คำตอบฉบับย่อ

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบตรงประเด็นสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Sonny พร้อมลิงก์ไปยังคู่มือทีละขั้นตอนฉบับเต็มเมื่อคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม

ศูนย์ช่วยเหลือและกลุ่มผู้ชม

ฉันจะเผยแพร่บทความช่วยเหลือบทความแรกได้อย่างไร?
เปิด ช่องทาง → ช่องทางของคุณ → ศูนย์ช่วยเหลือ เลือก บทความใหม่ เขียนคำตอบ เลือกกลุ่มผู้ชม แล้วกด เผยแพร่ เปิดศูนย์ช่วยเหลือเป็น ใช้งานจริง เพื่อให้ผู้อ่านเข้าถึงได้ ทำตาม คู่มือการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือ
ลูกค้าแต่ละกลุ่มเห็นคำตอบต่างกันได้ไหม?
ได้ ใช้การเข้าถึงสำหรับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่ยืนยันตัวตนแล้ว หรือสร้างกลุ่มผู้ชมที่ตั้งชื่อได้จากคุณลักษณะที่ลงนามไว้ เช่น แพ็กเกจและบทบาท ข้อจำกัดของศูนย์ช่วยเหลือมีผลกับทุกหมวดหมู่และบทความ ส่วนกฎของหมวดหมู่และบทความจะจำกัดให้แคบลงอีก ดู การตั้งค่ากลุ่มผู้ชมและการแก้ปัญหาการเข้าถึง
ผู้ช่วย AI ของฉันทำงานใน Sonny ได้ไหม?
ได้ MCP และ REST API ช่วยค้นหาบทสนทนาที่ยังไม่ได้ตอบ ซิงค์การเปลี่ยนแปลง มอบหมายงานให้สมาชิกทีมที่ว่างอยู่ อัปเดตงานเป็นชุด จัดการข้อมูลบริบทของลูกค้า อ่านรายงาน และส่งคำตอบพร้อมไฟล์ได้ สิทธิ์เข้าถึงเป็นไปตามขอบเขตสิทธิ์และช่องทางของคุณ เริ่มต้นด้วย คู่มือเวิร์กโฟลว์สำหรับเอเจนต์
ฉันซิงค์เอกสารจากระบบอื่นได้ไหม?
ได้ REST และ MCP รองรับการ upsert ด้วย external ID, Markdown หรือ HTML, หมวดหมู่ รูปภาพ การจัดลำดับ กลุ่มผู้ชม และการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือ เริ่มต้นด้วย การซิงค์ฐานความรู้ทีละขั้นตอน

การตั้งค่าและช่องทาง

ฉันจะเพิ่มแชทสดหรือช่องทางซัพพอร์ตอื่นได้อย่างไร?
เปิด ช่องทาง ในแถบด้านข้าง แล้วเลือก เพิ่มช่องทาง กรอกชื่อใต้ รายละเอียดช่องทาง หากต้องการเพิ่มแชทสดไปพร้อมกัน ให้เปิด เชื่อมต่อเว็บไซต์ (ไม่บังคับ) แล้วกรอกโดเมนของเว็บไซต์ หลังจากเลือก สร้าง ให้เปิดแท็บ แชทสด ของช่องทางเพื่อคัดลอกโค้ดติดตั้ง ดูตัวอย่างได้ใน คู่มือการตั้งค่าวิดเจ็ต
ช่องทางเดียวรับได้ทั้งแชทสดและอีเมลไหม?
ได้ ทุกช่องทางใหม่จะได้รับที่อยู่อีเมล Sonny โดยอัตโนมัติ และคุณยังเชื่อมต่อเว็บไซต์เข้ากับช่องทางเดียวกันได้ด้วย ส่งต่อกล่องจดหมายซัพพอร์ตเดิมของคุณไปยังที่อยู่ที่แสดงใต้ ที่อยู่อีเมล จากนั้นแชทสดและอีเมลจะเข้ามาในกล่องข้อความเดียวกัน โดยยังคงป้ายกำกับช่องทางไว้
ฉันจะย้ายเวิร์กสเปซ Tidio ที่มีอยู่มายัง Sonny ได้อย่างไร?
ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ย้ายระบบ เชื่อมต่อ Tidio เลือกข้อมูลที่ต้องการย้ายมา และดูตัวอย่างจำนวนก่อนเริ่มนำเข้า คู่มือการย้ายจาก Tidio อธิบายแต่ละตัวเลือกและสิ่งที่เกิดขึ้นกับบทสนทนาที่นำเข้า

