会社概要
ビジネスのすべてを担う人のためのサポートツール
Sonnyは、小さな独立系チームが開発するカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャットもメールもひとつの共有受信トレイに届き、オプションのAI Copilotがあなた自身のナレッジをもとに回答の下書きを作成します。手伝ってくれる人が何人増えても、料金は定額のままです。
私たちが大切にしていること
- 成長にペナルティを課す料金はいらない
- 多くのサポートツールはシート単位の課金なので、顧客対応を手伝うメンバーを増やすたびにコストがかかります。Sonnyは定額料金でエージェントも会話も無制限。チーム全員で受信トレイを使えます。
- 5つのタブより、ひとつの受信トレイ
- Sonnyのお客様の多くは、複数のサイトやストア、アプリを運営しています。Sonnyはそのすべてのライブチャットとメールを、落ち着いたひとつの受信トレイにまとめます。もう、サポート画面を開くのが憂うつになることはありません。
- 自分たちが作ったものを、自分たちで使う
- このページの隅にあるチャットウィジェットはSonnyそのもので、対応しているのはSonnyを開発しているメンバーです。あなたがつまずきそうな点には、私たちが最初につまずきます。そして、次に何をリリースするかはお客様との会話で決まります。
Sonnyが生まれた理由
Sonnyは、よくある不満から始まりました。サポートツールは、本格的なビジネスを回すには機能が足りないか、多機能すぎてシート単位の料金が高く、小さなチームでは導入をためらうものばかり。ストアを2つとアプリを1つ運営しているだけで、顧客に返信するのに3つのサブスクリプションと5つのブラウザタブが必要になるべきではありません。
そこで、自分たちが欲しいツールを作りました。すべてのチャネルをひとつの受信トレイに。メンバーは自由に追加でき、AIは推測ではなくあなたのナレッジベースから回答します。さらに、REST API、Webhook、ホスト型MCPサーバーからなる開発者プラットフォームで、顧客情報の同期、会話の振り分け、レポートの参照、返信の送信を、すでにお使いのシステムから行えます。
私たちは小さなチームで、素早くリリースし、自社のサポートチャットにも自分たちで返信しています。メッセージを送っていただければ、プロダクトを作っている本人が読みます。