왜 Sonny인가요
고객 지원 전체와 연결되는 웹사이트 채팅
위젯은 현관문일 뿐이에요. 그 뒤에서 팀은 일관된 서비스를 위한 담당자 지정, 맥락, 워크플로를 얻어요.
- 스크립트 하나로 설치
- Sonny 코드 조각을 사이트에 직접 넣거나, 웹사이트를 호스팅하는 플랫폼을 통해 추가하세요.
- 브랜드에 맞춘 위젯
- 색상, 로고, 환영 문구, 런처 위치, 채팅 전 질문, 운영 시간 동작을 맞춤 설정하세요.
- 로그인한 고객 알아보기
- 방문자 식별 API로 신뢰할 수 있는 고객 정보와 사용자 지정 속성을 대화에 연결하세요.
- 대화가 멈추지 않게
- 채팅을 배정하고, 모바일이나 데스크톱에서 답장하고, 재방문자 기록을 보고, 선택형 AI 초안이나 자동 답변을 활용하세요.
사용 방법
웹사이트에 실시간 채팅 넣기
Sonny는 바로 쓸 수 있는 기본 위젯을 제공하고, 필요할 때 더 깊이 맞춤 설정할 수 있어요.
- 01
웹사이트 채널 만들기
채널 이름을 정하고 위젯 설정 화면에서 설치 코드를 복사하세요.
- 02
설치하고 맞춤 설정
스크립트를 추가하고, 위젯 모양을 고르고, 채팅 전에 방문자에게 보여 줄 질문을 설정하세요.
- 03
공유 받은편지함에서 답장
배정, 메모, 연락처, 알림, 전체 대화 기록으로 새 채팅을 처리하세요.
문서
작동 방식 알아보기
질문
자주 묻는 질문
- 웹사이트에 Sonny 실시간 채팅을 어떻게 추가하나요?
- 웹사이트 채널을 만들고 스크립트 코드를 복사해 사이트의 닫는 body 태그 앞에 넣으세요. 위젯 가이드에 플랫폼별 안내와 연결 확인 방법이 있어요.
- 실시간 채팅 위젯을 맞춤 설정할 수 있나요?
- 네. 채널 설정에서 브랜딩, 색상, 메시지, 런처 위치, 채팅 전 입력 항목, 운영 시간 등 위젯 동작을 바꿀 수 있어요.
- Sonny는 다시 찾아온 채팅 방문자를 기억하나요?
- 네. 위젯은 같은 브라우저로 다시 방문하면 이전 채팅 기록을 불러올 수 있고, 로그인한 고객은 방문자 식별 API로 식별할 수 있어요.