AI ของ Sonny ช่วยงานบริการลูกค้าได้อย่างไรบ้าง?

Sonny ร่างคำตอบให้เจ้าหน้าที่ ขัดเกลางานเขียน ตอบคำถามที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เรียนรู้จากแหล่งความรู้ที่อนุมัติแล้ว ปฏิบัติตามกฎที่กำหนด และแสดงคำถามที่ตอบไม่ได้ให้ทีมตรวจสอบ

ควบคุมสิ่งที่ AI ตอบได้ไหม?

ได้ ทีมของคุณควบคุมแหล่งความรู้ กฎที่ต้องปฏิบัติตาม บุคลิก ช่องทางที่เปิดใช้ หน่วยความจำ และการเปิดหรือปิดการตอบอัตโนมัติได้ทั้งหมด

ใช้บัญชีผู้ให้บริการ AI ของตัวเองได้ไหม?

ได้ Sonny มีตัวเลือก Bring Your Own Key (BYOK) สำหรับผู้ให้บริการที่รองรับ ทั้ง OpenAI, Anthropic, ผู้ให้บริการที่เข้ากันได้ หรือแบบโฮสต์เอง โดย Sonny ยังคงดูแลขั้นตอนงานซัพพอร์ตและแหล่งความรู้ให้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI ที่ทีมของคุณควบคุมได้

Sonny ช่วยเจ้าหน้าที่ร่างและขัดเกลาคำตอบ แล้วตอบคำถามของลูกค้าที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติจากความรู้ที่คุณให้ไว้ ทั้งกฎ บุคลิก หน่วยความจำ การทดสอบ และรายงานคำถามที่ตอบไม่ได้ ช่วยให้ระบบตรวจสอบได้เสมอ

เริ่มทดลองใช้ฟรี ดูราคา

เว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย และเอกสาร: ข้อมูลของคุณ
แนวทางการตอบที่ต้องปฏิบัติตาม: กฎของคุณ
AI ที่เราดูแลให้ หรือคีย์ของคุณเอง: ทางเลือกของคุณ

ทำไมต้อง Sonny

ให้ AI ซัพพอร์ตยึดตามสิ่งที่ธุรกิจของคุณรู้จริง

ระบบซัพพอร์ตอัตโนมัติที่มีประโยชน์เริ่มจากบริบทที่เชื่อถือได้และขอบเขตที่ชัดเจน ไม่ใช่แชทบอททั่วไปที่เดานโยบายของบริษัทเอาเอง

ฐานความรู้จากแหล่งข้อมูลจริง: เพิ่ม URL ของเว็บไซต์ ชุดคำถามและคำตอบ และเอกสารที่รองรับ เพื่อให้คำตอบดึงข้อมูลจากสิ่งที่ทีมของคุณดูแลอยู่
กฎและบุคลิกชัดเจนเสมอ: เขียนคำสั่งที่ AI ต้องปฏิบัติตามในทุกคำตอบ และเลือกน้ำเสียงที่ลูกค้าจะได้ยินแยกต่างหาก
หน่วยความจำที่ตรวจสอบได้: ให้ Sonny จดจำบริบทที่มีประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าหรือช่องทาง พร้อมให้ทีมตรวจสอบ แก้ไข หรือลบได้
ฉบับร่างและระบบอัตโนมัติใช้รากฐานเดียวกัน: ใช้ความรู้และแนวทางชุดเดียวกันสำหรับฉบับร่างของเจ้าหน้าที่ การขัดเกลาคำตอบ แชททดสอบ และการตอบลูกค้าอัตโนมัติ

วิธีการทำงาน

นำ AI มาใช้โดยไม่เสียการกำกับดูแล

สร้างฐานความรู้ก่อน ทดสอบการทำงาน แล้วเปิดใช้เฉพาะตัวช่วยและระบบอัตโนมัติที่ทีมของคุณพร้อมใช้

01
เชื่อมต่อความรู้ที่เชื่อถือได้
ดึงเนื้อหาเว็บไซต์ที่อัปเดตอยู่เสมอ เพิ่มคำถามที่พบบ่อย และอัปโหลดเอกสารที่เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตใช้อยู่แล้ว
02
ตั้งกฎและทดสอบ
กำหนดแนวทางที่ต้องปฏิบัติตาม เลือกบุคลิก และลองท้าทายผลลัพธ์ในแชททดสอบก่อนที่ลูกค้าจะได้เห็น
03
เปิดใช้ฟีเจอร์ AI ที่เหมาะสม
เริ่มจากฉบับร่างและการขัดเกลา แล้วค่อยเปิดการตอบอัตโนมัติทีละช่องทางเมื่อคำตอบได้มาตรฐานของคุณ

เอกสาร

ดูวิธีการทำงาน

AI Copilot

ใช้ฉบับร่างจาก AI คำตอบอัตโนมัติ และฐานความรู้ที่สร้างจากข้อมูลของคุณเอง

กฎ ความจำ และบุคลิกของ AI

ตั้งกฎที่ AI ต้องทำตามเสมอ เลือกน้ำเสียงของ AI และควบคุมสิ่งที่ AI จดจำ

ใช้คีย์ของคุณเอง (BYOK)

เชื่อมต่อบัญชี OpenAI, Anthropic หรือผู้ให้บริการ AI ที่รองรับของคุณเอง

การเรียกเก็บเงินและแพ็กเกจ

ทำความเข้าใจช่วงทดลองใช้ การสมัครสมาชิก ส่วนเสริม AI รหัสแลกรับ และสถานะการเรียกเก็บเงิน

คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบสั้นกระชับสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการตั้งค่า บทสนทนา AI และเวิร์กสเปซของคุณ

โซลูชันที่เกี่ยวข้อง

สำรวจ Sonny