機能の概要とガイド
ライブ
接続したWebサイトに今誰がいて、何を見ているのかを把握し、相手が質問する前に、役立つ会話を始めましょう。
ライブを開く
- 01
デスクトップのサイドバー下部にある訪問者のステータスを探します。「オンラインの訪問者はいません」と表示されるか、現在オンラインの人数が表示されます。
- 02
ステータスを選択するとライブが開きます。モバイルでは、誰かがオンラインのときにメニューに訪問者数が表示されます。
- 03
訪問者は、チャットウィジェットを設置したページを開くと表示されます。先にチャットを開く必要はありません。
概要カードの見方
- サイトを閲覧中
- ページビュー · 24時間
- 開始されたチャット · 24時間
- 受信したメール · 24時間
最初のカードはリアルタイムの人数です。ほかの3つは過去24時間の集計です。1つのチャネルで絞り込むと、リアルタイムの人数は このチャネルを閲覧中 に変わりますが、24時間の合計はすべてのチャネルのままです。
ダッシュボードの見方
- 訪問者マップ
- 各ドットは、今閲覧している人を表します。琥珀色は「既知」、エメラルド色は「匿名」です。ドットを選択すると、所在地、サイトでの滞在時間、現在のページ、最近の行動、タグ、利用できる操作が表示されます。
- 現在の動き
- 訪問、ページの移動、識別、新しい会話、離脱をリアルタイムで追えます。
- オンライン中の全員
- アクセシブルな一覧で、同じ訪問者を所在地、デバイス、現在のページ、参照元サイト、再訪問かどうか、タグ、会話の操作とともに確認できます。
- 人気のページ · 24時間
- 過去24時間に最も閲覧されたパスを確認できます。今誰も閲覧していないときにも役立ちます。
- 既知
- 匿名
チャネルで絞り込む
接続したWebサイトが複数ある場合は、ライブ上部の すべてのチャネル を使うか、チャネル の下のカードを選択します。マップ、現在の動きのフィード、オンライン中の全員の一覧が、絞り込みに従って切り替わります。解除するには、同じカードをもう一度選択するか、「すべてのチャネル」を選ぶか、「すべてのチャネルを表示」を選択します。
会話を始める・続ける
まだ会話がない人には、👋 あいさつ を選択します。必要に応じてあいさつ文を編集し、あいさつする 👋 を選択します。会話が始まり、訪問者の画面でチャットが開きます。
訪問者にすでに会話がある場合は、オンライン中の全員の一覧から チャットを開く を、またはマップのカードから 会話を開く を選択します。既知の連絡先では「連絡先を表示」も使える場合があります。
ライブのページに何も表示されない場合
- Webサイトが接続されていない場合は、「チャネル」を開いてチャネルを追加または選択し、ウィジェット設定ガイドに従ってください。
- 表示されるはずの訪問者がいない場合は、その人が開いたページでウィジェットが読み込まれているか確認し、ライブの絞り込みを「すべてのチャネル」に戻してください。
- 所在地が不明な訪問者は、マップにドットが表示されなくても、オンライン中の全員の一覧に表示され、リアルタイムの人数にも含まれます。
- 「既知」は、Sonnyがその訪問者の名前またはメールアドレスを把握していることを意味します。「匿名」は、まだ身元が提供されていないことを意味しますが、おおよその所在地やページでの行動は表示されます。
よくあるケース
- 購入意欲の高いページにいる人を手助けする
- 料金ページを見ている訪問者に、まだ会話がありません。「あいさつ」を選択し、相手の疑問に合わせてあいさつ文を調整して、離脱する前にチャットを始めましょう。
- 既存の会話を続ける
- 会話がすでにオープンになっている既知の顧客がサイトを閲覧しています。一覧から「チャットを開く」、またはマップから「会話を開く」を選択して、受信トレイで会話を続けます。
- 複数のWebサイトを比べる
- 「チャネル」のカードで、接続した各Webサイトに誰がオンラインかを確認できます。カードを選択すると、マップ、行動フィード、訪問者一覧がそのチャネルに絞り込まれます。