기능 개요와 가이드
채널
채널은 고객이 팀의 한 부분에 연락하는 방법을 묶어 줘요. 채널마다 자체 이메일 주소가 있고, 실시간 채팅, 라우팅, 고객 만족도, AI 설정도 둘 수 있어요.
채널 만들기
고객을 응대하는 기능마다 채널을 하나씩 만들어 시작하세요. 같은 채널에 실시간 채팅과 이메일을 모두 연결할 수 있어요.
경로: 채널 → 채널 추가 → 새 채널
- 01
채널 열기
사이드바에서 채널을 선택한 뒤 채널 추가를 선택하세요. 소유자와 관리자가 채널을 만들고 바꿀 수 있어요.
- 02
채널 세부 정보
새 채널 페이지에서 “고객 지원”이나 “영업” 같은 명확한 이름을 입력하세요. 팀원이 어떤 문의가 여기에 해당하는지 알 수 있도록 설명을 추가할 수도 있어요.
- 03
웹사이트 연결(선택)
웹사이트 연결(선택) 아래에서 “웹사이트를 연결해 채팅 위젯 사용”을 켜고 도메인을 입력하세요. 이 채널에 이메일만 필요하다면 꺼 두세요.
- 04
미리보기 확인 후 만들기
Sonny가 채널 이름으로 만든 이메일 주소를 미리 보여 줘요. 만들기를 선택하세요. 나중에 이메일 탭에서 기존 메일함을 이 주소로 전달할 수 있어요.
다섯 개 탭 알아보기
채널이나 채널의 관리 버튼을 선택한 뒤 다음 탭을 사용하세요.
- 일반
- 채널 세부 정보를 바꾸고, 로고를 업로드하고, 배정 방식과 기본 팀을 고르고, 고객 만족도를 관리하거나 채널을 삭제하세요.
- 실시간 채팅
- 웹사이트를 연결하고, 설치 코드를 복사하고, 채팅 위젯의 모양과 동작을 정하세요.
- 이메일
- 채널 주소를 확인하고, 전달을 설정하고, 이메일에 쓰일 이름, 도메인, 서명을 구성하세요.
- 도움말 센터
- 아티클을 게시하고, 카테고리를 정리하고, 고객 대상 그룹을 만들고, 도움말 센터를 읽을 수 있는 사람을 정하세요.
- AI
- 지식을 추가하고, 규칙 및 메모리를 설정하고, AI 성격을 고르고, 이 채널의 AI Copilot과 자동 응답기를 관리하세요.
일반 탭 구성하기
채널 세부 정보
이름이나 설명을 수정하세요. 로고 아래에서 업로드 또는 변경을 선택해 방문자에게 보내는 이메일에 표시될 이미지를 고르세요. 128×128픽셀 이상의 정사각형 이미지가 가장 좋고, 최대 파일 크기는 2MB예요.
배정 방식
기본 배정 전략을 워크스페이스 기본값 사용, 미배정, 라운드 로빈 중에서 고르세요. 이 채널의 모든 새 대화를 특정 팀으로 보내려면 기본 팀을 고르고, 그렇지 않으면 팀 없음으로 두세요.
일반 탭을 수정한 뒤 변경 사항 저장을 선택하세요. 버리기를 선택하면 마지막으로 저장한 값으로 돌아가요.
흔한 채널 구성
- 채팅과 이메일을 위한 고객 지원 채널 하나
- “고객 지원” 채널을 만들고, 도움말 웹사이트를 연결하고, support@yourcompany.com을 생성된 주소로 전달하세요. 실시간 채팅과 이메일이 모두 받은편지함의 한 채널로 들어와요.
- 영업과 고객 지원 분리
- “영업”과 “고객 지원”을 별도 채널로 만드세요. 각각 기본 팀을 지정하면 새 대화가 알맞은 그룹에 도착하고, 리포트에서도 업무가 구분돼요.
- 이메일 전용 결제 문의
- “결제” 채널을 만들고 웹사이트 연결(선택)은 꺼 둔 채, 결제 메일함을 생성된 주소로 전달하세요. 채팅 위젯 없이도 채널이 작동해요.
채널 삭제
채널의 일반 탭을 열고 채널 삭제를 선택하세요. 확실할 때만 확인하세요. 채널의 웹사이트 및 이메일 연결, 채널 설정과 서명 재정의, 인증된 도메인, 채널별 AI 지식·규칙·메모리가 영구 삭제돼요. 기존 대화와 메시지는 받은편지함에 남지만 삭제된 채널은 더 이상 표시되지 않아요. 되돌릴 수 없어요.