カスタマーサポートソフトウェア
シート単位の課金がない、カスタマーサポートソフトウェア
Sonnyなら、小さなサポートチームでもライブチャットとメールをひとつの場所で扱い、すべての問い合わせを整理し、チームで返信し、サポートの状況を把握できます。AIは、プランに押し付けられるのではなく、必要になったときに追加できます。
- コアサポートの月額料金
- $19.99
- エージェントと会話
- 無制限
- 無料、カード登録不要
- 7日間
Sonnyが選ばれる理由
エンタープライズ並みの手間なしで、本格的なヘルプデスクを
バラバラの受信トレイやチャットのタブを、チーム全員が初日から使いこなせるカスタマーサービスプラットフォームに置き換えましょう。
- ライブチャットとメールをひとつのキューに
- Webサイトでの会話も転送されたサポートメールも同じ受信トレイに届き、返信のたびにすべての履歴を確認できます。
- すべての問い合わせに明確な担当者を
- 会話の割り当て、優先度の設定、社内メモ、タグ付けを行い、問い合わせをオープン、保留中、スヌーズ中、クローズの各ステータスで管理できます。
- 実用的なレポートを標準搭載
- 会話量、初回応答時間、解決までの時間、顧客満足度、チームの活動を、基本データをエクスポートすることなく追跡できます。
- AIはあくまでオプション
- アドオンがチームに合うと判断したら、あなた自身のナレッジで学習したAI下書き、返信の調整、自動回答を使えます。
使い方
数分で顧客対応を始められます
初めてサポートデスクを作る場合も、複数のツールを置き換える場合も、セットアップはあえて短くしています。
- 01
ワークスペースを作成
エージェントごとの請求を気にせず、サポートチーム全員を招待できます。
- 02
チャネルを接続
Webサイトにウィジェットを設置し、既存のサポート用アドレスをSonnyに転送します。
- 03
ひとつの受信トレイで対応
共有された唯一の情報源から、割り当て、返信、共同作業、サービスの測定まで行えます。
ドキュメント
仕組みを見る
ご質問
よくある質問
- カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか？
- カスタマーサポートソフトウェアは、顧客からの質問の受信、割り当て、回答、レポートをチームでひとつのシステムにまとめるものです。Sonnyは、ライブチャット、メールのチケット管理、連絡先、共同作業、レポートを、その共有ワークスペースにまとめています。
- Sonnyはサポートエージェントごとに料金がかかりますか？
- いいえ。Sonnyのコアサポートプランは月額$19.99で、エージェントも会話も無制限です。AIサービスはオプションのアドオンです。
- Sonnyで、別々のライブチャットツールとサポートメールツールを置き換えられますか？
- はい。SonnyのWebサイトウィジェットとメール転送はどちらも同じ受信トレイにつながるため、チームは別々のサポートアプリを切り替えることなく顧客との会話を管理できます。