ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ไม่คิดเงินตามจำนวนผู้ใช้
Sonny มอบพื้นที่เดียวให้ทีมซัพพอร์ตขนาดเล็กได้จัดการทั้งแชทสดและอีเมล จัดระเบียบทุกคำขอ ช่วยกันเขียนคำตอบ และดูว่างานบริการลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง เพิ่ม AI ได้เมื่อคุณต้องการ ไม่ใช่เพราะแพ็กเกจบังคับให้ต้องใช้
- ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ซัพพอร์ตหลัก
- $19.99
- เจ้าหน้าที่และบทสนทนา
- ไม่จำกัด
- ฟรี ไม่ต้องใช้บัตร
- 7 วัน
ทำไมต้อง Sonny
ระบบแฮลป์เดสก์ครบครัน โดยไม่ต้องแบกความยุ่งยากแบบองค์กรใหญ่
เปลี่ยนกล่องจดหมายและแท็บแชทที่กระจัดกระจาย มาเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ทั้งทีมเข้าใจได้ตั้งแต่วันแรก
- แชทสดและอีเมลในคิวเดียว
- บทสนทนาจากเว็บไซต์และอีเมลซัพพอร์ตที่ส่งต่อมาจะเข้ากล่องข้อความเดียวกัน พร้อมประวัติทั้งหมดอยู่ข้างทุกคำตอบ
- รู้ชัดว่าใครรับผิดชอบทุกคำขอ
- มอบหมายบทสนทนา ตั้งความสำคัญ เขียนโน้ตภายใน ติดแท็กงาน และเปลี่ยนสถานะคำขอระหว่างเปิดอยู่ รอดำเนินการ พักไว้ และปิดแล้ว
- รายงานที่มีประโยชน์ในตัว
- ติดตามปริมาณงาน เวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจของลูกค้า และกิจกรรมของทีม โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลซัพพอร์ตพื้นฐาน
- AI ที่เลือกใช้หรือไม่ใช้ก็ได้
- ใช้ฉบับร่างจาก AI การขัดเกลาคำตอบ และการตอบอัตโนมัติที่เรียนรู้จากความรู้ของคุณเอง เมื่อส่วนเสริมนี้เหมาะกับทีมของคุณ
วิธีการทำงาน
เริ่มช่วยเหลือลูกค้าได้ในไม่กี่นาที
เราออกแบบการตั้งค่าให้สั้นที่สุด ไม่ว่าคุณจะเพิ่งสร้างระบบซัพพอร์ตครั้งแรก หรือกำลังย้ายมาจากเครื่องมือหลายตัวที่แยกกันอยู่
- 01
สร้างเวิร์กสเปซของคุณ
เชิญทีมซัพพอร์ตทั้งทีมได้เลย โดยไม่ต้องคำนวณค่าใช้จ่ายต่อเจ้าหน้าที่เพิ่มอีก
- 02
เชื่อมต่อช่องทางของคุณ
ติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ และส่งต่ออีเมลซัพพอร์ตที่มีอยู่เข้ามาที่ Sonny
- 03
ทำงานจากกล่องข้อความเดียว
มอบหมาย ตอบกลับ ทำงานร่วมกัน และวัดผลการบริการจากแหล่งข้อมูลกลางที่ทุกคนเห็นตรงกัน
เอกสาร
ดูวิธีการทำงาน
เริ่มต้นใช้งาน
ทำตามวิซาร์ดการตั้งค่าและรายการตรวจสอบวันแรก ตั้งแต่สมัครใช้งานจนถึงการตอบกลับครั้งแรก
ช่องทาง
สร้างและจัดการช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อคุณผ่านแชทสดและอีเมล
กล่องข้อความ
ทำความเข้าใจสถานะ ความสำคัญ การมอบหมาย การพักไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม และคีย์ลัด
รายงาน
ติดตามปริมาณบทสนทนา เวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และผลงานของทีม
ทีมและบทบาท
เชิญผู้ใช้ สร้างทีม และทำความเข้าใจสิทธิ์ของเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และผู้ดู
โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
สำรวจ Sonny
ซอฟต์แวร์กล่องข้อความร่วม
ซอฟต์แวร์กล่องข้อความร่วมสำหรับอีเมลและแชทสด พร้อมการมอบหมาย โน้ต แท็ก สถานะ และรายงาน ให้เจ้าหน้าที่ทุกคนเห็นข้อมูลลูกค้าครบถ้วน
ซอฟต์แวร์แชทสด
ซอฟต์แวร์แชทสดพร้อมวิดเจ็ตเว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้ การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม การมอบหมายงานให้ทีม ประวัติบทสนทนา แอปมือถือ และ AI ที่เลือกเพิ่มได้
บริการลูกค้าด้วย AI
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI สำหรับร่างคำตอบที่อิงข้อมูลจริงและการตอบอัตโนมัติ เรียนรู้จากความรู้ของคุณ พร้อมกฎที่ต้องปฏิบัติตาม หน่วยความจำที่ควบคุมได้ และการทดสอบ
คำถาม
คำถามที่พบบ่อย
- ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?
- ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยให้ทีมมีระบบเดียวสำหรับรับ มอบหมาย ตอบ และทำรายงานคำถามของลูกค้า Sonny รวมแชทสด ระบบทิกเก็ตอีเมล ผู้ติดต่อ การทำงานร่วมกัน และรายงานไว้ในเวิร์กสเปซที่ใช้ร่วมกันนั้น
- Sonny คิดเงินตามจำนวนเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตหรือไม่?
- ไม่ แพ็กเกจซัพพอร์ตหลักของ Sonny ราคา $19.99 ต่อเดือน พร้อมเจ้าหน้าที่และบทสนทนาไม่จำกัด ส่วนบริการ AI เป็นส่วนเสริมที่เลือกเพิ่มได้
- Sonny ใช้แทนเครื่องมือแชทสดและอีเมลซัพพอร์ตที่แยกกันได้ไหม?
- ได้ ทั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์และการส่งต่ออีเมลของ Sonny จะส่งเข้ากล่องข้อความเดียวกัน ทีมจึงจัดการบทสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปซัพพอร์ตหลายตัว
รวมทุกบทสนทนาฝ่ายซัพพอร์ตไว้ในที่เดียว
ทดลองใช้ Sonny ได้ 7 วัน พร้อมเจ้าหน้าที่ไม่จำกัด ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ลองใช้ Sonny ฟรี