가이드
저장된 답장
재사용 가능한 메시지 템플릿을 만들어 자주 묻는 질문에 더 빠르게 답하세요. 저장된 답장은 워크스페이스 전체에서 공유돼요.
시작하기
- 01
저장된 답장 열기
사이드바에서 "저장된 답장"을 클릭해 관리 페이지를 여세요. 워크스페이스의 모든 저장된 답장을 보고, 검색하고, 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있어요.
- 02
저장된 답장 만들기
"새 답장" 버튼을 클릭하세요. 제목(필수)과 답장 내용(필수)을 입력한 뒤 사용할 채널을 하나 이상 고르세요. 관련 답장을 묶는 카테고리(예: "인사", "결제")와 빠르게 찾기 위한 단축어(예: "welcome")도 선택적으로 추가할 수 있어요.
- 03
대화에서 저장된 답장 쓰기
받은편지함에서 대화를 여세요. 답장 입력창 도구 모음에서 책갈피 아이콘을 클릭하면 저장된 답장 팝오버가 열려요. 그 대화의 채널에 지정된 답장만 보여요. 제목이나 내용으로 검색한 뒤 답장을 클릭하면 입력창에 삽입돼요. 더 빠른 방법도 있어요. 답장에 단축어가 있다면 입력창에 슬래시 명령(예: /welcome)으로 입력하면 전체 답장으로 펼쳐져요. 보내기 전에 내용을 수정할 수 있어요.
기능
저장된 답장으로 할 수 있는 모든 것.
- 검색
- 제목, 내용, 단축어로 저장된 답장을 검색하세요. 관리 페이지와 입력창 팝오버 모두에서 검색할 수 있어요.
- 카테고리
- "인사", "결제", "기술" 같은 카테고리로 답장을 정리하세요. 관리 페이지의 탭으로 카테고리별로 필터링할 수 있어요.
- 단축어
- 답장에 단축어(예: "welcome")를 지정하고 입력창에 /welcome을 바로 입력하면 전체 답장이 들어가요. 클릭할 필요가 없어요. 단축어는 답장 카드와 팝오버에 배지로도 표시돼요.
- 빠른 삽입
- 받은편지함 입력창에서 바로 저장된 답장을 삽입하세요. 도구 모음의 책갈피 아이콘을 클릭하고 답장을 찾아 클릭하면 돼요. 입력창에 이미 있는 내용 뒤에 텍스트가 추가돼요.
동적 필드로 개인화하기
저장된 답장에 동적 필드를 넣으면 답장을 보내는 순간 Sonny가 실제 연락처 정보로 채워 줘요. 그래서 템플릿 하나로 모든 고객을 이름으로 부를 수 있어요. 답장을 편집할 때 필드 삽입을 클릭해 필드를 고르거나 토큰을 직접 입력하세요. 같은 필드 메뉴를 답장 입력창에서도 바로 쓸 수 있어요.
| 필드 | 삽입되는 값 |
|---|---|
{{contact_first_name}} | 연락처의 이름(성 제외). 인사말에 딱 좋아요. |
{{contact_name}} | 연락처의 전체 이름. |
{{contact_email}} | 연락처의 이메일 주소. |
{{agent_name}} | 답장을 보내는 상담원의 이름. |
{{workspace_name}} | 워크스페이스 / 회사 이름. |
직접 만든 사용자 지정 연락처 속성(설정 → 사용자 지정 필드)도 모두 쓸 수 있어요. 예를 들어 Plan Tier라는 속성은 {{contact_plan_tier}}이 돼요. 특정 연락처에 필드 값이 비어 있으면 아무것도 들어가지 않으니 메시지가 자연스럽게 읽혀요.
답장 필드 참고
저장된 답장마다 다음 필드가 있어요.
- 제목
답장의 짧은 이름(필수). 검색과 구분에 쓰여요.
예: 환영 메시지
- 내용
입력창에 삽입되는 전체 답장 텍스트(필수).
예: 안녕하세요! 연락 주셔서 감사해요. 무엇을 도와드릴까요?
- 카테고리
관련 답장을 묶는 선택형 라벨. 관리 페이지에서 탭 필터로 표시돼요.
예: 인사
- 단축어
입력창에 슬래시 명령으로 입력해 답장을 바로 삽입하는 선택형 키워드. 답장 카드와 팝오버에 / 접두사와 함께 표시돼요.
예: /welcome