가이드

AI Copilot

Sonny AI는 여러분이 가르친 내용만 사용해 팀을 위한 답장 초안을 쓰고 고객에게 자동으로 답할 수 있어요. 작동 방식과 설정 방법을 알아보세요.

AI가 할 수 있는 일

AI 초안: 어떤 대화에서든 Sonny가 대화와 지식 베이스를 바탕으로 답장을 제안해요. 클릭해 입력창에 넣고, 원하면 수정한 뒤 보내세요. 주도권은 여러분에게 있어요. 여러분 없이 보내지는 건 없어요.
AI 다듬기: 답장을 대충 빨리 썼나요? 입력창의 다듬기 버튼을 클릭하면 AI가 의미는 바꾸지 않고 문법을 고치고 명확하고 친근하게 정리해 줘요.
자동 응답기: 지식, 규칙, 메모리를 바탕으로 채팅 방문자에게 대신 답해요. 24시간 내내 또는 운영 시간 외에만 작동하게 할 수 있어요. 확신이 부족하면 물러나 대화를 팀에게 넘겨요.
지식 베이스: AI가 할 말을 가르치세요. 소스 추가를 선택해 웹사이트(전체 또는 직접 고른 페이지만)를 수집하거나, FAQ를 쓰거나, 최대 10MB의 PDF, TXT, DOCX, CSV 문서를 업로드하세요.
AI 테스트: 고객보다 먼저 직접 AI에 질문해 보세요. 답변, AI의 신뢰도, 사용한 지식 출처를 확인할 수 있어요.
AI가 답하지 못한 질문: AI가 답하지 못한 질문이 여기에 나타나요. 지식 베이스에 추가를 선택하고 답변을 써서 FAQ로 저장하세요.

01
AI 부가 기능 켜기
사이드바에서 "AI Copilot"을 클릭하고 플랜을 고르세요(워크스페이스 소유자만 가능). AI 부가 기능은 일반 구독에 추가돼요. 플랜과 가격은 결제 가이드를 참고하세요.
02
채널
채널을 열고 채널을 고른 뒤 AI를 선택하세요. 페이지 제목은 AI 설정이에요. 지식을 열고 소스 추가를 선택해 웹사이트, FAQ, 문서를 추가하세요. 웹사이트 페이지는 자동으로 수집되며, 진행 상황과 페이지 수가 목록에 표시돼요.
03
설정
설정을 열고 상담원 초안을 위해 AI Copilot을 켜고, 원하면 위젯 자동 답변을 위해 자동 응답기도 켜세요. 성격을 구성한 뒤 변경 사항 저장을 선택하세요. 필수 지침과 저장된 맥락은 규칙 및 메모리에서 관리하세요.
04
적용 전에 테스트
테스트 채팅으로 실제 고객 질문을 해 보세요. 답이 틀리거나 없으면 지식을 추가하거나 고친 뒤 다시 테스트하세요.

각 채널의 AI 탭에 있는 "설정" 화면에서 찾을 수 있어서 웹사이트마다 다르게 동작하게 할 수 있어요. 더 나아가고 싶나요? 필수 규칙, AI 메모리, 성격은 별도 가이드에서 다뤄요.

인사 메시지: AI가 대화에 참여할 때 하는 말이에요. 비워 두면 기본 인사말을 써요.
신뢰도 기준: AI가 답하기 전에 얼마나 확신해야 하는지를 백분율로 나타내요(기본 45%). 이보다 확신이 낮으면 추측하지 않고 대화를 팀에게 넘겨요. 더 안전한 답을 원하면 높이고, 더 많은 답을 원하면 낮추세요.
에스컬레이션 메시지: AI가 팀에게 넘길 때 하는 말이에요. 예: "팀원이 도와드릴 수 있도록 연결해 드릴게요."
일정: 항상 사용 또는 운영 시간 외에만을 고르세요. 후자를 고르면 AI가 이 채널의 운영 시간 밖을 담당해요.

AI 부가 기능은 세 가지 크기로 제공돼요. 전체 가격과 한도는 결제 가이드에 있어요. 간단히 요약하면:

AI 대화: 이번 달 자동 응답기가 처리한 고유 대화 수예요. 봇 답변이 몇 개든 대화 하나는 한 번만 집계돼요.
수집된 지식 베이스 페이지: 이번 달에 수집된 페이지 수예요. 채널의 지식 베이스를 열면 현재 워크스페이스 전체 페이지 한도를 볼 수 있어요.
봇 답변: 이번 달에 보낸 자동 답변 수예요.
Copilot 초안: 이번 달에 생성된 상담원 답장 초안 수예요.
다듬기: 이번 달에 다듬은 상담원 답장 수예요.

플랜 한도는 매월 1일에 초기화돼요. 소유자는 AI 대화 한도의 80%와 100%에서 알림을 받아요.
워크스페이스의 지식 한도는 웹사이트, FAQ, 문서에서 색인된 페이지를 모두 합해 집계해요. 웹사이트는 24시간에 한 번 다시 수집할 수 있어요.