共有受信トレイソフトウェア
メールとライブチャットのための共有受信トレイ
support@ とWebサイトのチャットを、ひとつのチーム受信トレイに。Sonnyは担当者を見える化し、社内のやり取りを顧客との会話のすぐ横に置き、すべてのエージェントに同じ最新の履歴を提供します。
- チャットとメールの受信トレイ
- ひとつ
- チームメンバー
- 無制限
- 月額の定額料金
- $19.99
Sonnyが選ばれる理由
チームに、ひとつの信頼できる情報源を
共有受信トレイは曖昧さをなくすためのものです。誰が担当しているのか、顧客がすでに何を伝えたのか、次に何をすべきなのか。
- メールとチャットを一緒に
- 1つ以上のサポート用アドレスを転送し、Webサイトのチャットチャネルを接続しても、チームが監視するキューが別々に増えることはありません。
- 割り当てとステータスが一目瞭然
- 次の返信を送る前に、担当者、優先度、ステータス、タグ、会話の全履歴を確認できます。
- 文脈の中での共同作業
- 顧客情報を別のツールにコピーすることなく、会話の中で直接メンバーをメンションし、社内メモを残せます。
- 顧客の情報はいつも手元に
- 連絡先、カスタムフィールド、タグ、過去の会話、識別済みのWebサイト上の行動を、対応する人がいつでも確認できます。
使い方
共有アドレスから、責任の明確なチーム受信トレイへ
顧客がすでに知っているメールアドレスはそのままに、チームがもっとわかりやすく管理できるようにします。
- 01
サポートメールを転送
一般的なメール転送で、既存のサポート用アドレスをSonnyのチャネルに接続します。
- 02
チームを招待
状況を把握すべきメンバー全員を追加し、ロールとチームで担当範囲に合わせます。
- 03
チームで割り当て、解決
担当者、社内メモ、タグ、ステータスを使って、それぞれの問い合わせを明確な結果へと導きます。
ドキュメント
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ご質問
よくある質問
- 共有受信トレイソフトウェアとは何ですか？
- 共有受信トレイソフトウェアを使うと、複数のメンバーがパスワードを共有することなく、共通のアドレスやチャネルに届く顧客メッセージを管理できます。受信トレイに、担当者、社内での共同作業、ステータス、履歴、レポートの機能が加わります。
- Sonnyでは、複数の人が同じサポートメールを管理できますか？
- はい。サポート用アドレスをSonnyのチャネルに転送し、チームを招待して会話を割り当てれば、全員が同じ顧客の履歴とステータスを共有できます。
- 共有受信トレイにはライブチャットも含まれますか？
- はい。SonnyはWebサイトのライブチャットと転送されたメールの会話を同じ受信トレイにまとめ、同じ割り当てと共同作業の流れで対応できます。