왜 Sonny인가요
엔터프라이즈급 부담 없는 완전한 헬프데스크
따로 노는 받은편지함과 채팅 탭을, 팀 전체가 첫날부터 이해할 수 있는 고객 서비스 플랫폼으로 바꾸세요.
- 실시간 채팅과 이메일을 대기열 하나로
- 웹사이트 대화와 전달된 고객 지원 이메일이 같은 받은편지함에 도착하고, 모든 답장 옆에 전체 기록이 보여요.
- 모든 문의에 명확한 담당자
- 대화를 배정하고, 우선순위를 정하고, 내부 메모를 남기고, 태그를 달고, 열림·대기 중·다시 알림·종료됨 상태로 문의를 진행하세요.
- 유용한 리포트 기본 제공
- 기본적인 고객 지원 데이터를 내보낼 필요 없이 문의량, 첫 응답 시간, 해결 시간, 고객 만족도, 팀 활동을 추적하세요.
- AI는 언제나 선택 사항
- 부가 기능이 팀에 맞을 때 AI 초안, 답장 다듬기, 내 지식으로 학습한 자동 답변을 사용하세요.
사용 방법
몇 분 만에 고객 응대 시작
첫 헬프데스크를 만들든, 흩어진 도구들을 대체하든 설정은 일부러 짧게 만들었어요.
- 01
워크스페이스 만들기
상담원당 요금을 계산할 필요 없이 고객 지원 팀 전체를 초대하세요.
- 02
채널 연결
웹사이트 위젯을 설치하고 기존 고객 지원 주소를 Sonny로 전달하세요.
- 03
받은편지함 하나에서 업무
공유된 하나의 기준에서 배정하고, 답장하고, 협업하고, 서비스를 측정하세요.
문서
작동 방식 알아보기
질문
자주 묻는 질문
- 고객 지원 소프트웨어란 무엇인가요?
- 고객 지원 소프트웨어는 팀이 고객 문의를 받고, 배정하고, 답변하고, 리포트하는 일을 하나의 시스템에서 할 수 있게 해 줘요. Sonny는 실시간 채팅, 이메일 티켓, 연락처, 협업, 리포트를 하나의 공유 워크스페이스에 담았어요.
- Sonny는 상담원마다 요금을 받나요?
- 아니요. Sonny의 핵심 고객 지원 플랜은 상담원과 대화 무제한으로 월 $19.99예요. AI 서비스는 선택형 부가 기능이에요.
- Sonny로 실시간 채팅과 고객 지원 이메일 도구를 대체할 수 있나요?
- 네. Sonny의 웹사이트 위젯과 이메일 전달이 모두 같은 받은편지함으로 들어오므로, 팀이 여러 고객 지원 앱을 오가지 않고 고객 대화를 관리할 수 있어요.