받은편지함

네 가지 우선순위

우선순위를 정해 팀이 무엇부터 처리할지 알 수 있게 하세요.

• 긴급
• 높음
• 보통
• 낮음

업무 도구

대화에서 할 수 있는 모든 것.

새 대화 시작하기

먼저 연락하세요. 대화 목록 위의 "새 대화"를 클릭하고, 보낼 채널을 고르고, 받는 사람을 입력하거나 고르고, 제목과 메시지를 쓰면 Sonny가 새 이메일 스레드를 시작해요. 고객이 답장하면 바로 이 받은편지함으로 돌아와요.

답장

굵게, 기울임꼴, 목록, 링크, 글자 색, 강조색, 글꼴, 이모지, 인라인 이미지로 풍부한 답장을 쓰세요. {{contact_first_name}} 같은 동적 필드로 개인화하면 이메일 서명이 자동으로 붙어요. 채팅 답장은 방문자에게 즉시 전달되고, 이메일 답장은 받은편지함으로 가요. 방문자가 입력 중일 때와 팀원이 이미 답장을 쓰고 있을 때를 볼 수 있어서 두 번 답하는 일이 없어요.

메모

입력창을 메모 모드로 바꾸면 팀에게만 보이는 비공개 메시지를 남길 수 있어요. 고객은 절대 볼 수 없어요. @를 입력해 팀원을 멘션하면(메모에 이름이 표시되어 누구를 가리키는지 모두 알 수 있어요) 그 팀원에게 알림이 가요.

첨부 파일

상담원은 입력창에서 최대 25MB의 파일을 올릴 수 있어요. 발신 이메일 첨부 파일은 각각 최대 9MB, 수신 이메일은 최대 25MB까지 받아요. 채팅 방문자는 메시지당 최대 5장, 장당 최대 10MB의 이미지를 보낼 수 있어요. 이미지를 선택하면 미리 보고, 확대하고, 내려받을 수 있어요.

동영상 자막

고객이 Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Google Drive, Dropbox 동영상 링크를 보내면 Sonny가 백그라운드에서 자막을 만들어요. 메시지 아래에 "자막 생성 중…"이 표시된 뒤 텍스트가 나타나요. 펼치거나, 복사하거나, 동영상을 열 수 있어요. 팀에게만 보이며 Sonny AI도 읽어요. 최대 30분 길이의 동영상을 지원해요.

배정

사이드바에서 대화를 특정 사람이나 팀 전체에 배정하세요. 채널이 새 대화를 차례로 하나씩 자동 배정(라운드 로빈)하게 할 수도 있어요.

태그

"버그"나 "결제" 같은 색상 태그를 달아 정리하세요. 태그는 리포트에도 표시되어 고객이 무엇을 가장 많이 묻는지 알 수 있어요.

다시 알림

다시 알림 설정을 선택한 뒤 고객이 답장할 때까지, 1시간, 4시간, 내일 오전 9시, 다음 주 월요일 오전 9시, 또는 원하는 날짜와 시간을 고르세요. 조건이 충족되면 대화가 돌아와요.

검색과 필터

받은편지함에서 모든 대화를 검색하고, 상태, 우선순위, 담당자, 유형(채팅 또는 이메일), 채널, 태그로 목록을 필터링해 원하는 것을 정확히 찾으세요.

일괄 작업

여러 대화를 한 번에 선택해 배정하고, 상태나 우선순위를 바꾸고, 태그를 추가·제거하거나, 휴지통으로 옮기세요.

휴지통과 삭제

휴지통으로 이동을 선택하면 일반 받은편지함 보기에서 대화가 빠져요. 휴지통에서 복원을 쓰면 되돌릴 수 있어요. 영구 삭제는 소유자와 관리자만 할 수 있고, 되돌릴 수 없어요.

대화 기록 이메일

대화 메뉴에서 나에게 보내기 또는 고객에게 보내기를 골라 대화 전체 사본을 보내세요.

방문자 IP 차단

채팅 대화에서 ⋯ 메뉴를 열고 방문자 IP 차단을 선택한 뒤, 차단할 주소를 입력하고 확인하세요. 그 주소는 더 이상 채팅 메시지를 보낼 수 없어요.

각 컨트롤 찾기

새 대화 시작하기

대부분의 대화는 고객이 먼저 메시지를 보내면서 시작되지만, 가끔은 먼저 연락해야 할 때도 있어요. 대화 목록 위의 새 대화를 클릭해 입력창을 여세요.

1. 01

   보낸 사람 고르기

   보낸 사람 필드에 이메일 채널(예: Support, Sales)이 나열돼요. 고객이 보고 답장할 채널을 고르세요.

2. 02

   받는 사람 고르거나 입력하기

   받는 사람 필드에 입력을 시작하세요. 입력하는 동안 Sonny가 기존 연락처를 찾아 줘요. 새로운 사람이라면 전체 이메일 주소를 입력하면 Sonny가 연락처를 만들어요.

3. 03

   작성하고 보내기

   제목과 메시지를 쓰고 보내세요. Sonny가 받은편지함에 대화를 만들고 고객에게 이메일을 보내요. 고객의 답장은 같은 대화로 바로 이어져요.

키보드 단축키

⌘K(Windows에서는 Ctrl K)로 명령 팔레트를 열면 마우스 없이 검색하고 원하는 대화로 바로 이동할 수 있어요.

관련 문서

• 휴지통과 삭제

  대화를 휴지통으로 옮기고, 복원하고, 필요하면 영구 삭제하세요.

• 저장된 답장

  카테고리, 단축어, 동적 필드를 갖춘 재사용 메시지 템플릿을 만드세요.

• 연락처

  Sonny에서 연락처가 어떻게 생성, 관리, 태그 지정, 병합되는지 알아보세요.

• 팀과 역할

  사용자를 초대하고, 팀을 만들고, 소유자·관리자·상담원·뷰어 권한을 이해하세요.