ガイド
定型返信
再利用できるメッセージのテンプレートを作成して、よくある質問にすばやく返信しましょう。定型返信はワークスペース全体で共有されます。
はじめに
- 01
定型返信を開く
サイドバーの「定型返信」をクリックすると、管理ページが開きます。ここでは、ワークスペースのすべての定型返信を表示、検索、作成、編集、削除できます。
- 02
定型返信を作成する
「新しい返信」ボタンをクリックします。タイトル（必須）と返信の内容（必須）を入力し、利用できるチャネルを1つ以上選びます。必要に応じて、関連する返信をまとめるカテゴリー（例：「あいさつ」「請求」）や、すばやく見分けるためのショートカットのキーワード（例：「welcome」）を追加できます。
- 03
会話で定型返信を使う
受信トレイで会話を開きます。返信入力欄のツールバーでブックマークアイコンをクリックすると、定型返信のポップオーバーが開きます。表示されるのは、その会話のチャネルに割り当てられた返信だけです。タイトルや内容で検索し、返信をクリックすると入力欄に挿入されます。さらに速い方法として、返信にショートカットがある場合は、入力欄にスラッシュコマンド（/welcome など）として入力するだけで、返信全体に展開されます。送信前にテキストを編集することもできます。
機能
定型返信でできることのすべてです。
- 検索
- タイトル、内容、ショートカットのキーワードで定型返信を検索できます。検索は管理ページでも入力欄のポップオーバーでも使えます。
- カテゴリー
- 返信を「あいさつ」「請求」「技術」などのカテゴリーに整理できます。管理ページのタブでカテゴリーごとに絞り込めます。
- ショートカットのキーワード
- 返信にショートカット（例：「welcome」）を設定すれば、入力欄に /welcome と入力するだけで返信全体を挿入できます。クリックは不要です。ショートカットは、返信カードとポップオーバーにバッジとしても表示されます。
- すばやく挿入
- 受信トレイの入力欄から定型返信を直接挿入できます。ツールバーのブックマークアイコンをクリックし、返信を見つけてクリックすると挿入されます。テキストは、入力欄の既存の内容の後ろに追加されます。
動的フィールドでパーソナライズ
定型返信に動的フィールドを入れておくと、返信を送信した瞬間にSonnyが実際の連絡先の情報で埋めます。ひとつのテンプレートで、すべての顧客に名前で呼びかけられます。返信の編集中に フィールドを挿入 をクリックしてフィールドを選ぶか、トークンを直接入力します。同じ フィールド メニューは返信入力欄でも使えます。
| フィールド | 挿入される内容 |
|---|---|
{{contact_first_name}} | 連絡先の名（ファーストネーム）。あいさつに最適です。 |
{{contact_name}} | 連絡先のフルネーム。 |
{{contact_email}} | 連絡先のメールアドレス。 |
{{agent_name}} | 返信を送るエージェントの名前。 |
{{workspace_name}} | ワークスペース名／会社名。 |
作成した連絡先のカスタムプロパティ（設定 → カスタムフィールド）も使えます。たとえば Plan Tier というプロパティは {{contact_plan_tier}} になります。特定の連絡先でフィールドが空の場合は何も挿入されないため、メッセージは自然なまま読めます。
返信のフィールド一覧
各定型返信には、次のフィールドがあります。
- タイトル
返信の短い名前です（必須）。検索や識別に使います。
例：ウェルカムメッセージ
- 内容
入力欄に挿入される返信の全文です（必須）。
例：こんにちは！お問い合わせありがとうございます。今日はどのようなご用件でしょうか？
- カテゴリー
関連する返信をまとめるための任意のラベルです。管理ページでタブの絞り込みとして表示されます。
例：あいさつ
- ショートカット
入力欄でスラッシュコマンドとして入力すると、返信をすぐに挿入できる任意のキーワードです。返信カードとポップオーバーには / を付けて表示されます。
例：/welcome