セットアップガイド
メールの設定
サポート用のメールをSonnyに転送すれば、チャットとメールを同じ受信トレイで扱えます。
設定の手順
- 01
転送先アドレスを確認する
チャネル を開いてチャネルを選び、メール を選択します。メールアドレス の下で コピー を選択します。
- 02
メールプロバイダーで転送を設定する
お使いのメールプロバイダーで、サポート用のメールボックスを、コピーしたメールアドレスに転送します。
- 03
接続を確認する
サポート用のアドレスにテストメールを送ります。数秒以内に、新しい会話としてSonnyの受信トレイに表示されるはずです。
- 04
返信を始める
Sonnyの受信トレイから返信します。顧客が返信すると、同じ会話に戻ってきます。
差出人名と署名
チャネルの メール タブで、メールの差出人名 の 差出人名 欄を使って、顧客に表示される名前を設定します。空欄の場合、Sonnyは エージェント名via ワークスペース名 を使います。
メール署名 で共通のフッターを作成します。エージェントがプロフィールから上書きできないようにするには、署名をロック をオンにします。設定を編集したら 変更を保存 を選択します。
デフォルトでは、メッセージはチャネルに割り当てられたSonnyのアドレスから送信されます。認証済みの独自ドメインから送信するには、メールルーティングガイドの手順に従ってください。
プロバイダー別の手順
よく使われるメールプロバイダーごとの手順をご紹介します。
Gmail / Google Workspace
- パソコンでGmailを開きます。設定 を選択し、すべての設定を表示 を選択します。
- メール転送と POP/IMAP を開きます（アカウントによっては 転送 と表示されます）。
- 転送先アドレスを追加 を選択し、コピーしたSonnyのメールアドレスを入力して、次へ、続行、OK の順に選択します。
- Sonnyで確認メールを開き、そのリンクに従います。Gmailの設定に戻り、ページを再読み込みします。
- 「転送」の項目に戻り、受信メールをコピーして次のアドレスに転送 を選択して、Sonnyのアドレスを選びます。
- Gmail側のメールの扱いを選びます。Googleは Gmail のメールを受信トレイに残す を推奨しています。変更を保存 を選択します。
Microsoft Outlook / 365
- Outlook.comで、設定、メール、転送 の順に選択します。
- 転送を有効にする を選択し、コピーしたSonnyのメールアドレスを入力します。
- 必要に応じて 転送されたメッセージのコピーを保持する を選択します。
- 保存 を選択します。Microsoftから、先に2段階認証を有効にするか確認するよう求められる場合があります。
重要
アドレスを公開する前に、一連の流れをすべてテストしてください。公開しているサポート用のメールボックスに送信し、会話がSonnyに届くことを確認し、受信トレイから返信し、さらにその返信に返信して同じ会話に戻ってくることを確認します。
次のステップ
まだの場合は、Webサイトにライブチャットウィジェットを設置してセットアップを完了しましょう。
チャットウィジェットを設定する独自のドメインから返信したい場合や、複数のドメインをひとつの受信トレイにまとめたい場合は、メールルーティングと複数ドメインのガイドをご覧ください。