ドキュメント
Sonnyを使いこなす
セットアップガイドと機能の解説。落ち着いたひとつの受信トレイでサポートを運営するために必要なことが、すべてそろっています。
はじめに
はじめに
新しいワークスペースを設定するか、既存のTidioのサポート履歴を持ち込みましょう。
製品を知る
機能の概要
Sonnyの主要なツールの仕組みと、それぞれを使うべき場面を理解しましょう。
受信トレイ
ステータス、優先度、割り当て、スヌーズ、一括操作、キーボードショートカットを理解します。
ガイドを読むAI Copilot
AI下書き、自動回答、そして自社の情報から作るナレッジベースを活用します。
ガイドを読むAIのルール、メモリー、パーソナリティ
AIが常に従うルールを設定し、話し方を選び、記憶する内容を管理します。
ガイドを読む連絡先
Sonnyで連絡先がどのように作成、管理、タグ付け、統合されるかを説明します。
ガイドを読むチャネル
顧客がライブチャットやメールで連絡してくる窓口を作成・管理します。
ガイドを読むヘルプセンター
回答を公開し、カテゴリーを整理し、閲覧できる人を選び、ヘルプセンターを最新に保ちます。
ガイドを読むチャット履歴
ウィジェットが再訪問者を覚えて、以前のメッセージを再読み込みする仕組みを説明します。
ガイドを読むライブ訪問者
今Webサイトを閲覧している人を確認し、適切なタイミングで会話を始めます。
ガイドを読むレポート
会話量、応答時間、顧客満足度、チームのパフォーマンスを追跡します。
ガイドを読む顧客満足度
会話のクローズ時にCSATの評価を集め、満足した顧客にレビューを依頼します。
ガイドを読むチームとロール
ユーザーを招待し、チームを作成し、オーナー、管理者、エージェント、閲覧者のアクセスを理解します。
ガイドを読む言語と翻訳
Sonnyを自分の言語で使い、双方向のAI翻訳で顧客とは相手の言語で会話します。
ガイドを読む請求とプラン
トライアル、サブスクリプション、AIアドオン、引き換えコード、請求のステータスについて説明します。
ガイドを読む
作業を完了する
使い方ガイド
セットアップ、カスタマイズ、日々のワークフローの手順を順を追って説明します。
ウィジェットの設定
scriptタグひとつで、SonnyのライブチャットウィジェットをWebサイトにインストールします。
ガイドを読むメールの設定
サポート用のメールをSonnyに転送し、ライブチャットと一緒にメールを管理します。
ガイドを読むウィジェットのカスタマイズ
カラー、ロゴ、メッセージ、動作で、ウィジェットをブランドに合わせます。
ガイドを読む訪問者の識別
ログイン中のユーザーを識別し、Webサイトからカスタム属性を送信します。
ガイドを読むウィジェットを表示する場所
ページ、訪問者、URLパラメーター、日付、スケジュール、デバイス、ページ滞在時間で、ウィジェットの表示・非表示を切り替えます。
ガイドを読むヘルプセンターのオーディエンス
顧客のグループを作成し、ヘルプセンターを非公開にして、各回答を誰が読めるかをテストします。
ガイドを読むメールルーティングと複数ドメイン
複数のドメインのメールを適切なチャネルに振り分け、ドメインの所有権を認証します。
ガイドを読むアプリをインストール
iPhone、Android、Mac、WindowsにSonnyをインストールし、プッシュ通知をオンにします。
ガイドを読む一般設定
共通の会社情報、タイムゾーン、メール署名、通知先のアドレスを更新します。
ガイドを読むプロフィール
個人情報、署名、通知設定、パスワードを管理します。
ガイドを読むゴミ箱と削除
会話をゴミ箱に移動・復元し、必要に応じて完全に削除します。
ガイドを読むタグ
色付きのラベルを作成し、連絡先や会話の整理に使います。
ガイドを読むカスタムフィールド
チームが記録しておくべき顧客情報のための、構造化されたフィールドを定義します。
ガイドを読む定型返信
カテゴリー、ショートカット、動的フィールドを使った、再利用できるメッセージのテンプレートを作成します。
ガイドを読むメール署名
動的な変数を使って、ワークスペース、チャネル、個人の署名を設定します。
ガイドを読む通知
受け取るアプリ内、メール、プッシュの通知を選びます。
ガイドを読む会話の設定
新しい会話をワークスペース全体とチャネルごとにどう割り当てるかを選びます。
ガイドを読む機能リクエストと最新情報
アイデアを提案し、リクエストに投票・コメントし、ステータスを追い、最新情報を読みます。
ガイドを読む独自のキーを使用（BYOK）
自社のOpenAI、Anthropic、または互換AIプロバイダーのアカウントを接続します。
ガイドを読む
連携を構築する
リファレンス
開発者プラットフォームの顧客向けAPIとWebhookの仕様を活用しましょう。
公開APIBeta
スコープ付きAPIキーで、会話の振り分けと同期、顧客情報の共有、レポートの参照、ファイルの送信を行います。
ガイドを読むSonny MCPBeta
OAuthまたはスコープ付きキーで、AIアシスタントを受信トレイのワークフロー、顧客メモリー、レポート、ファイルに接続します。
ガイドを読むナレッジベースの同期
記事、カテゴリー、画像、オーディエンス、設定を、RESTまたはMCPで順を追って同期します。
ガイドを読むWebhookBeta
署名付きのワークスペースイベントを購読し、配信の試行を確認します。
ガイドを読むモバイルチャットSDK
iOS、Android、React Nativeアプリに訪問者チャットを追加します。公開SDK、サンプルアプリ、Issueトラッカーをご覧ください。
ガイドを読む
すぐにわかる回答
よくある質問
まず端的な回答を確認し、詳しく知りたいときはリンク先のガイドをご覧ください。
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