가이드
팀과 역할
팀을 Sonny에 초대하고 각자 접근할 수 있는 범위를 정하세요. 좌석 제한이 없으니 추가 비용 없이 필요한 만큼 팀원을 추가하세요.
네 가지 역할
모든 팀원은 네 가지 역할 중 하나를 가져요. 역할에 따라 워크스페이스에서 볼 수 있는 것과 할 수 있는 일이 정해져요.
- 소유자
- 워크스페이스 전체를 관리해요. 결제, 팀원, 모든 설정, 받은편지함을 관리할 수 있어요. 모든 워크스페이스에는 소유자가 한 명 이상 있어야 해요.
- 받은편지함
- 설정
- 팀 관리
- 결제
- 리포트
- 관리자
- 설정, 팀원, 받은편지함을 관리할 수 있어요. 결제에는 접근할 수 없어요.
- 받은편지함
- 설정
- 팀 관리
- 리포트
- 상담원
- 받은편지함에서 대화를 처리하고, 연락처를 관리하고, 저장된 답장을 쓰고, 리포트를 볼 수 있어요. 설정과 팀 관리에는 접근할 수 없어요. 특정 채널로 제한할 수 있어요.
- 받은편지함
- 리포트
- 뷰어
- 리포트 대시보드를 볼 수 있어요. 받은편지함, 연락처, 워크스페이스 설정에는 접근할 수 없어요. 고객 지원 권한 없이 성과만 확인해야 하는 관리자에게 유용해요. 특정 채널로 제한할 수 있어요.
- 리포트
권한 한눈에 보기
역할별로 할 수 있는 일을 빠르게 확인하세요.
| 기능 | 소유자 | 관리자 | 상담원 | 뷰어 |
|---|---|---|---|---|
| 대화와 연락처 보기 | 가능 | 가능 | 가능 | - |
| 대화에 답장 | 가능 | 가능 | 가능 | - |
| 연락처와 태그 관리 | 가능 | 가능 | 가능 | - |
| 저장된 답장 사용 | 가능 | 가능 | 가능 | - |
| 워크스페이스 설정 관리 | 가능 | 가능 | - | - |
| 채널 관리(채팅 및 이메일) | 가능 | 가능 | - | - |
| 팀원 초대 및 관리 | 가능 | 가능 | - | - |
| 리포트 대시보드 보기 | 가능 | 가능 | 가능 | 가능 |
| 결제 및 구독 관리 | 가능 | - | - | - |
팀원 초대하기
새 멤버는 소유자와 관리자만 초대할 수 있어요. 처음 워크스페이스를 만들 때 온보딩 마법사에서도 팀원을 초대할 수 있어요.
경로: 설정 → 사용자 → 사용자 초대
사용자 초대에서 이메일 주소를 입력하고 역할을 고른 뒤 초대 보내기를 선택하세요.
- 01
설정 > 사용자로 이동
사이드바를 열고 설정으로 이동한 뒤 사용자를 클릭하세요. 이 페이지에 접근하려면 소유자나 관리자여야 해요.
- 02
"사용자 초대" 클릭
초대할 사람의 이메일 주소를 입력하고 역할을 고르세요: 관리자, 상담원, 뷰어. 처음부터 소유자로 초대할 수는 없으니, 먼저 초대한 뒤 역할을 바꾸세요.
- 03
초대 이메일 발송
초대받은 사람은 워크스페이스에 참여할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 받아요. 초대는 7일 후 만료돼요. 대기 중인 초대는 사용자 페이지에서 언제든 취소할 수 있어요.
- 04
가입하거나 로그인
초대받은 사람이 Sonny를 처음 쓴다면 링크로 계정을 만들어요. 이미 계정이 있다면 로그인하면 초대가 자동으로 수락되어 워크스페이스에 추가돼요.
팀원을 특정 채널로 제한하기
워크스페이스 하나에서 여러 사업이나 브랜드를 운영하나요? 상담원과 뷰어는 담당하는 채널로 제한할 수 있어요. 제한된 팀원은 자기 채널의 대화만 보고, 배정받고, 검색하고, 리포트로 확인해요. 다른 사이트의 실시간 방문자를 포함해 워크스페이스의 나머지는 보이지 않아요. 클라이언트에게 별도 관리자가 필요하거나 다른 클라이언트의 존재를 알면 안 된다면 별도 워크스페이스를 주세요.
- 초대할 때: 상담원이나 뷰어를 고른 뒤 채널 접근 권한에서 모든 채널을 고르거나 특정 채널을 체크하세요.
- 기존 멤버: 설정 → 사용자로 이동해 해당 행의 채널 값을 클릭하세요. 온라인 상태여도 변경 사항이 즉시 적용돼요.
- 소유자와 관리자는 항상 모든 채널을 봐요. 관리자로 승격하면 채널 제한이 해제돼요.
- 라운드 로빈과 수동 배정은 대화의 채널을 볼 수 없는 팀원을 건너뛰어요.
팀원 관리하기
- 역할 변경
소유자와 관리자는 사용자 설정 페이지에서 모든 멤버의 역할을 바꿀 수 있어요. 소유자로 승격하는 건 소유자만 할 수 있어요. 워크스페이스에는 항상 활성 소유자가 한 명 이상 있어야 해요.
- 비활성화, 다시 활성화, 제거
소유자와 관리자는 멤버에 대해 비활성화를 선택해 계정을 삭제하지 않고 접근 권한을 회수할 수 있어요. 비활성화된 멤버는 워크스페이스에 로그인할 수 없지만 기록은 그대로 남아요. 나중에 접근 권한을 되돌리려면 비활성화된 멤버 옆의 다시 활성화를 선택하세요. 같은 역할로 바로 다시 로그인할 수 있어요. 멤버를 완전히 제거할 수도 있으며, 이 경우 워크스페이스 멤버십이 영구 삭제돼요. 마지막 남은 소유자는 비활성화하거나 제거할 수 없어요.
대기 중인 초대는 대기 중인 초대 아래에 표시돼요. 더 이상 쓰면 안 되는 초대는 초대 취소를 선택하세요.
- 팀
"결제"나 "기술" 같은 팀으로 팀원을 묶으세요. 설정을 열고 팀을 선택한 뒤 팀 만들기를 선택하세요. 이름을 입력하고 팀 만들기를 다시 선택하세요.
팀 옆의 멤버 버튼을 선택하고 추가할 멤버 선택에서 멤버를 고른 뒤 추가, 닫기를 선택하세요. 받은편지함에서 대화를 팀 전체에 배정할 수 있고, 채널마다 새 대화를 원하는 팀으로 자동 전달할 수도 있어요.
- 응대 가능 상태
멤버는 앱의 상태 토글로 자신을 온라인 또는 자리 비움으로 표시할 수 있어요. 응대 가능한 사람이 없으면 채팅 위젯이 방문자에게 오프라인 메시지를 보여 줘요.
- 좌석 제한 없음
Sonny는 좌석당 요금을 받지 않아요. 소유자, 관리자, 상담원, 뷰어까지 필요한 만큼 팀원을 추가하세요. 모두 추가 비용 없이 구독에 포함돼요.