メール署名

動的な変数

どの署名にも、各返信が送信される瞬間に自動で入力される {{variables}} を含められます。共有の署名ひとつでも、実際に返信した人の名前を表示できます。署名の入力欄で 変数を挿入 をクリックして追加すると、入力に合わせてリアルタイムのプレビューが更新されます。

例

よろしくお願いいたします。
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Janeがサポートチャネルから返信すると、顧客には「よろしくお願いいたします。Jane Doe — Acme Support · Acme Inc」と届きます。

リッチな書式、画像、リンク

署名はプレーンテキストだけではありません。すべての署名の入力欄に書式ツールバーがあるので、ブランドに合った洗練された署名を作れます。

• 構成を整える 太字、斜体、リスト
• ブランドに合わせる 文字色とハイライト
• 見出しや注記のための フォントとサイズ
• Webサイト、予約ページ、SNSのプロフィールへの リンク
• ロゴや顔写真などの 画像

動的な {{variables}} は書式と一緒に使え、リアルタイムのプレビューで顧客に表示される内容をそのまま確認できます。ヒント：署名の画像は、どのメールクライアントでも表示されるよう、公開されたURLでホストしてください。

チャネルの署名をロックする

チャネルから送るすべての返信に、承認済みのまったく同じ署名を付けたい場合は、管理者とオーナーが署名をロックできます。チャネル → （対象のチャネル） → メール を開き、チャネルの署名を設定して、署名をロック をオンにします。

チャネルがロックされている間は、そのチャネルから送るすべての返信にチャネルの署名が使われます。エージェントの個人の署名やチャネル別の署名は無視され、そのチャネルの上書き欄は理由の説明付きで無効になります。いつでもロックを解除して、エージェントが再びパーソナライズできるようにできます。

チャネルごとに異なる署名

返信する受信トレイによって結びの言葉を変えたい場合は、ユーザーメニュー → プロフィール を開き、チャネルの署名 を展開します。メールチャネルがすべて一覧表示されるので、任意のチャネルに署名を追加すると、そのチャネルだけ個人のデフォルトを上書きできます。カスタムの署名があるチャネルには カスタム と表示されます。空欄のチャネルでは、デフォルトの署名が使われます。

関連ドキュメント

• メールの設定

  サポート用のメールをSonnyに転送し、ライブチャットと一緒にメールを管理します。

• メールルーティングと複数ドメイン

  複数のドメインのメールを適切なチャネルに振り分け、ドメインの所有権を認証します。

• チームとロール

  ユーザーを招待し、チームを作成し、オーナー、管理者、エージェント、閲覧者のアクセスを理解します。

• 受信トレイ

  ステータス、優先度、割り当て、スヌーズ、一括操作、キーボードショートカットを理解します。