ライブチャットソフトウェア
カスタマーサポートのためのライブチャットソフトウェア
高速でブランドに合ったチャットウィジェットをWebサイトに追加し、本格的なサポート受信トレイから返信しましょう。Sonnyは、再訪問者の履歴、連絡先の情報、チームでの共同作業、オプションのAIアシスタントを、すべての会話のそばに用意します。
- でウィジェットを設置
- スクリプト1つ
- の訪問者との会話
- リアルタイム
- Web、デスクトップ、iOS、Android
- あらゆるデバイス
Sonnyが選ばれる理由
サポート全体とつながるWebサイトチャット
ウィジェットは入り口にすぎません。その奥で、チームは一貫したサービスを提供するために必要な担当管理、顧客の文脈、ワークフローを手にします。
- スクリプト1つで設置
- Sonnyのスニペットを、サイトに直接、またはWebサイトをホストしているプラットフォーム経由で追加します。
- ブランドに合わせたウィジェット
- カラー、ロゴ、ウェルカムテキスト、ランチャーの位置、チャット前の質問、営業時間の動作をカスタマイズできます。
- ログイン中の顧客を識別
- 訪問者識別APIを使って、信頼できる顧客情報とカスタム属性を会話に紐づけられます。
- 会話を止めない
- チャットを割り当て、モバイルでもデスクトップでも返信し、再訪問者の履歴を確認し、オプションのAI下書きや自動回答も使えます。
使い方
Webサイトにライブチャットを設置
Sonnyなら、すぐに使えるデフォルトのウィジェットが用意されており、必要に応じてさらに細かくカスタマイズできます。
- 01
Webサイトのチャネルを作成
チャネルに名前を付け、ウィジェットの設定画面からインストール用スニペットをコピーします。
- 02
設置してカスタマイズ
スクリプトを追加し、ウィジェットの見た目を選び、チャット開始前に訪問者に表示する質問を設定します。
- 03
共有受信トレイから返信
割り当て、メモ、連絡先、通知、会話の全履歴を使って、新しいチャットに対応します。
ドキュメント
仕組みを見る
ご質問
よくある質問
- WebサイトにSonnyのライブチャットを追加するには？
- Webサイトのチャネルを作成し、そのスクリプトスニペットをコピーして、サイトの閉じbodyタグの直前に追加します。ウィジェットのガイドには、プラットフォーム別の手順と接続を確認する方法が載っています。
- ライブチャットウィジェットはカスタマイズできますか？
- はい。ブランド、カラー、メッセージ、ランチャーの位置、チャット前のフィールド、営業時間など、ウィジェットの動作をチャネル設定から変更できます。
- Sonnyは再訪問したチャット訪問者を覚えていますか？
- はい。ウィジェットは再訪問したブラウザに以前のチャット履歴を読み込めます。ログイン中の顧客は、訪問者識別APIで識別できます。