移行ガイド
Tidioからの移行
Sonnyに乗り換えますか？連絡先、チャット履歴、チケット、ページビュー、Lyroのナレッジなど、Tidioの履歴を一緒に持ってくれば、すべてがそろった状態で始められます。
始める前に
3つのものを用意しておきましょう。
- Sonnyのオーナーまたは管理者の権限
- 移行ツールはワークスペースの設定にあるため、使うにはオーナーまたは管理者である必要があります。
- インポート先のチャネル
- Tidioの履歴を取り込むSonnyのチャネルを選ぶ（または作成する）必要があります。インポートしたチャットはこのチャネルのWebサイトを、インポートしたチケットはこのチャネルのメールアドレスを使います。
- TidioのAPI認証情報
- TidioのクライアントIDとクライアントシークレットが必要です。これらはTidioのPlusプランとPremiumプランで利用でき、Tidioアカウントの開発者（OpenAPI）設定で生成できます。
Sonnyを使い始めたばかりで、まだチャネルがない場合は、先にはじめにガイドでチャネルを設定してから、ここに戻ってきてください。
手順
設定 を開き、移行 を選択して、Tidio を選びます。Tidio接続 で クライアントID と クライアントシークレット を入力し、移行先チャネル を選びます。インポートオプション で移行するデータを選び、チャット履歴のステータス と チケットのチャネル種別 を設定します。プレビュー を選択して件数を確認し、インポート開始 を選択します。
- 01
移行ツールを開く
Sonnyで、設定 > 移行に移動します。利用できる移行元としてTidioが表示されます。
- 02
Tidioの認証情報を取得する
Tidioアカウントの開発者（OpenAPI）設定でAPIをオンにし、クライアントID（ci_ で始まります）とクライアントシークレット（cs_ で始まります）をコピーします。
- 03
接続して移行先を選ぶ
クライアントIDとクライアントシークレットを貼り付け、履歴をインポートする移行先チャネルを選びます。
- 04
インポートする内容を選んでプレビュー
移行したいデータにチェックを入れ、「プレビュー」をクリックします。SonnyがTidioに接続し、インポートを始める前に、連絡先、メッセージ、チケットなどがそれぞれ何件見つかったかを正確に表示します。
- 05
インポートを開始する
プレビューの内容に問題がなければ、「インポート開始」を選択します。インポートはバックグラウンドで実行されるので、作業を続けられます。進行状況と最終的な概要は「最近のTidioインポート」で確認できます。
移行されるデータ
インポートの設定時に、次の中から自由に選べます。
- 連絡先
- カスタムフィールドを含むTidioの連絡先。連絡先リストをそのまま移行できます。
- チャット履歴
- 過去のチャットの会話とそのメッセージ。正しい連絡先に紐づけられます。
- 閲覧ページ
- 各訪問者が閲覧したページ。連絡先にその情報が残ります。
- チケット
- メッセージ付きのサポートチケット。選択すれば添付ファイルも含められます。
- Lyroのナレッジ
- Lyroの質問と回答のペアとWebサイトのソース。Sonny独自のAIナレッジベースにそのまま活用できます。
- オペレーターとチーム
- Tidioのオペレーターと部署。メールアドレスが一致する場合は、Sonnyのチームメンバーと照合されます。
インポートオプション
いくつかの選択で、履歴の取り込み方を調整できます。
- チャット履歴のステータス
- インポートしたチャットが受信トレイにどの状態で届くか。デフォルトは「クローズ」（履歴にはこれがおすすめ）で、「保留中」や「オープン」も選べます。
- チケットのチャネル種別
- インポートしたチケットをメールの会話にするか、チャットの会話にするか。デフォルトは「メール」です。
知っておくと便利なこと
- 必ず先に プレビュー を実行してください。SonnyがTidioで見つけた正確な件数が表示されるので、予想外のことが起きません。
- インポートはバックグラウンドで実行されます。ページを閉じてあとで確認できます。最近のTidioインポート に、待機中、実行中、完了のいずれかが表示されます。
- インポートしてもTidioアカウントには一切変更が加わらないため、自分のペースで移行できます。