使い方ガイド

訪問者と会話を始める

ユーザーが行き詰まっているページで挨拶をし、チャット ボタンの横に表示されるメッセージから、または独自のボタンやバナーから、ワンタップで連絡できるようにします。

積極的なメッセージ

Channels を開き、Web サイト チャネルを選択し、Live Chat タブを開き、Proactivemessages までスクロールします。テンプレートから開始するか、独自のテンプレートを作成して、変更を保存を選択します。訪問者は、次のページを読み込むときに新しいメッセージを受け取ります。

各メッセージにはテキスト (最大 500 文字) と最大 4 つのクイック返信が含まれます。訪問者はクイック返信をタップして最初のメッセージとして送信したり、メッセージをクリックしてチャットを開いて入力したり、チャットを閉じることができます。彼らが返信すると、受信トレイ内の会話があなたのメッセージで始まるので、彼らが何に答えたかを確認できます。

積極的なメッセージはあなた自身の言葉です。 AI がメッセージを書いたり送信したりすることはないため、AI による会話は一切使用されません。自動応答がオンになっている場合、他のチャットと同じように訪問者の返信に応答します。

どこで、いつ、どのくらいの頻度で

表示される場所は、ウィジェットが表示されると同じページリストを使用します: すべてのページ、これらのページのみ、またはこれら以外のすべてのページ — 例: /pricing*。

  • 最初のページの数秒間: メッセージが表示されるまでに、訪問者がページに滞在していた時間。 0 はすぐに表示されます。
  • ページを下にスクロールします: また、訪問者がここまでスクロールするまで (たとえば 50% まで) 待ちます。
  • 彼らは出発しようとしています: また、ポインタがブラウザのタブまたはアドレス バーに向かうまで待ちます。コンピュータのみ — 携帯電話にはポインタがないため、メッセージが表示されることはありません。

訪問者が再びそのページを見るかどうかを決定する頻度:

  • 訪問者1人につき1回: デフォルト。一度表示されると、そのブラウザでは二度と表示されなくなります。
  • 訪問ごとに 1 回: 訪問者が新しいブラウザ セッションに戻ったときに再度表示されます。
  • ページが読み込まれるたびに: 一致するすべてのページに表示されます。非常に特定のページに最適です。

知っておくと便利なこと

  • 訪問者には 1 ページあたり最大 1 つのメッセージが表示されます。複数が一致する場合、リストの最初のものが優先されます。
  • チャットが開いている間、チームからの返信を待っている間、またはウィジェットが非表示になっているページでは、メッセージは表示されません。
  • メッセージを閉じると、メッセージを見たとみなされます。
  • メッセージはチャット ボタンの横に表示されるため、ランチャーを非表示にしたり、iOS および Android SDK 内で非表示にしたりするとメッセージは表示されません。

独自のボタンから事前に入力されたチャットを開きます

data-sonny-message をサイト上のボタン、リンク、またはバナーに追加します。クリックすると、メッセージ ボックス内のテキストを含む新しい会話が開きます。訪問者はそれを編集して、送信を押すことができます。 data-sonny-open を使用して、チャットを開くだけです。サイトが後から追加する要素にも機能します。

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

属性はメッセージに事前に入力されるだけです。訪問者は常に送信を押します。メッセージを自動的に送信するには、独自のコードから sonny('sendMessage') を呼び出します。

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

どちらのコマンドも、ウィジェットの読み込みが完了する前であっても、スニペットと単一のスクリプトタグのインストールで機能します。チャットする前に訪問者にメールアドレスを尋ねると、最初にそのフォームが表示され、メッセージは直後に送信されます。メッセージは最大 5,000 文字まで入力できます。

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