사용 가이드

방문자와 대화를 시작하세요

사람들이 막히는 페이지에서 인사하고 탭 한 번으로 채팅 버튼 옆에 나타나는 메시지나 자신의 버튼 및 배너를 통해 연락할 수 있습니다.

사전 메시지

Channels를 열고 웹사이트 채널을 선택한 다음 Live Chat 탭을 열고 Proactive message로 스크롤합니다. 템플릿에서 시작하거나 직접 작성한 다음 변경 사항 저장을 선택합니다. 방문자는 다음 페이지를 로드할 때 새 메시지를 받습니다.

각 메시지에는 텍스트(최대 500자)와 최대 4개의 빠른 답장이 포함됩니다. 방문자는 빠른 답장을 탭하여 첫 번째 메시지로 보낼 수 있고, 메시지를 클릭하여 채팅을 열고 입력하거나 닫을 수 있습니다. 상대방이 답장을 보내면 받은편지함의 대화가 메시지로 시작되므로 상대방이 무엇에 답했는지 확인할 수 있습니다.

사전 메시지는 당신 자신의 말입니다. AI가 글을 쓰거나 보내지 않으므로 AI 대화를 사용하지 않습니다. 자동 응답기가 켜져 있으면 다른 채팅과 마찬가지로 방문자의 응답에 응답합니다.

어디서, 언제, 얼마나 자주

표시되는 위치는 위젯이 표시되는 위치와 동일한 페이지 목록을 사용합니다.: 모든 페이지, 이 페이지만 또는 이를 제외한 모든 페이지(예: /pricing*).

  • 페이지에 몇 초 먼저 표시됨: 메시지가 나타날 때까지 방문자가 페이지에 머문 시간입니다. 0은 바로 보여줍니다.
  • 그들은 페이지를 아래로 스크롤합니다: 또한 방문자가 여기까지 스크롤할 때까지 기다립니다(예: 50%).
  • 그들은 곧 떠날 거야: 또한 포인터가 브라우저의 탭이나 주소 표시줄로 향할 때까지 기다립니다. 컴퓨터에만 해당 - 휴대폰에는 포인터가 없으므로 메시지가 표시되지 않습니다.

가 방문자에게 다시 볼지 여부를 결정하는 빈도:

  • 방문자 당 한 번: 기본값입니다. 한 번 표시되고 해당 브라우저에 다시 표시되지 않습니다.
  • 방문당 1회: 방문자가 새 브라우저 세션으로 돌아올 때 다시 표시됩니다.
  • 페이지가 로드될 때마다: 일치하는 모든 페이지에 표시됩니다. 매우 구체적인 페이지에 가장 적합합니다.

알아 두면 좋아요

  • 방문자는 페이지당 최대 하나의 메시지를 볼 수 있습니다. 여러 개가 일치하면 목록의 첫 번째 항목이 승리합니다.
  • 채팅이 열려 있는 동안, 팀의 답변을 기다리는 동안 또는 위젯이 숨겨진 페이지에는 메시지가 표시되지 않습니다.
  • 메시지를 닫으면 본 것으로 간주됩니다.
  • 메시지는 채팅 버튼 옆에 표시되므로 런처를 숨기거나 iOS 및 Android SDK 내부에 표시되지 않습니다.

나만의 버튼으로 미리 채워진 채팅을 엽니다.

사이트의 버튼, 링크 또는 배너에 data-sonny-message를 추가하세요. 클릭하면 이미 메시지 상자에 해당 텍스트가 포함된 새 대화가 열립니다. 방문자는 이를 편집한 다음 보내기를 누를 수 있습니다. data-sonny-open를 사용하면 간단히 채팅을 열 수 있습니다. 사이트가 나중에 추가하는 요소에도 적용됩니다.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

속성은 메시지를 미리 채우는 역할만 합니다. 방문자는 항상 보내기를 누릅니다. 자동으로 메시지를 보내려면 자체 코드에서 sonny('sendMessage')를 호출하세요.

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

두 명령 모두 위젯 로드가 완료되기 전에도 코드 조각 및 단일 스크립트 태그 설치와 함께 작동합니다. 방문자가 채팅하기 전에 이메일을 요청하면 방문자는 해당 양식을 먼저 본 후 메시지가 즉시 전달됩니다. 메시지는 최대 5,000자까지 가능합니다.

관련 문서