ゴミ箱と会話の削除

「ゴミ箱に移動」で起きること

アーカイブのようなものだと考えてください。会話は受信トレイから消えますが、すべてそのまま保管され、いつでも元に戻せます。

見えなくなるだけで、失われない

会話をゴミ箱に移動すると、通常の受信トレイのビューや件数からは外れますが、何も削除されません。ゴミ箱のビューでは引き続き検索でき、すべてのメッセージ、メモ、タグ、添付ファイル、履歴がそのまま残っています。

いつでも元に戻せる

ゴミ箱はシュレッダーではなく、セーフティネットです。どの会話もいつでも復元でき、そのままの状態で受信トレイに戻ります。

レポートは変わらない

会話をゴミ箱に移動しても、過去が書き換わることはありません。レポートには引き続き含まれるため、片付けたあとでも先月の応答時間や会話量は変わりません。

顧客が返信したら、すぐに戻ってくる

会話を片付けたせいで顧客を逃すことはありません。ゴミ箱に移動した会話に誰かが再びメッセージを送ると、Sonnyが自動で受信トレイに戻します。

新しいチャットメッセージやメールの返信

再訪問者がウィジェットに入力した場合も、メールのスレッドに返信が届いた場合も、会話は自動で復元され、新しいメッセージとともに受信トレイに再表示されます。

重複も、履歴の分断もなし

返信は新しい会話を作るのではなく元の会話に紐づくため、顧客とのやり取りはすべてひとつのスレッドにまとまったままです。

手動で復元する

顧客から連絡が来る前に戻したい場合は、ゴミ箱 のビューに切り替えて、次のいずれかを行います。

• 会話を開き、⋯ メニューから 復元 を選ぶ。または、
• 複数の会話にチェックを入れ、一括操作バーで 復元 をクリックする。

復元した会話は、ステータス、担当者、タグ、履歴を含め、元のままの状態で受信トレイに戻ります。

完全に削除する

誰が何をできるか

ゴミ箱の操作はチームのロールに従います。閲覧者は読み取り専用で、これらの操作はできません。

関連ドキュメント

• 受信トレイ

  ステータス、優先度、割り当て、スヌーズ、一括操作、キーボードショートカットを理解します。

• レポート

  会話量、応答時間、顧客満足度、チームのパフォーマンスを追跡します。

• チームとロール

  ユーザーを招待し、チームを作成し、オーナー、管理者、エージェント、閲覧者のアクセスを理解します。

• 連絡先

  Sonnyで連絡先がどのように作成、管理、タグ付け、統合されるかを説明します。