คู่มือ

ถังขยะและการลบบทสนทนา

เคลียร์บทสนทนาที่จบแล้วหรือไม่ต้องการออกจากกล่องข้อความได้โดยไม่สูญเสียอะไรเลย ถังขยะเก็บบทสนทนาไว้อย่างปลอดภัย นำกลับมาทันทีที่ลูกค้าตอบกลับ และให้เจ้าของลบถาวรได้เมื่อต้องการลบจริงๆ

หาได้ที่ไหน

ถังขยะเป็นส่วนหนึ่งของกล่องข้อความ — ไม่มีหน้าแยกให้ต้องเรียนรู้เพิ่ม

  1. 01

    เปิดมุมมองถังขยะ

    ในกล่องข้อความ ให้ใช้ตัวกรองสถานะ (ที่คุณเลือก เปิดอยู่ รอดำเนินการ ปิดแล้ว หรือ ทั้งหมด) แล้วเลือก ถังขยะ ที่นี่คือที่เดียวที่เก็บทุกอย่างที่คุณนำออกไป

  2. 02

    ย้ายบทสนทนาเดียวไปถังขยะ

    เปิดบทสนทนา คลิกเมนู ⋯ ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง แล้วเลือก “ย้ายไปถังขยะ” บทสนทนาจะหายไปจากกล่องข้อความของคุณทันที

  3. 03

    ย้ายหลายรายการไปถังขยะพร้อมกัน

    ติ๊กเลือกบทสนทนาในรายการ แล้วคลิก ถังขยะ ในแถบการดำเนินการแบบกลุ่มที่ปรากฏขึ้นด้านบน

“ย้ายไปถังขยะ” ทำอะไร

ให้คิดว่าเป็นการเก็บถาวร บทสนทนาจะออกจากกล่องข้อความของคุณ แต่ยังถูกเก็บไว้ครบถ้วนและนำกลับมาได้เสมอ

ซ่อนไว้ ไม่ได้หายไป
การย้ายบทสนทนาไปถังขยะจะนำบทสนทนาออกจากมุมมองและตัวนับในกล่องข้อความตามปกติ แต่ไม่มีอะไรถูกลบ คุณยังค้นหาบทสนทนาได้ในมุมมองถังขยะ โดยข้อความ โน้ต แท็ก ไฟล์แนบ และประวัติทั้งหมดยังอยู่ครบ
ย้อนกลับได้เสมอ
ถังขยะคือตาข่ายนิรภัย ไม่ใช่เครื่องทำลายเอกสาร คุณกู้คืนบทสนทนาใดก็ได้ทุกเมื่อ และบทสนทนาจะกลับเข้ากล่องข้อความโดยไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
รายงานของคุณไม่เปลี่ยนแปลง
การย้ายบทสนทนาไปถังขยะไม่เคยเขียนอดีตใหม่ บทสนทนายังนับรวมในรายงานของคุณ เวลาตอบกลับและปริมาณงานของเดือนที่แล้วจึงยังเหมือนเดิม — แม้หลังจากที่คุณจัดระเบียบแล้ว

ลูกค้าตอบกลับมา? บทสนทนากลับมาทันที

คุณจะไม่มีวันเสียลูกค้าเพียงเพราะบทสนทนาถูกเก็บกวาดไป หากมีคนส่งข้อความหาคุณอีกครั้งในบทสนทนาที่คุณย้ายไปถังขยะแล้ว Sonny จะนำบทสนทนานั้นกลับเข้ากล่องข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อความแชทใหม่หรืออีเมลตอบกลับ
ไม่ว่าจะเป็นผู้เยี่ยมชมที่กลับมาพิมพ์ในวิดเจ็ต หรือการตอบกลับในเธรดอีเมล บทสนทนาจะกู้คืนตัวเองและปรากฏในกล่องข้อความของคุณอีกครั้งพร้อมข้อความใหม่
ไม่มีรายการซ้ำ ประวัติไม่ถูกแยก
คำตอบจะต่อเข้ากับบทสนทนาเดิมแทนการเริ่มบทสนทนาใหม่ ทุกอย่างที่ลูกค้าเคยพูดกับคุณจึงอยู่รวมกันในเธรดเดียว

กู้คืนด้วยตัวเอง

อยากนำบทสนทนากลับมาก่อนที่ลูกค้าจะเขียนมาใช่ไหม? สลับไปที่มุมมอง ถังขยะ แล้ว:

  • เปิดบทสนทนาแล้วเลือก กู้คืน จากเมนู ⋯ หรือ
  • ติ๊กเลือกหลายบทสนทนา แล้วคลิก กู้คืน ในแถบการดำเนินการแบบกลุ่ม

บทสนทนาที่กู้คืนจะกลับเข้ากล่องข้อความของคุณในสภาพเดิมทุกอย่าง — ทั้งสถานะ ผู้รับผิดชอบ แท็ก และประวัติ

ลบถาวร

การดำเนินการนี้ย้อนกลับไม่ได้ การลบถาวรจะนำบทสนทนาและข้อความทั้งหมดออกสำหรับทุกคนในเวิร์กสเปซ ใช้กับสแปมหรือแชททดสอบ — สำหรับบทสนทนาจริง การย้ายไปถังขยะปลอดภัยกว่า

จากมุมมอง ถังขยะ ให้เปิดบทสนทนาแล้วเลือก ลบถาวร จากเมนู ⋯ หรือเลือกหลายรายการแล้วคลิก ลบถาวร ในแถบการดำเนินการแบบกลุ่ม Sonny จะขอให้คุณยืนยันก่อนเสมอ

เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่ลบถาวรได้ เจ้าหน้าที่ย้ายบทสนทนาไปถังขยะและกู้คืนได้ แต่จะไม่เห็นตัวเลือก “ลบถาวร”

แม้หลังจากลบถาวรแล้ว บันทึกกิจกรรมของเวิร์กสเปซยังเก็บหลักฐานว่าเกิดการลบขึ้น — จึงมีบันทึกการตรวจสอบเสมอว่าใครนำอะไรออกไป

ใครทำอะไรได้บ้าง

การดำเนินการกับถังขยะเป็นไปตามบทบาทในทีมของคุณ ผู้ดูมีสิทธิ์อ่านอย่างเดียวและไม่สามารถดำเนินการเหล่านี้ได้

ย้ายไปถังขยะเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่
กู้คืนเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่
ลบถาวรเฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบ

เอกสารที่เกี่ยวข้อง