고객 지원에 필요한 모든 것, 군더더기 없이

다시 알림과 예약

정해진 시간까지 또는 고객이 답장할 때까지 대화를 다시 알림으로 미뤄 두세요. 때가 되면 자동으로 다시 열려요.

명령 팔레트

Cmd+K를 눌러 키보드에서 손을 떼지 않고 원하는 대화나 작업으로 바로 이동하세요.

실시간 입력 미리보기

방문자가 보내기 전에 입력 중인 내용을 보고 미리 답변을 준비하세요.

접을 수 있는 사이드바

대화에 화면 전체를 쓰고 싶을 때 내비게이션을 접어 두세요.

AI Copilot

대화 내용과 지식 베이스를 바탕으로 답장 초안을 제안해요. 클릭 한 번으로 삽입하세요.

자동 응답기

지식 베이스에서 RAG 기반으로 정보를 찾아 AI가 연중무휴 24시간 고객 질문에 답해요. 신뢰도 기준도 설정할 수 있어요.

채널 규칙

말투, 정책, 경계를 한 번만 정해 두세요. 모든 AI 초안과 자동 답변이 같은 지침을 따라요.

고객 메모리

고객마다 유용한 선호 정보를 저장해 Copilot이 더 개인화된 답장 초안을 쓸 수 있어요. Sonny가 기억하는 내용은 언제든 검토, 수정, 삭제할 수 있어요.

팀에게서 배워요

팀이 보낸 명확한 답변을 재사용 가능한 채널 지식으로 바꿔, 실제 고객 지원 대화를 통해 앞으로의 AI 답변이 더 좋아져요.

지식 베이스

웹사이트 URL(자동 수집), FAQ 질문·답변, 문서 업로드(PDF, DOCX, TXT, CSV)로 AI를 학습시키세요.

테스트 채팅

지식 베이스에 직접 질문해 AI가 어떻게 답할지 신뢰도 점수와 일치한 출처와 함께 확인하세요.

놓친 질문

AI가 답하지 못한 질문을 확인하고, 클릭 한 번으로 지식 베이스에 답변을 추가하세요.

운영 시간 예약

자동 응답기를 운영 시간 외에만 실행하거나 항상 실행하세요. 소스별로 선택할 수 있어요.

내 키 사용(BYOK)

내 OpenAI, Anthropic 또는 자체 호스팅 계정으로 AI를 실행하세요. 한 번 결제로 AI 대화 무제한, 지식 베이스는 계속 저희가 관리해요.

대화 배정

특정 상담원에게 대화를 배정하세요. 라운드 로빈 자동 배정과 수동 배정을 모두 지원해요.

팀과 부서

상담원을 그룹으로 묶고 소스별로 대화를 자동 분배하세요. 팀마다 받은편지함 보기가 따로 있어요.

내부 메모

@멘션과 함께 비공개 메모를 남기세요. 멘션된 팀원에게 즉시 알림이 가요.

상담원 무제한

추가 비용 없이 팀 전체를 초대하세요. 좌석당 요금은 앞으로도 없어요.

역할 기반 접근

소유자, 관리자, 상담원, 뷰어 역할로 설정, 결제, 리포트 권한을 세밀하게 관리하세요.

작성 중 표시

같은 대화에서 팀원이 답장을 쓰고 있으면 바로 알 수 있어요. 중복 답변은 이제 그만.

iOS 및 Android SDK

Swift, Kotlin, React Native 앱에서 방문자 채팅을 위한 개발자 프리뷰예요. 공개 소스 코드, 샘플 앱, 이슈 트래커를 살펴보세요.

푸시 알림

새 메시지, 배정, 멘션, 에스컬레이션에 대한 브라우저 및 모바일 푸시 알림. 이벤트별로 설정할 수 있어요.

다크 모드

모든 페이지에서 완전한 다크 모드를 지원하고, 시스템 설정을 자동으로 따라요.

브랜딩 맞춤 설정

내 로고, 색상, 도메인을 사용하세요. 상위 플랜에서는 Sonny 브랜딩을 제거할 수 있어요.

설치형 PWA

데스크톱과 모바일에 Sonny를 네이티브 앱처럼 설치하세요. 오프라인 지원과 푸시 알림도 함께 제공돼요.

멀티 워크스페이스

계정 하나로 여러 브랜드나 클라이언트를 관리하세요. 워크스페이스를 즉시 전환할 수 있어요.

이메일 대화 기록

서식과 시간이 표시된 대화 기록을 클릭 한 번으로 원하는 이메일 주소에 보내세요.

공개 저장소, 샘플 앱, 설정 안내를 포함한 모바일 SDK 개발자 프리뷰 살펴보기.