소개
사업 전체를 직접 꾸려 가는 분들을 위한 고객 지원 소프트웨어
Sonny는 작은 독립 팀이 만드는 고객 지원 플랫폼이에요. 실시간 채팅과 이메일이 공유 받은편지함 하나로 모이고, 선택형 AI Copilot이 여러분의 지식을 바탕으로 답변 초안을 써 줘요. 함께 돕는 사람이 몇 명이든 요금은 그대로예요.
우리가 믿는 것
- 성장했다고 요금이 늘어나선 안 돼요
- 대부분의 고객 지원 도구는 좌석당 요금을 받아서, 고객을 도울 팀원을 한 명 늘릴 때마다 비용이 들어요. Sonny는 상담원도 대화도 무제한인 정액 요금 하나예요. 팀 전체가 받은편지함에 함께할 수 있어요.
- 탭 다섯 개보다 받은편지함 하나
- 많은 고객이 사이트, 스토어, 앱을 여러 개 운영해요. Sonny는 그 모든 곳의 실시간 채팅과 이메일을 차분한 받은편지함 하나로 모아, 고객 지원이 더 이상 들어가기 싫은 일이 되지 않게 해 줘요.
- 만든 것을 직접 써요
- 이 페이지 구석의 채팅 위젯이 바로 Sonny이고, 답변하는 사람도 Sonny를 만드는 사람들이에요. 여러분이 부딪힐 불편함은 저희가 먼저 겪고, 다음에 무엇을 만들지는 고객과의 대화가 정해요.
Sonny를 만든 이유
Sonny는 익숙한 불만에서 시작했어요. 고객 지원 도구가 실제 사업을 운영하기엔 너무 빈약하거나, 아니면 너무 무겁고 좌석당 요금이 비싸서 작은 팀이 감당하기 어려웠죠. 스토어 두어 개와 앱 하나를 운영한다고 해서 고객에게 답하려고 구독 세 개와 브라우저 탭 다섯 개가 필요해선 안 돼요.
그래서 저희가 원하던 도구를 직접 만들었어요. 모든 채널을 받은편지함 하나에 모으고, 팀원은 부담 없이 추가하고, AI는 추측하는 대신 여러분의 지식 베이스를 바탕으로 답하게 했어요. 여기에 REST API, 웹훅, 호스팅 MCP 서버로 이루어진 개발자 플랫폼을 더해, 이미 쓰고 있는 시스템에서 고객 정보를 동기화하고 대화를 분류하고 리포트를 읽고 답장을 보낼 수 있게 했어요.
저희는 작은 팀이고, 빠르게 출시하며, 고객 지원 채팅에도 직접 답해요. 메시지를 보내 주시면 제품을 만드는 사람이 직접 읽어요.