ครบทุกอย่างที่งานซัพพอร์ตต้องการ ไม่มีส่วนเกิน

พักไว้และตั้งเวลา

พักบทสนทนาไว้จนถึงเวลาที่กำหนดหรือจนกว่าลูกค้าจะตอบกลับ แล้วบทสนทนาจะเปิดขึ้นมาใหม่เอง

แผงคำสั่ง

กด Cmd+K เพื่อไปยังบทสนทนาหรือการดำเนินการใดก็ได้ โดยไม่ต้องละมือจากคีย์บอร์ด

ดูตัวอย่างการพิมพ์สด

เห็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ก่อนที่พวกเขาจะกดส่ง แล้วเตรียมคำตอบไว้ได้ทันที

แถบด้านข้างที่ย่อได้

เก็บเมนูนำทางไว้เมื่อคุณต้องการใช้ทั้งหน้าจอกับบทสนทนา

AI Copilot

แนะนำฉบับร่างคำตอบจากบทสนทนาและฐานความรู้ของคุณ แทรกได้ในคลิกเดียว

ตอบกลับอัตโนมัติ

AI ตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยการค้นคืนข้อมูลแบบ RAG จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อให้ทีมเมื่อความรู้ของคุณไม่ครอบคลุมคำถาม

กฎของช่องทาง

กำหนดน้ำเสียง นโยบาย และขอบเขตเพียงครั้งเดียว ทุกฉบับร่างจาก AI และทุกการตอบกลับอัตโนมัติจะใช้แนวทางเดียวกัน

ความจำลูกค้า

เก็บความชอบที่เป็นประโยชน์ของลูกค้าแต่ละคนไว้ เพื่อให้ Copilot ร่างคำตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตรวจทาน แก้ไข หรือลบสิ่งที่ Sonny จำไว้ได้ทุกเมื่อ

เรียนรู้จากทีมของคุณ

Sonny เปลี่ยนคำตอบที่ชัดเจนซึ่งทีมของคุณส่งไปให้เป็นความรู้ของช่องทางที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ ช่วยให้คำตอบจาก AI ครั้งต่อไปดีขึ้นจากบทสนทนาซัพพอร์ตจริง

ฐานความรู้

ฝึก AI ด้วย URL เว็บไซต์ (ดึงข้อมูลอัตโนมัติ) คู่คำถามคำตอบ และการอัปโหลดเอกสาร (PDF, DOCX, TXT, CSV)

แชททดสอบ

ถามคำถามกับฐานความรู้ของคุณได้โดยตรง แล้วดูว่า AI จะตอบอย่างไร จะส่งต่อหรือไม่ และจับคู่กับแหล่งข้อมูลใด

คำถามที่ตอบไม่ได้

ดูว่า AI ตอบคำถามไหนไม่ได้ แล้วเพิ่มคำตอบลงในฐานความรู้ได้ในคลิกเดียว

ตั้งเวลาตามเวลาทำการ

ให้ตอบกลับอัตโนมัติทำงานเฉพาะนอกเวลาทำการ หรือตลอดเวลา เลือกได้แยกตามแต่ละช่องทาง

ใช้คีย์ของคุณเอง

รัน AI บนบัญชี OpenAI, Anthropic หรือเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์เองของคุณ บทสนทนา AI ไม่จำกัดด้วยการปลดล็อกครั้งเดียว — เรายังดูแลฐานความรู้ให้เหมือนเดิม

การมอบหมายบทสนทนา

มอบหมายบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ที่ต้องการ ด้วยการมอบหมายอัตโนมัติแบบวนรอบ (round-robin) หรือควบคุมเอง

ทีมและแผนก

จัดกลุ่มเจ้าหน้าที่และส่งบทสนทนาไปยังทีมโดยอัตโนมัติตามช่องทาง แต่ละทีมมีมุมมองกล่องข้อความของตัวเอง

โน้ตภายใน

เขียนโน้ตส่วนตัวพร้อม @กล่าวถึง สมาชิกทีมที่ถูกแท็กจะได้รับการแจ้งเตือนทันที

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

เพิ่มทั้งทีมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ไม่คิดราคาต่อที่นั่ง ตลอดไป

สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาท

บทบาทเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และผู้ดู พร้อมสิทธิ์แบบละเอียดสำหรับการตั้งค่า การเรียกเก็บเงิน และรายงาน

รู้ว่าใครกำลังพิมพ์

เห็นเมื่อสมาชิกทีมกำลังร่างคำตอบในบทสนทนาเดียวกัน ไม่มีการตอบซ้ำซ้อนอีกต่อไป

SDK สำหรับ iOS และ Android

รุ่นพรีวิวสำหรับนักพัฒนา สำหรับแชทกับผู้เยี่ยมชมในแอป Swift, Kotlin และ React Native สำรวจซอร์สโค้ดสาธารณะ แอปตัวอย่าง และระบบติดตามปัญหา

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเบราว์เซอร์และมือถือ สำหรับข้อความใหม่ การมอบหมาย การกล่าวถึง และการส่งต่อเรื่อง ตั้งค่าได้แยกตามแต่ละอีเวนต์

โหมดมืด

โหมดมืดเต็มรูปแบบในทุกหน้า ปรับตามการตั้งค่าของระบบคุณโดยอัตโนมัติ

แบรนด์ของคุณเอง

ใช้โลโก้ สี และโดเมนของคุณ นำแบรนด์ Sonny ออกได้ในแพ็กเกจที่สูงกว่า

ติดตั้งเป็น PWA ได้

ติดตั้ง Sonny เป็นแอปเนทีฟบนคอมพิวเตอร์และมือถือ พร้อมรองรับการใช้งานออฟไลน์และการแจ้งเตือนแบบพุช

หลายเวิร์กสเปซ

จัดการหลายแบรนด์หรือหลายลูกค้าได้จากบัญชีเดียว สลับเวิร์กสเปซได้ทันที

ส่งบันทึกบทสนทนาทางอีเมล

ส่งบันทึกบทสนทนาที่จัดรูปแบบพร้อมเวลากำกับ ไปยังที่อยู่อีเมลใดก็ได้ในคลิกเดียว

สำรวจ SDK มือถือรุ่นพรีวิวสำหรับนักพัฒนา พร้อมรีโพสิทอรีสาธารณะ แอปตัวอย่าง และคำแนะนำการตั้งค่า