ガイド
AI Copilot
SonnyのAIは、あなたが教えた内容だけを使って、チームのために返信を下書きし、顧客に自動で回答できます。その仕組みと設定方法をご紹介します。
AIにできること
- AI下書き
- どの会話でも、Sonnyが会話とナレッジベースに基づいて返信案を書きます。クリックで入力欄に挿入し、必要に応じて編集して送信します。主導権はあなたにあり、あなたが送らない限り何も送信されません。
- AIで調整
- 急いで書いたラフな返信も、入力欄の調整ボタンをクリックすれば、AIが文法を直し、意図を変えずにわかりやすく親しみやすい文章に整えます。
- 自動応答
- ナレッジ、ルール、メモリーを使って、チャットの訪問者にあなたの代わりに回答します。24時間対応も、営業時間外だけの対応も選べます。十分な確信が持てないときは、身を引いて会話をチームに引き継ぎます。
- ナレッジベース
- AIに何を答えるかを教えましょう。ソースを追加 を選択して、Webサイト（サイト全体、または選んだページだけ）をクロールしたり、FAQを書いたり、最大10MBのPDF、TXT、DOCX、CSVのドキュメントをアップロードしたりできます。
- AIをテスト
- 顧客より先に、自分でAIに質問してみましょう。回答、AIの信頼度、使われたナレッジソースを確認できます。
- AIが回答できなかった質問
- AIが答えられなかった質問はここに表示されます。ナレッジベースに追加 を選択して回答を書き、FAQとして保存します。
設定方法
- 01
AIアドオンをオンにする
サイドバーの「AI Copilot」をクリックしてプランを選びます（ワークスペースのオーナーのみ）。AIアドオンは通常のサブスクリプションに追加されます。プランと料金については請求ガイドをご覧ください。
- 02
チャネル
チャネル を開いてチャネルを選び、AI を選択します。ページの見出しは AI設定 です。ナレッジ を開き、ソースを追加 を選択して、Webサイト、FAQ、ドキュメントを追加します。Webサイトのページは自動でスキャンされ、進行状況とページ数が一覧に表示されます。
- 03
設定
設定 を開き、エージェント向けの下書きには AI Copilot を、必要ならウィジェットでの自動返信には 自動応答 をオンにします。パーソナリティ を設定し、変更を保存 を選択します。必須の指示や保存された情報には ルールとメモリー を使います。
- 04
公開前にテストする
テストチャットで、実際の顧客の質問をしてみましょう。回答が間違っていたり足りなかったりしたら、ナレッジを追加・修正して再度テストします。
自動応答の設定
これらの設定は、各チャネルのAIタブの「設定」ビューにあります。Webサイトごとに異なる動作にできます。さらに踏み込みたい場合は、必須ルール、AIのメモリー、パーソナリティについての専用ガイドをご覧ください。
- あいさつメッセージ
- AIが会話に参加するときのあいさつです。空欄にすると、標準のあいさつが使われます。
- 信頼度のしきい値
- AIが回答する前に必要な確信度で、パーセントで表示されます（初期値は45%）。これより確信度が低い場合、AIは推測せずに会話をチームに引き継ぎます。上げると回答がより慎重に、下げると回答の数が増えます。
- 引き継ぎメッセージ
- AIがチームに引き継ぐときのメッセージです。たとえば「担当者におつなぎしますので、少々お待ちください。」など。
- スケジュール
- 常に有効 を選ぶか、営業時間外のみ を選んで、このチャネルの営業時間外をAIに任せます。
AIがチームの邪魔をすることはありません
- AIは十分な確信が持てないとき、推測せずに止まり、会話をチームに引き継ぎます。
- 訪問者はいつでも担当者との会話を希望でき、そのチャットはすぐにチームに渡されます。
- メンバーが返信した瞬間、AIはその会話から自動で退きます。顧客がボットと担当者の両方から同時に返信を受けることはありません。
今月の利用状況
AIアドオンには3つのサイズがあります。料金と利用枠の詳細は請求ガイドをご覧ください。概要は次のとおりです。
- AI会話
- 今月、自動応答が対応したユニークな会話の数です。ボットの返信が何件あっても、1つの会話は1回として数えられます。
- クロール済みのナレッジベースページ
- 今月クロールしたページ数です。ワークスペース全体の現在のページ数の利用枠は、チャネルのナレッジベースで確認できます。
- ボットの返信
- 今月送信された自動返信の数です。
- Co-Pilotの下書き
- 今月生成されたエージェントの返信の下書きの数です。
- 文章の調整
- 今月調整されたエージェントの返信の数です。
- プランの利用枠は毎月1日にリセットされます。AI会話の利用枠の80%と100%に達すると、オーナーに通知が届きます。
- ワークスペースのナレッジの利用枠は、Webサイト、FAQ、ドキュメント全体でインデックスされたページ数で数えます。Webサイトは24時間に1回再スキャンできます。