가이드
알림
Sonny는 고객이 여러분을 필요로 할 때 앱 안에서, 이메일로, 푸시 알림으로 알려 줘요. 어떤 알림을 받을지는 직접 정하세요.
알림을 받는 세 가지 방법
- 앱 내 알림
- 상단 바의 종 아이콘에 모든 알림이 실시간으로 표시되고 읽지 않은 개수도 보여요. 알림을 클릭하면 해당 대화로 바로 이동해요.
- 이메일
- 확인이 필요한 일이 생기면 이메일을 받아요. Sonny를 보고 있지 않을 때 유용해요. 어떤 이벤트에 이메일을 보낼지 직접 선택하세요.
- 푸시
- Sonny가 열려 있지 않아도 휴대폰이나 컴퓨터로 실제 알림을 받아요. 설치한 앱에서 가장 잘 작동하니 설치 가이드를 참고하세요.
알림을 받을 수 있는 이벤트
다섯 가지 이벤트가 있고, 각각 이메일과 푸시 스위치가 따로 있어요.
- 미배정 새 대화
- 새 대화가 도착했지만 아직 담당자가 없어요.
- 나에게 배정된 대화
- 대화가 나에게 배정됐어요.
- 새 메시지
- 나에게 배정된 대화에 새 메시지가 도착했어요.
- 멘션
- 팀원이 내부 메모에서 나를 @멘션했어요.
- 무료 체험 만료
- 무료 체험이 끝나기 전에 알려 드려요.
몇 가지 알림은 설정 없이 자동으로 보내져요. AI 자동 응답기를 사용하면 AI가 대화를 사람에게 넘길 때 배정된 상담원에게 알림이 가고, 워크스페이스 소유자는 AI 사용량 알림(월 한도의 80%와 100%)을 받아요.
받을 알림 선택하기
- 01
프로필 설정 열기
상단 바의 사용자 메뉴를 열고 프로필을 선택하세요. 알림 환경설정 섹션까지 스크롤하세요.
- 02
받을 알림 고르기
이벤트마다 이메일용과 푸시용 스위치가 하나씩 있어요. 처음에는 모두 켜져 있으니 필요 없는 것을 끄세요.
- 03
이 기기에서 푸시 켜기
"이 기기의 푸시 알림" 토글을 켜고 브라우저가 물어보면 알림을 허용하세요. 푸시는 기기별로 설정되니 사용하는 휴대폰과 컴퓨터마다 한 번씩 해 주세요.
실수로 알림을 차단했나요? 브라우저 알림 요청을 거부했다면 브라우저 설정에서 Sonny 알림을 허용한 뒤 토글을 다시 켜세요.