความสำคัญ การมอบหมาย การพักไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม และคีย์ลัด

• ทีมและบทบาท

  เชิญผู้ใช้ สร้างทีม และทำความเข้าใจสิทธิ์ของเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และผู้ดู