ウィジェットのカスタマイズ

ブランド

サイト上でのウィジェットの見た目を決める設定です。ランチャーには2つのスタイルがあります。

• ロゴ
• アイコン

メッセージ

訪問者がウィジェットを使うときに表示されるテキストをカスタマイズします。

あいさつメッセージ

訪問者がウィジェットを開いたときに、チャット画面の上部に表示されるテキストです。会話の雰囲気づくりに使います。

デフォルト：「こんにちは！どのようなご用件でしょうか？」 · 最大500文字

オンライン時のメッセージ

少なくとも1人のエージェントがオンラインのときに、チャットのヘッダーに表示されるステータスのテキストです。緑色のインジケーターと一緒に表示されます。

デフォルト：「通常、数分以内に返信します」 · 最大500文字

オフライン時のメッセージ

オンラインのエージェントがいないときに、チャットのヘッダーに表示されるステータスのテキストです。灰色のインジケーターと一緒に表示されます。

デフォルト：「ただいま不在です。メッセージを残していただければ、折り返しご連絡します」 · 最大500文字

動作

訪問者に対するウィジェットの動作を決める設定です。

メールアドレス入力の表示タイミング

訪問者に名前とメールアドレスを尋ねるタイミングを設定します。最初に連絡先を必須にするには「最初のメッセージの前」を、すぐにチャットを始めてもらい、後から情報を取得するには「最初のメッセージの後」（デフォルト）を選びます。

チャット前アンケート

チャットを始める前に、訪問者の情報を尋ねます。オンにしてから、必須項目 で名前、メールアドレス、またはその両方を選びます。少なくとも1つの項目を選択しておく必要があります。

営業時間

曜日ごとに営業時間を設定します。ウィジェットは、その時間内にエージェントが対応可能なときだけオンラインとして表示されます。時間外は訪問者にオフライン時のメッセージが表示され、AI自動応答を使っている場合はAIが対応できます。

ウィジェットを表示する場所

ウィジェットを選んだページだけに表示したり、ほかのページでは非表示にしたり、訪問者のグループ、URLパラメーター、期間、ページの滞在時間などの条件に一致したときだけ表示したりできます。表示ルールを設定する。

開発用の許可ドメイン

デフォルトでは、ウィジェットは登録した本番用ドメインでのみ読み込まれます。開発中にウィジェットをテストするには、追加のドメイン（localhost:3000 や staging.example.com など）を追加します。localhost は常に自動で許可されます。

「Powered by Sonny」を非表示

ウィジェットからSonnyのブランド表示を削除します。いずれかのAIプランまたはBYOKの解放に含まれています。

訪問者に配信済みマークを表示

Sonnyが訪問者のメッセージを受信すると、その下にチェックマークを表示します。チェックマークは、エージェントがメッセージを読んだことを意味するものではありません。

ウィジェットのインストールと管理

インストール用スニペット を使って、Webサイト用のコードをコピーします。リアルタイムの プレビュー で、保存した見た目の設定がどう表示されるかを確認できます。チャネルが不要になった場合は、Webサイトの接続を解除 を選択して確定します。

関連ドキュメント

• ウィジェットの設定

  scriptタグひとつで、SonnyのライブチャットウィジェットをWebサイトにインストールします。

• 訪問者の識別

  ログイン中のユーザーを識別し、Webサイトからカスタム属性を送信します。

• チャネル

  顧客がライブチャットやメールで連絡してくる窓口を作成・管理します。

• ライブ訪問者

  今Webサイトを閲覧している人を確認し、適切なタイミングで会話を始めます。