คู่มือการย้ายข้อมูล

การย้ายข้อมูลจาก Tidio

กำลังเปลี่ยนมาใช้ Sonny ใช่ไหม? นำประวัติจาก Tidio มาด้วย — ผู้ติดต่อ บันทึกแชท ทิกเก็ต การเข้าชมหน้าเว็บ และความรู้ใน Lyro — เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้โดยมีทุกอย่างพร้อมอยู่แล้ว

ก่อนเริ่มต้น

เตรียม 3 อย่างนี้ให้พร้อม

สิทธิ์เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบใน Sonny
เครื่องมือย้ายข้อมูลอยู่ในการตั้งค่าเวิร์กสเปซ คุณจึงต้องเป็นเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบจึงจะใช้งานได้
ช่องทางสำหรับรับข้อมูลที่นำเข้า
เลือก (หรือสร้าง) ช่องทางใน Sonny ที่จะรับประวัติจาก Tidio แชทที่นำเข้าจะใช้เว็บไซต์ของช่องทางนี้ และทิกเก็ตที่นำเข้าจะใช้ที่อยู่อีเมลของช่องทางนี้
ข้อมูลรับรอง API ของ Tidio
คุณต้องใช้ Client ID และ Client Secret จาก Tidio ซึ่งมีให้ในแพ็กเกจ Plus และ Premium ของ Tidio — สร้างได้ในการตั้งค่าสำหรับนักพัฒนา (OpenAPI) ในบัญชี Tidio ของคุณ

เพิ่งเริ่มใช้ Sonny และยังไม่มีช่องทางใช่ไหม? ตั้งค่าช่องทางก่อนด้วยคู่มือเริ่มต้นใช้งาน แล้วกลับมาที่นี่

ทีละขั้นตอน

เปิด การตั้งค่า เลือก ย้ายข้อมูล แล้วเลือก Tidio ใต้ การเชื่อมต่อ Tidio ให้ป้อน Client ID และ Client Secret แล้วเลือก ช่องทางปลายทาง ใต้ ตัวเลือกการนำเข้า ให้เลือกข้อมูลที่จะนำเข้า แล้วตั้งค่า สถานะของบันทึกการแชท และ ประเภทช่องทางของทิกเก็ต เลือก ดูตัวอย่าง ตรวจสอบจำนวน แล้วเลือก เริ่มนำเข้า

  1. 01

    เปิดเครื่องมือย้ายข้อมูล

    ใน Sonny ไปที่ การตั้งค่า > ย้ายข้อมูล คุณจะเห็น Tidio อยู่ในรายการแหล่งข้อมูลที่ใช้ได้

  2. 02

    รับข้อมูลรับรอง Tidio ของคุณ

    ในบัญชี Tidio ของคุณ ให้เปิดใช้ API ในการตั้งค่าสำหรับนักพัฒนา (OpenAPI) แล้วคัดลอก Client ID (ขึ้นต้นด้วย ci_) และ Client Secret (ขึ้นต้นด้วย cs_)

  3. 03

    เชื่อมต่อและเลือกปลายทาง

    วาง Client ID และ Client Secret ของคุณ แล้วเลือกช่องทางปลายทางที่จะนำเข้าประวัติ

  4. 04

    เลือกข้อมูลที่จะนำเข้า แล้วดูตัวอย่าง

    ติ๊กเลือกข้อมูลที่คุณต้องการนำเข้า แล้วคลิก ดูตัวอย่าง Sonny จะเชื่อมต่อกับ Tidio และแสดงจำนวนผู้ติดต่อ ข้อความ ทิกเก็ต และข้อมูลอื่นๆ ที่พบอย่างแม่นยำ — ก่อนที่จะนำเข้าสิ่งใด

  5. 05

    เริ่มนำเข้า

    พอใจกับตัวอย่างแล้วใช่ไหม? เลือก เริ่มนำเข้า การนำเข้าจะทำงานอยู่เบื้องหลัง คุณจึงทำงานต่อได้ — ดูความคืบหน้าแบบเรียลไทม์และสรุปผลสุดท้ายได้ที่ การนำเข้าจาก Tidio ล่าสุด

ข้อมูลที่นำเข้าได้

เลือกข้อมูลใดก็ได้ต่อไปนี้เมื่อคุณตั้งค่าการนำเข้า

ผู้ติดต่อ
ผู้ติดต่อใน Tidio ของคุณ รวมถึงฟิลด์ที่กำหนดเอง เพื่อให้รายชื่อผู้ติดต่อย้ายมาได้ครบถ้วน
บันทึกแชท
บทสนทนาแชทที่ผ่านมาพร้อมข้อความทั้งหมด โดยเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่ถูกต้อง
หน้าที่เข้าชม
หน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนเข้าดู เพื่อให้คุณยังมีบริบทนั้นอยู่ในข้อมูลผู้ติดต่อ
ทิกเก็ต
ทิกเก็ตซัพพอร์ตพร้อมข้อความ — และไฟล์แนบด้วย หากคุณเลือกให้รวมไว้
ความรู้ใน Lyro
คู่คำถามและคำตอบใน Lyro รวมถึงแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณ พร้อมใช้เป็นฐานความรู้ AI ของ Sonny
โอเปอเรเตอร์และทีม
โอเปอเรเตอร์และแผนกใน Tidio ของคุณ จะจับคู่กับสมาชิกทีมใน Sonny เมื่อที่อยู่อีเมลตรงกัน

ตัวเลือกการนำเข้า

ตัวเลือก 2-3 อย่างจะกำหนดว่าประวัติของคุณจะเข้ามาในรูปแบบใด

สถานะบันทึกแชท
สถานะของแชทที่นำเข้าเมื่อเข้ามาในกล่องข้อความของคุณ ค่าเริ่มต้นคือ ปิดแล้ว (แนะนำสำหรับประวัติ) หรือเลือก รอดำเนินการ หรือ เปิดอยู่
ประเภทช่องทางของทิกเก็ต
กำหนดว่าทิกเก็ตที่นำเข้าจะเป็นบทสนทนาอีเมลหรือแชท ค่าเริ่มต้นคือ อีเมล

ข้อควรรู้

  • เรียกใช้ ดูตัวอย่าง ก่อนเสมอ ระบบจะแสดงจำนวนที่ Sonny พบใน Tidio อย่างแม่นยำ จะได้ไม่มีอะไรผิดคาด
  • การนำเข้าจะทำงานอยู่เบื้องหลัง คุณปิดหน้านี้แล้วกลับมาดูภายหลังได้ — การนำเข้าจาก Tidio ล่าสุด จะแสดงว่าอยู่ในคิว กำลังทำงาน หรือเสร็จสิ้นแล้ว
  • การนำเข้าจะนำประวัติของคุณเข้าสู่ Sonny โดยไม่แตะต้องบัญชี Tidio ของคุณ คุณจึงย้ายข้อมูลได้ตามจังหวะของตัวเอง

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

ดูว่า Sonny ช่วยคุณได้อย่างไร