กล่องข้อความและบทสนทนา

เปิดอยู่ รอดำเนินการ และปิดแล้ว หมายความว่าอะไร?
เปิดอยู่ หมายถึงบทสนทนาที่ต้องได้รับการดูแล ใช้ รอดำเนินการ เมื่อคุณกำลังรอลูกค้าหรือสมาชิกทีม และใช้ ปิดแล้ว เมื่องานเสร็จเรียบร้อย เมื่อลูกค้าตอบกลับเข้ามาใหม่ บทสนทนาที่ปิดแล้วจะกลับเป็นเปิดอยู่โดยอัตโนมัติ
บทสนทนาใหม่ถูกมอบหมายอย่างไร?
เจ้าของและผู้ดูแลระบบเปิด การตั้งค่า แล้วเลือก บทสนทนา เพื่อเปลี่ยน วิธีมอบหมายเริ่มต้น ได้ เลือก ยังไม่มอบหมาย เพื่อให้ทีมหยิบบทสนทนาใหม่ไปดูแลเอง หรือ แบบวนรอบ (round-robin) เพื่อกระจายให้เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานอยู่ตามลำดับ คุณยังมอบหมายบทสนทนาใหม่ได้จากแถบด้านข้างของบทสนทนานั้น หากต้องการกำหนดแยกสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ให้เปิด ช่องทาง เลือกช่องทาง แล้วเปลี่ยน การมอบหมายงาน เลือก ใช้ค่าเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ เพื่อใช้ตามการตั้งค่าของเวิร์กสเปซ
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันย้ายบทสนทนาไปที่ถังขยะ?
บทสนทนาจะออกจากกล่องข้อความปกติ แต่ยังอยู่ในถังขยะซึ่งกู้คืนได้ หากลูกค้าตอบกลับ Sonny จะกู้คืนให้อัตโนมัติเพื่อไม่ให้พลาดข้อความ เจ้าของและผู้ดูแลระบบลบบทสนทนาในถังขยะอย่างถาวรได้เมื่อไม่ต้องการเก็บไว้อีก ดูขั้นตอนทั้งหมดได้ใน ถังขยะและการลบ

AI Copilot

AI Copilot ส่งคำตอบที่แนะนำทุกครั้งโดยอัตโนมัติไหม?
ไม่ เมื่อ ฉบับร่างจาก AI พร้อมแล้ว ปรากฏขึ้น ให้เลือก แทรก เพื่อย้ายไปยังช่องพิมพ์ข้อความ จากนั้นสมาชิกทีมจะตรวจทาน แก้ไข และส่งได้ การตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเปิด ตอบกลับอัตโนมัติ ของช่องทางไว้เท่านั้น หากความรู้ของคุณไม่ครอบคลุมคำถาม AI จะส่งต่อบทสนทนาให้ทีมของคุณแทนการเดา
ฉันจะเพิ่มข้อมูลให้ AI ใช้ได้ที่ไหน?
เปิดช่องทาง เลือกแท็บ AI แล้วเลือก ฐานความรู้ คุณเพิ่มหน้าเว็บไซต์ คู่คำถามและคำตอบ หรือเอกสารที่รองรับได้ ใช้แชททดสอบในหน้าเดียวกันเพื่อลองคำถามจริงของลูกค้าก่อนเปิดการตอบกลับอัตโนมัติ
กฎกับความจำต่างกันอย่างไร?
เปิดแท็บ กฎและความจำ เพื่อจัดการทั้งสองอย่าง กฎคือคำสั่งที่ทีมของคุณเขียนขึ้นและ AI ต้องปฏิบัติตาม ความรู้ของช่องทางคือข้อมูลที่นำกลับมาใช้ซ้ำเพื่อช่วยในการตอบครั้งต่อๆ ไป ส่วนรายละเอียดของลูกค้าจะใช้เฉพาะกับลูกค้ารายนั้นเท่านั้น คู่มือกฎ ความจำ และบุคลิกภาพ มีตัวอย่างและอธิบายว่าข้อมูลใดมีลำดับความสำคัญสูงกว่า

