ガイド
通知
顧客があなたを必要としているとき、Sonnyはアプリ内、メール、プッシュ通知でお知らせします。どの通知を受け取るかは、あなたが細かく決められます。
3つの通知方法
- アプリ内
- 上部バーのベルアイコンに、すべての出来事がリアルタイムで未読数とともに表示されます。通知をクリックすると、その会話に直接移動します。
- メール
- 対応が必要なことが起きるとメールが届きます。Sonnyを見ていないときに便利です。どのイベントでメールを送るかは自分で選べます。
- プッシュ
- Sonnyを開いていなくても、スマートフォンやパソコンに本物の通知が届きます。インストールしたアプリで使うのがおすすめです。インストールガイドをご覧ください。
通知を受け取れるイベント
5つのイベントがあり、それぞれにメールとプッシュのスイッチがあります。
- 未割り当ての新しい会話
- 新しい会話が届き、まだ誰も担当していないとき。
- 自分に割り当てられた会話
- 会話があなたに割り当てられたとき。
- 新しいメッセージ
- あなたに割り当てられた会話に新しいメッセージが届いたとき。
- メンション
- メンバーが社内メモであなたを @メンションしたとき。
- 無料トライアルの終了
- 無料トライアルが終了する前のリマインダー。
いくつかの通知は自動で送られ、設定は不要です。AI自動応答を使っている場合、AIが会話を担当者に引き継ぐと割り当てられたエージェントに通知が届きます。また、ワークスペースのオーナーには、AIの利用状況に関するアラート（月間利用枠の80%と100%に達したとき）が届きます。
受け取る通知を選ぶ
- 01
プロフィール設定を開く
上部バーのユーザーメニューを開き、「プロフィール」を選択します。「通知設定」セクションまでスクロールします。
- 02
受け取る通知を選ぶ
各イベントにはメール用とプッシュ用の2つのスイッチがあります。最初はすべてオンになっているので、不要なものをオフにしてください。
- 03
このデバイスでプッシュ通知をオンにする
「このデバイスのプッシュ通知」のスイッチをオンにし、ブラウザから確認されたら通知を許可します。プッシュ通知はデバイスごとの設定なので、使用するスマートフォンやパソコンでそれぞれ一度ずつ設定してください。
うっかり通知をブロックしてしまった場合は？ブラウザの確認を拒否した場合は、ブラウザの設定でSonnyの通知を許可してから、もう一度スイッチを切り替えてください。