AIカスタマーサービスソフトウェア
チームがコントロールできるAIカスタマーサービス
Sonnyはエージェントの返信の下書きと調整を手伝い、適切な顧客の質問には、あなたが提供したナレッジから自動で回答します。ルール、パーソナリティ、メモリー、テスト、答えられなかった質問のレポートで、AIの動作を常に把握できます。
- Webサイト、FAQ、ドキュメント
- あなたのデータ
- 回答の必須ガイドライン
- あなたのルール
- マネージドAIか独自のキーか
- あなたの選択
Sonnyが選ばれる理由
AIサポートの土台は、ビジネスが持つ知識に
役立つサポートの自動化は、会社のポリシーを推測する汎用チャットボットではなく、信頼できる文脈と明確な境界から始まります。
- 実際の情報源から作るナレッジベース
- WebサイトのURL、質問と回答のペア、対応形式のドキュメントを追加すれば、チームが管理している情報をもとに回答できます。
- ルールとパーソナリティを明確に
- すべてのAI返信に適用する必須の指示を書き、顧客に届ける話し方は別に選べます。
- メモリーはいつでも確認可能
- 役立つ顧客やチャネルの情報をSonnyに覚えさせつつ、チームが確認、修正、削除できる管理機能を用意しています。
- 下書きも自動化も同じ土台で
- エージェントの下書き、返信の調整、テストチャット、顧客への自動回答に、同じナレッジとガイドラインを使えます。
使い方
監督を手放さずにAIを導入
まずナレッジを整え、動作をテストし、チームが使う準備のできたアシスタント機能と自動化だけを有効にします。
- 01
信頼できるナレッジを接続
管理されているWebサイトのコンテンツをクロールし、FAQを追加し、サポート担当者がすでに頼りにしているドキュメントをアップロードします。
- 02
ルールを設定してテスト
必須のガイドラインを定め、パーソナリティを選び、顧客の目に触れる前にテストチャットで結果を確かめます。
- 03
適切なAI機能を有効に
まずは下書きと調整から始め、回答が基準を満たしたら、チャネルごとに自動回答をオンにします。
ドキュメント
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ご質問
よくある質問
- SonnyのAIはカスタマーサービスで何ができますか？
- Sonnyは、エージェントの返信の下書き、文章の調整、適切な質問への自動回答、承認されたナレッジソースからの学習、必須ルールの順守、答えられなかった質問の提示による見直しを行えます。
- AIが何を言うかをコントロールできますか？
- はい。ナレッジソース、必須ルール、パーソナリティ、信頼度の設定、チャネルごとの利用可否、メモリー、自動回答を有効にするかどうかを、チームが管理できます。
- 自社のAIプロバイダーのアカウントを使えますか？
- はい。Sonnyでは「独自のキーを使用（BYOK）」オプションで、対応するOpenAI、Anthropic、互換、またはセルフホストのプロバイダーを利用できます。サポートのワークフローとナレッジソースの管理は、引き続きSonnyが行います。