บัญชีและเวิร์กสเปซ

ฉันจะเชิญสมาชิกทีมได้อย่างไร?
ไปที่ การตั้งค่า เปิด ผู้ใช้ แล้วเลือก เชิญผู้ใช้ กรอกที่อยู่อีเมลของเขาแล้วเลือก ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ หรือ ผู้ดู คู่มือทีมและบทบาท อธิบายว่าแต่ละบทบาทเห็นและเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง
ฉันจะเลือกการแจ้งเตือนที่ต้องการรับได้ที่ไหน?
เปิดเมนูผู้ใช้ในแถบด้านบน เลือก โปรไฟล์ แล้วเลื่อนไปที่ ค่ากำหนดการแจ้งเตือน คุณเปิดหรือปิดอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชได้สำหรับแต่ละอีเวนต์ในรายการ สิทธิ์การแจ้งเตือนแบบพุชต้องตั้งแยกกันบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่คุณใช้
ฉันจะสร้างแท็กและฟิลด์ผู้ติดต่อที่กำหนดเองได้อย่างไร?
เปิด การตั้งค่า แล้วเลือก แท็ก หรือ ฟิลด์ที่กำหนดเอง ใช้ สร้างแท็ก เพื่อเพิ่มป้ายกำกับสีที่มีชื่อ หรือ สร้างฟิลด์ เพื่อเพิ่มฟิลด์ข้อความ ตัวเลข URL วันที่ หรือตัวเลือก แท็กใช้จัดระเบียบผู้ติดต่อและบทสนทนา ส่วนฟิลด์ที่กำหนดเองใช้เก็บข้อมูลเพิ่มเติมของผู้ติดต่อ

การแก้ปัญหา

ทำไมฉันมองไม่เห็นหรือเปลี่ยนการตั้งค่าเวิร์กสเปซไม่ได้?
การตั้งค่าเวิร์กสเปซใช้ได้เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ทำงานกับบทสนทนา ผู้ติดต่อ คำตอบสำเร็จรูป และรายงาน ส่วนผู้ดูมีสิทธิ์อ่านอย่างเดียว หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่หรือผู้ดู ให้ขอให้เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบตรวจสอบบทบาทของคุณใน การตั้งค่า และ ผู้ใช้ หรือเปลี่ยนแปลงให้คุณ
ทำไมฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช?
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับอีเวนต์นั้นในโปรไฟล์ของคุณแล้ว จากนั้นเปิด การแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์นี้ และอนุญาต Sonny เมื่อเบราว์เซอร์หรือแอปที่ติดตั้งขอสิทธิ์ ทำซ้ำบนแต่ละอุปกรณ์ หากเคยบล็อกสิทธิ์ไว้ก่อนหน้านี้ ให้อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ Sonny ในการตั้งค่าของอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ แล้วลองเปิดสวิตช์อีกครั้ง
ทำไมผู้เยี่ยมชมมองไม่เห็นข้อความแชทก่อนหน้า?
โดยปกติประวัติแชทแบบไม่ระบุตัวตนจะกลับมาในเบราว์เซอร์เดิม การใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น การท่องเว็บแบบส่วนตัว หรือการล้างข้อมูลเว็บไซต์ จะเริ่มเซสชันผู้เยี่ยมชมใหม่ หากเว็บไซต์ของคุณมีระบบให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบ ให้ใช้ การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม เพื่อผูกบทสนทนาของผู้เยี่ยมชมปัจจุบันเข้ากับผู้ติดต่อของเขา และข้ามการขออีเมล การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชมไม่ได้รวมประวัติแชทระหว่างเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

ดูว่า Sonny ช่วยคุณได้อย่างไร