会話の設定

適切な方法を選ぶ

未割り当て

新しい会話には個別の担当者が付きません。デスクトップでは、会話を開いて担当者の選択欄から自分またはほかのメンバーを選びます。モバイルでは、会話を長押しして「自分に割り当て」を選択します。

ラウンドロビン

新しい会話は、アクティブなオーナー、管理者、エージェントの間で順番に割り当てられます。対象者がいない場合、会話は未割り当てのままになり、引き続きチームに表示されます。

特定のチャネルでデフォルトを上書きする

チャネルの設定は、ワークスペースのデフォルトより優先されます。チャネル を開いてチャネルを選択し、一般 タブのまま操作します。「割り当ての動作」で「未割り当て」または「ラウンドロビン」を選びます。会話の設定 の内容をそのまま引き継ぐ場合は、ワークスペースのデフォルトを使用 を選びます。

よくあるケース

小さなチームでひとつのキューを共有する

メンバーが自分で仕事を引き受けたい場合は「未割り当て」を選びます。新しい会話は、特定の人に自動で渡されることなく、全員に表示されたままになります。

均等に仕事を割り振りたい

「ラウンドロビン」を選ぶと、新しい会話がアクティブなオーナー、管理者、エージェントに順番に割り当てられます。割り当て後も、メンバーが担当を変更できます。

営業とサポートで動作を分けたい

ほとんどのチャネルではワークスペースのデフォルトを使い、営業用のチャネルだけ上書きを設定します。その上書きが適用されるのは、営業チャネルの新しい会話だけです。

関連ドキュメント

• チャネル

  顧客がライブチャットやメールで連絡してくる窓口を作成・管理します。

• 受信トレイ

  ステータス、優先度、割り当て、スヌーズ、一括操作、キーボードショートカットを理解します。

• チームとロール

  ユーザーを招待し、チームを作成し、オーナー、管理者、エージェント、閲覧者のアクセスを理解します。