ผู้ติดต่อ

ฟิลด์ของผู้ติดต่อ

ข้อมูลผู้ติดต่อแต่ละรายการมีฟิลด์ต่อไปนี้ ฟิลด์ที่แก้ไขได้สามารถเปลี่ยนได้จากหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ

อีเมลอ่านอย่างเดียว

ที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ ระบบตั้งค่าให้อัตโนมัติเมื่อสร้างผู้ติดต่อ และต้องไม่ซ้ำกันภายในเวิร์กสเปซ ผู้ติดต่อสองรายในเวิร์กสเปซเดียวกันใช้อีเมลเดียวกันไม่ได้

ชื่อแก้ไขได้

ชื่อที่แสดงของผู้ติดต่อ ระบบตั้งค่าให้อัตโนมัติจากแชทหรืออีเมล และคุณแก้ไขเองได้จากหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ

ช่องทางอ่านอย่างเดียว

ช่องทางที่ผู้ติดต่อถูกสร้างขึ้นเป็นครั้งแรก รายการผู้ติดต่อและหน้าผู้ติดต่อจะแสดงชื่อช่องทางที่ลูกค้าเห็น ระบบตั้งค่าให้อัตโนมัติและเปลี่ยนไม่ได้

โน้ตแก้ไขได้

โน้ตภายในแบบข้อความอิสระเกี่ยวกับผู้ติดต่อ มองเห็นได้เฉพาะทีมของคุณ และจะไม่แสดงให้ผู้ติดต่อเห็น ใช้บันทึกบริบท เช่น รายละเอียดบัญชีหรือคำแนะนำพิเศษ

แท็กแก้ไขได้

ป้ายกำกับแบบมีสีที่ใช้ร่วมกันทั้งเวิร์กสเปซ แท็กใช้กับบทสนทนาได้ด้วย ใช้จัดกลุ่มผู้ติดต่อตามประเภท ความสำคัญ หรือการจัดกลุ่มแบบใดก็ได้ที่เหมาะกับทีมของคุณ

ฟิลด์ที่กำหนดเองแก้ไขได้

ฟิลด์เพิ่มเติมที่คุณกำหนดเองใน การตั้งค่า → ฟิลด์ที่กำหนดเอง ได้แก่ ข้อความ ตัวเลข URL วันที่ หรือรายการตัวเลือก ค่าของฟิลด์แก้ไขได้ในหน้าผู้ติดต่อ ตั้งค่าผ่าน REST หรือ MCP หรือให้เว็บไซต์ของคุณกรอกผ่านวิดเจ็ตแชทก็ได้ ค่าที่อัปเดตอัตโนมัติจะมีเครื่องหมาย “SDK” เล็กๆ พร้อมเวลาที่อัปเดตล่าสุด

สิ่งที่คุณทำได้กับผู้ติดต่อ

ค้นหาและเรียงลำดับ

ค้นหาผู้ติดต่อด้วยชื่อหรืออีเมลจากรายการผู้ติดต่อ เรียงลำดับตามชื่อ อีเมล ช่องทาง หรือวันที่สร้าง ได้ทั้งจากน้อยไปมากและจากมากไปน้อย

แท็ก

ติดแท็กแบบมีสีให้ผู้ติดต่อเพื่อจัดระเบียบ แท็กใช้ได้ทั้งเวิร์กสเปซและใช้ร่วมกับบทสนทนา เพิ่มหรือนำแท็กออกได้จากหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ

รวมผู้ติดต่อ

รวมผู้ติดต่อที่ซ้ำกันให้เหลือรายการเดียว เลือกผู้ติดต่อหลักหนึ่งราย และผู้ติดต่อรองอย่างน้อยหนึ่งรายที่จะรวม บทสนทนาทั้งหมดของผู้ติดต่อรองจะย้ายไปอยู่กับผู้ติดต่อหลัก และผู้ติดต่อรองจะถูกเก็บถาวร

สร้างได้หลายทาง

ผู้ติดต่อมาได้จากแชท อีเมลขาเข้า บทสนทนาขาออกใหม่ การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม หรือ API สาธารณะ หน้าผู้ติดต่อไม่มีปุ่มเพิ่มผู้ติดต่อแยกต่างหาก

อัปเดตหรือรวมผู้ติดต่อ

การเก็บถาวรกับการลบถาวร (GDPR)

ผู้ติดต่อและบทสนทนา

ทุกบทสนทนาจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ (เมื่อมีการให้อีเมลแล้ว) จากหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดของบุคคลนั้น รวมถึงสถานะ ช่องทาง ผู้รับผิดชอบ และข้อความล่าสุด คลิกบทสนทนาใดก็ได้เพื่อไปยังบทสนทนานั้นในกล่องข้อความทันที

ผู้ติดต่อยังแสดง ดัชนีความพยายาม ซึ่งเป็นการประเมินของ Sonny ว่าลูกค้ารายนี้ต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในช่วงที่ผ่านมา (ต่ำ ปานกลาง สูง หรือสูงมาก) โดยอิงจากสัญญาณต่างๆ เช่น ความถี่ในการติดต่อเข้ามา ความเร็วในการได้รับคำตอบ และบทสนทนาเคยถูกเปิดอีกครั้งหรือถูกส่งต่อกันไปมาหรือไม่ ดัชนีที่สูงเป็นสัญญาณว่าควรดูแลลูกค้ารายนี้เป็นพิเศษ

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• กล่องข้อความ

  ทำความเข้าใจสถานะ ความสำคัญ การมอบหมาย การพักไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม และคีย์ลัด

• การระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม

  ระบุตัวตนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ และส่งแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองจากเว็บไซต์ของคุณ

• คำตอบสำเร็จรูป

  สร้างเทมเพลตข้อความที่ใช้ซ้ำได้ พร้อมหมวดหมู่ ทางลัด และฟิลด์แบบไดนามิก

• รายงาน

  ติดตามปริมาณบทสนทนา เวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และผลงานของทีม