왜 Sonny인가요
팀에게 하나의 기준을
공유 받은편지함은 누가 담당하는지, 고객이 이미 무슨 말을 했는지, 다음에 무엇을 해야 하는지에 대한 혼란을 없애야 해요.
- 이메일과 채팅을 함께
- 하나 이상의 고객 지원 주소를 전달하고 웹사이트 채팅 채널을 연결하세요. 팀이 따로 지켜봐야 할 대기열이 생기지 않아요.
- 한눈에 보이는 배정과 상태
- 누군가 다음 답장을 보내기 전에 담당자, 우선순위, 상태, 태그, 전체 대화 기록을 확인할 수 있어요.
- 맥락 안에서 협업
- 고객 정보를 다른 도구에 복사하지 말고, 대화에서 바로 팀원을 멘션하고 내부 메모를 남기세요.
- 고객 정보가 늘 함께
- 연락처, 사용자 지정 필드, 태그, 이전 대화, 식별된 웹사이트 활동을 답변하는 사람이 계속 볼 수 있어요.
사용 방법
공유 주소에서 책임 있는 팀 받은편지함으로
고객이 이미 알고 있는 이메일 주소는 그대로 두고, 팀은 더 명확하게 관리할 수 있어요.
- 01
고객 지원 이메일 전달
일반적인 이메일 전달 기능으로 기존 고객 지원 주소를 Sonny 채널에 연결하세요.
- 02
팀 초대
볼 필요가 있는 모든 사람을 추가하고, 역할과 팀으로 각자의 업무에 맞게 설정하세요.
- 03
함께 배정하고 해결
담당자, 내부 메모, 태그, 상태를 활용해 각 문의를 명확한 결과로 이끄세요.
문서
작동 방식 알아보기
질문
자주 묻는 질문
- 공유 받은편지함 소프트웨어란 무엇인가요?
- 공유 받은편지함 소프트웨어는 여러 팀원이 비밀번호를 공유하지 않고 공용 주소와 채널로 들어온 고객 메시지를 관리할 수 있게 해 줘요. 받은편지함에 담당자 지정, 내부 협업, 상태, 기록, 리포트를 더해요.
- Sonny에서 여러 사람이 같은 고객 지원 이메일을 관리할 수 있나요?
- 네. 고객 지원 주소를 Sonny 채널로 전달하고 팀을 초대한 뒤 대화를 배정하세요. 모두가 같은 고객 기록과 상태를 보게 돼요.
- 공유 받은편지함에 실시간 채팅도 포함되나요?
- 네. Sonny는 웹사이트 실시간 채팅과 전달된 이메일 대화를 같은 받은편지함에 모으고, 같은 배정·협업 방식으로 처리해요.