はじめに

初日のチェックリスト

ウィザードのあとは、次の6つで「設定完了」から「スムーズに運用中」になります。それぞれに専用のガイドがあります。

• Webサイトにチャットウィジェットを設置する

  scriptタグひとつで、訪問者とチャットできるようになります。

• サポート用のメールを転送する

  既存のサポート用アドレスをSonnyに向けます。

• ウィジェットをブランドに合わせる

  カラー、ロゴ、あいさつメッセージ、営業時間。

• よく使う回答を保存する

  定型返信を使えば、繰り返しの質問にもワンクリックで対応できます。

• スマートフォンにアプリを入れる

  プッシュ通知で、メッセージを見逃しません。

• AIに手伝ってもらう

  チーム向けの下書きと、顧客への自動回答。

複数のビジネスを運営していますか？

ビジネスを分ける方法は2つあり、組み合わせることもできます。

• チャネル を使うと、複数のブランドをひとつの受信トレイで扱えます。チャネルごとにウィジェット、メールアドレス、ブランド、ナレッジベース、ヘルプセンターを持ち、メンバーを特定のチャネルに限定することもできます。同じチームがすべてのブランドに対応する場合に最適です。
• ワークスペース は完全に独立しています。受信トレイ、チャネル、チーム、連絡先、ナレッジ、請求がそれぞれ別です。あるワークスペースに招待された人が、別のワークスペースを見ることはありません。クライアントごとに管理者が必要で、互いの存在を知られてはならない代理店に最適です。

ワークスペースを追加するには、サイドバー上部のワークスペースメニューを開き、ワークスペースを作成 を選択します。同じ短いウィザードがもう一度始まり、ワークスペースの切り替えもこのメニューから行えます。ライフタイムプランは所有するすべてのワークスペースに適用されます。それ以外の場合は、ワークスペースごとにトライアルとプランが始まります。

始める準備はできましたか？

トライアルには、Sonny Proの全機能、無制限のメンバー、無制限の会話が含まれます。AI Copilotはオプションのアドオンです。

関連ドキュメント

• ウィジェットの設定

  scriptタグひとつで、SonnyのライブチャットウィジェットをWebサイトにインストールします。

• メールの設定

  サポート用のメールをSonnyに転送し、ライブチャットと一緒にメールを管理します。

• 受信トレイ

  ステータス、優先度、割り当て、スヌーズ、一括操作、キーボードショートカットを理解します。

• Tidioからの移行

  Tidioの連絡先、チャット履歴、チケット、ナレッジをSonnyに移行します。