言語と翻訳

どんな言語の顧客とも会話する

プロフィール → 言語と翻訳で 顧客のメッセージを翻訳 をオンにします。Sonny AIを使っているワークスペースでは、デフォルトでオンになっています。

1. 01

   顧客のメッセージがあなたの言語で届く

   顧客が別の言語で書くと、会話の上のバーにその言語名が表示され、各メッセージはあなたのインターフェース言語で表示されます。メッセージには「…から翻訳」と表示され、「原文を表示」リンクが付きます。

2. 02

   自分の言語で返信を書く

   入力欄には、顧客の言語で「…で送信」と表示されます。オンのままにしておくと、「送信」を押したときにSonnyが返信を翻訳します。目のボタンを使えば、先に翻訳をプレビューできます。

3. 03

   顧客は自分の言語で読む

   顧客には翻訳された返信が届きます。あなたのスレッドでは書いたとおりの文章のまま「…で送信済み」と表示されるので、何が送られたかがいつでもわかります。

言語が適用される場所

あなたのインターフェース

すべての画面、メニュー、通知、Sonnyから届くメールが、あなたの言語になります。言語はメンバーがそれぞれ選べます。

会話

別の言語で書かれた顧客のメッセージ、メンバーのメモ、AIの返信は、あなた向けに翻訳されます。社内メモが顧客に送られることはありません。

チャットウィジェット

ボタン、ラベル、ステータス表示は、訪問者ごとのブラウザの言語に合わせて切り替わります。独自のあいさつメッセージも翻訳するには、ウィジェットの設定で「あいさつメッセージとステータスメッセージを翻訳」をオンにします。

ヘルプセンター

ヘルプセンターの設定で「ヘルプセンターの言語」を設定すると、検索、ナビゲーション、フィードバックのラベルが記事の言語にそろいます。

AIの返信には「AIアシスタント」の代わりに独自のアシスタント名を表示できます。チャネルのAI設定で アシスタント名 を設定してください。

よくある質問

顧客はどの言語で書けますか？

AIモデルが理解できる言語なら何でも書けます。主要な言語をすべて含む100以上の言語に対応しています。インターフェースの言語は、上記の13言語です。

Sonny AIは必要ですか？

会話とウィジェットのあいさつメッセージの翻訳には、Sonny AI（AIプランまたは独自のAPIキー）を使います。インターフェースの言語の選択は、すべてのプランで無料です。

翻訳をオフにできますか？

はい。プロフィール → 言語と翻訳で「顧客のメッセージを翻訳」をオフにするか、個別の会話で「原文を表示」を使うか、個別の返信で「…で送信」をオフにしてください。

翻訳に失敗した場合はどうなりますか？

返信は送信されないため、翻訳されていない文章が意図せず送られることはありません。もう一度試すか、「…で送信」をオフにして、書いたとおりに送信してください。

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