ภาพรวมฟีเจอร์และคู่มือ

ช่องทาง

ช่องทางคือการรวมวิธีต่างๆ ที่ลูกค้าใช้ติดต่อทีมส่วนใดส่วนหนึ่งของคุณไว้ด้วยกัน แต่ละช่องทางมีที่อยู่อีเมลของตัวเอง และยังตั้งค่าแชทสด การกำหนดเส้นทาง ความพึงพอใจของลูกค้า และ AI ได้ด้วย

สร้างช่องทาง

เริ่มจากหนึ่งช่องทางต่อหนึ่งหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าแยกกันอย่างชัดเจน คุณเชื่อมต่อทั้งแชทสดและอีเมลเข้ากับช่องทางเดียวกันได้

เส้นทาง: ช่องทาง → เพิ่มช่องทาง → ช่องทางใหม่

  1. 01

    เปิดหน้าช่องทาง

    เลือกช่องทางในแถบด้านข้าง แล้วเลือกเพิ่มช่องทาง เจ้าของและผู้ดูแลระบบสร้างและเปลี่ยนแปลงช่องทางได้

  2. 02

    รายละเอียดช่องทาง

    ในหน้าช่องทางใหม่ กรอกชื่อที่ชัดเจน เช่น “ฝ่ายบริการลูกค้า” หรือ “ฝ่ายขาย” และเพิ่มคำอธิบาย (ไม่บังคับ) เพื่อช่วยให้สมาชิกทีมเข้าใจว่าเรื่องใดควรอยู่ในช่องทางนี้

  3. 03

    เชื่อมต่อเว็บไซต์ (ไม่บังคับ)

    ใต้เชื่อมต่อเว็บไซต์ (ไม่บังคับ) ให้เปิด “เชื่อมต่อเว็บไซต์เพื่อเปิดใช้วิดเจ็ตแชท” แล้วกรอกโดเมน ปล่อยปิดไว้หากช่องทางนี้ใช้เฉพาะอีเมล

  4. 04

    ตรวจดูตัวอย่างแล้วสร้าง

    Sonny จะแสดงตัวอย่างที่อยู่อีเมลที่สร้างจากชื่อช่องทาง เลือกสร้าง คุณส่งต่ออีเมลจากกล่องจดหมายที่มีอยู่มายังที่อยู่นี้ได้ภายหลังจากแท็บอีเมล

ทำความเข้าใจแท็บทั้งห้า

เลือกช่องทางหรือปุ่มจัดการของช่องทางนั้น แล้วใช้แท็บเหล่านี้

ทั่วไป
เปลี่ยนรายละเอียดช่องทาง อัปโหลดโลโก้ เลือกการมอบหมายและทีมเริ่มต้น จัดการความพึงพอใจของลูกค้า หรือลบช่องทาง
แชทสด
เชื่อมต่อเว็บไซต์ คัดลอกโค้ดติดตั้ง และเลือกหน้าตาและการทำงานของวิดเจ็ตแชท
อีเมล
ดูที่อยู่อีเมลของช่องทาง ตั้งค่าการส่งต่อ และกำหนดชื่อ โดเมน และลายเซ็นที่ใช้กับอีเมล
ศูนย์ช่วยเหลือ
เผยแพร่บทความ จัดหมวดหมู่ สร้างกลุ่มผู้ชมที่เป็นลูกค้า และเลือกว่าใครอ่านศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้บ้าง
AI
เพิ่มความรู้ ตั้งค่ากฎและความจำ เลือกบุคลิกของ AI และควบคุม AI Copilot และการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับช่องทางนี้

ตั้งค่าแท็บทั่วไป

รายละเอียดช่องทาง

อัปเดตชื่อหรือคำอธิบาย ใต้โลโก้ เลือกอัปโหลดหรือเปลี่ยนเพื่อเลือกรูปภาพที่แสดงในอีเมลที่ส่งถึงผู้เยี่ยมชม รูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสขนาดอย่างน้อย 128×128 พิกเซลจะดีที่สุด ขนาดไฟล์สูงสุด 2 MB

การมอบหมาย

ตั้งค่า วิธีมอบหมายเริ่มต้น เป็นใช้ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ ยังไม่มอบหมาย แบบวนรอบ (round-robin) หรือสมาชิกทีมที่ระบุ เลือก ทีมเริ่มต้น เพื่อส่งบทสนทนาใหม่ไปยังทีมนั้น แล้วการมอบหมายแบบวนรอบจะหมุนเวียนภายในทีม แท็กเริ่มต้นจะถูกเพิ่มให้บทสนทนาอีเมลใหม่ ที่อยู่อีเมลแต่ละรายการตั้งค่าแทนที่การตั้งค่าเหล่านี้ได้

เลือก บันทึกการเปลี่ยนแปลง หลังแก้ไขแท็บทั่วไป ปุ่มละทิ้งจะคืนค่าที่บันทึกไว้ล่าสุด

รูปแบบช่องทางที่ใช้บ่อย

ช่องทางบริการลูกค้าเดียวสำหรับแชทและอีเมล
สร้าง “ฝ่ายบริการลูกค้า” เชื่อมต่อเว็บไซต์ช่วยเหลือของคุณ และส่งต่อ support@yourcompany.com ไปยังที่อยู่ที่สร้างขึ้น ทั้งแชทสดและอีเมลจะเข้ามาอยู่ใต้ช่องทางเดียวในกล่องข้อความ
แยกฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า
สร้าง “ฝ่ายขาย” และ “ฝ่ายบริการลูกค้า” เป็นช่องทางแยกกัน ตั้งทีมเริ่มต้นให้แต่ละช่องทาง เพื่อให้บทสนทนาใหม่ไปถึงกลุ่มที่ถูกต้อง และรายงานแยกงานออกจากกันได้
คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินทางอีเมลเท่านั้น
สร้าง “การเรียกเก็บเงิน” ปล่อยเชื่อมต่อเว็บไซต์ (ไม่บังคับ) ไว้ที่ปิด และส่งต่อกล่องจดหมายด้านการเรียกเก็บเงินไปยังที่อยู่ที่สร้างขึ้น ช่องทางนี้ทำงานได้โดยไม่ต้องมีวิดเจ็ตแชท

ลบช่องทาง

เปิดแท็บทั่วไปของช่องทางแล้วเลือก ลบช่องทาง ยืนยันเมื่อแน่ใจแล้วเท่านั้น การลบจะนำการเชื่อมต่อเว็บไซต์และอีเมล การตั้งค่าช่องทางและลายเซ็นที่ตั้งแทน โดเมนที่ยืนยันแล้ว รวมถึงความรู้ กฎ และความจำของ AI เฉพาะช่องทางออกอย่างถาวร บทสนทนาและข้อความที่มีอยู่ยังอยู่ในกล่องข้อความ แต่จะไม่แสดงช่องทางที่ถูกลบอีก การดำเนินการนี้ย้อนกลับไม่ได้

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

ดูว่า Sonny ช่วยคุณได้อย่างไร