サポートに必要なものを、過不足なく

スヌーズとスケジュール

会話を指定した時刻まで、または顧客が返信するまでスヌーズできます。時間になれば自動で再オープンします。

コマンドパレット

Cmd+Kを押せば、キーボードから手を離さずにどの会話や操作にもすぐ移動できます。

入力中プレビュー

訪問者が送信する前に入力内容を確認できるので、回答を先に準備できます。

折りたためるサイドバー

画面全体を会話に使いたいときは、ナビゲーションをしまえます。

AI Copilot

会話とナレッジベースに基づいて返信の下書きを提案します。クリックひとつで挿入できます。

自動応答

ナレッジベースからのRAG検索を使って、AIが24時間365日顧客の質問に対応します。信頼度のしきい値も設定できます。

チャネルのルール

トーン、ポリシー、対応範囲を一度設定するだけ。すべてのAI下書きと自動返信が同じ方針に従います。

顧客メモリー

顧客ごとに役立つ好みを記録し、Copilotがより一人ひとりに合った返信を下書きできるようにします。Sonnyが覚えた内容は、確認、修正、削除できます。

チームから学ぶ

チームが送った明確な回答を、再利用できるチャネルのナレッジに変換できます。実際のサポート会話から、今後のAI返信が改善されていきます。

ナレッジベース

WebサイトのURL（自動クロール）、FAQのペア、ドキュメントのアップロード（PDF、DOCX、TXT、CSV）でAIを学習させます。

テストチャット

ナレッジベースに直接質問して、AIがどう回答するかを、信頼度スコアと一致したソースとともに確認できます。

答えられなかった質問

AIが回答できなかった質問を確認し、クリックひとつでその答えをナレッジベースに追加できます。

営業時間のスケジュール

自動応答を営業時間外のみ、または常時動かすかを、ソースごとに選べます。

独自のキーを使用

自社のOpenAI、Anthropic、またはセルフホストのアカウントでAIを実行できます。買い切りでAIとの会話が無制限に。ナレッジベースの管理は引き続きSonnyが行います。

会話の割り当て

会話を特定のエージェントに割り当てられます。ラウンドロビンによる自動割り当ても、手動での管理も可能です。

チームと部署

エージェントをグループ化し、ソースごとに会話を自動で振り分けます。チームごとに専用の受信トレイビューがあります。

社内メモ

@メンション付きで非公開のメモを残せます。メンションされたメンバーにはすぐに通知が届きます。

エージェント無制限

追加費用なしでチーム全員を追加できます。シート単位の料金は一切ありません。

ロールベースのアクセス

オーナー、管理者、エージェント、閲覧者のロールで、設定、請求、レポートの権限をきめ細かく管理できます。

入力中の表示

同じ会話でメンバーが返信を書いているとわかるので、二重に回答することがなくなります。

iOS & Android SDK

Swift、Kotlin、React Nativeアプリで訪問者チャットを使える開発者プレビューです。公開ソースコード、サンプルアプリ、Issueトラッカーをご覧いただけます。

プッシュ通知

新しいメッセージ、割り当て、メンション、エスカレーションをブラウザとモバイルにプッシュ通知。イベントごとに設定できます。

ダークモード

すべてのページでダークモードに対応し、システムの設定に自動で合わせます。

ブランドのカスタマイズ

ロゴ、カラー、ドメインを自社仕様に。上位プランではSonnyのブランド表示を非表示にできます。

インストール可能なPWA

デスクトップでもモバイルでも、Sonnyをネイティブアプリとしてインストールできます。オフライン対応とプッシュ通知付きです。

マルチワークスペース

ひとつのアカウントで複数のブランドやクライアントを管理し、ワークスペースを瞬時に切り替えられます。

会話記録のメール送信

整形されたタイムスタンプ付きの会話記録を、クリックひとつで任意のメールアドレスに送信できます。

公開リポジトリ、サンプルアプリ、セットアップ手順を含むモバイルSDKの開発者プレビューを見る。